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又就快一年了，在往年 Gartner 都會針對未來的科技發展進行預測，而今年 Gatner 同樣地針對 2016 年的最新科技趨勢進行分析，並公佈了 2016 年十大科技趨勢，作為企業今後不可忽視的策略性發展元素。

Gartner 定義策略性科技為對企業帶來重大潛在影響的科技，這些影響包括大幅衝擊業務、終端用戶、或 IT 規劃的潛力、左右著主要投資方向、或過遲部署新科技的風險。這些科技正衝擊著企業長遠的業務規劃、項目及計劃。

2016 年十大策略科技趨勢包括：

設備網 (The Device Mesh)

設備網意指不斷擴展的終端裝置群，讓用戶可接入應用，以存取資訊、或跟人們、社群、政府及商業之間進行互動的溝通。設備網包括流動設備、可穿載裝置、消費及家電設備、汽車設備，以及環境裝置，例如在物聯網 (IoT) 環境下的傳感器。

在『後流動世代』上，焦點將集中於流動用戶上。他們受著各適其適、混搭成網狀的設備包圍，數目遠超於傳統流動設備。

儘管透過不同網絡連接後勤系統的設備數目正與日俱增，然而它們之間並不互連，彼此仍各自獨立運作。隨著設備網的演進，我們期望連接模式能夠得以擴展，並能夠出現更多更緊密的互連設備。

環境用戶體驗 (Ambient User Experience)

設備網將為持續及革新的環境用戶體驗建立基礎。儘管具擴增及虛擬實境技術的臨場感環境，發展潛力顯著，然而都只是片面的用戶體驗。而環境用戶體驗，則能夠不限設備網界限的或時空的制約下，持續地顯現出來。這種體驗能夠因應用戶從一個地方移動至另一個地方時，亦能夠無縫地游走於眾多個來自實體、虛擬及電子環境的設備及互動的渠道之中。

對企業而言，流動設備應用程式仍是其業務策略的重頭戲，然而設計上的重點優勢已集中於開發不同的設備，並讓用戶體驗能夠隨之遊走，當中包括物聯網傳感器、一般的物件如汽車、或者甚至是工廠。預計於 2018 年，這些進階體驗的設計，將成為獨立軟件開發商及企業重要的競爭優勢。

3D 打印物料 (3D Printing Materials)

3D 打印不斷演進，迄今已可支援廣泛的打印物料，包括進階鎳合金、碳纖維、玻璃、導電油墨、電子、製藥及生物物料。由於 3D 打印的實際應用已擴展至不同的領域，包括航空、醫藥、汽車、能源及軍事上，這項創新科技正推動著用戶需求。隨著可用作 3D 打印的物料正不斷增長，預計於 2019 年，企業級 3D 打印機付運量的複年增長將會增加至 64.1%。這些演進將讓有關業界重新審視擴展 3D 打印的生產線及供應鏈的重要性。

未來 20 年，可用作 3D 打印的物料將會保持平穩增長，打印速度亦會改善，並會出現嶄新的打印模式及組裝部件。

資訊萬物化 (Information of Everything)

設備網內的所有事物會將產生、使用並傳輸各種資訊。這些資訊遠超於文字、話音、視像媒介，進一步涵蓋傳感及情景式資訊。資訊萬物化透過具策略性的布局，配合科技連結來自不同來源的數據，回應這個資訊不斷增長的趨勢。現今的資訊無處不在，然而它們卻孤立不全、訊息含糊並難以進一步利用。進階的語義工具包括圖像數據庫，以及其他冒起中的數據分析及資訊分析工具，將會讓這些混亂氾濫的資訊，變得別具意義。

進階機器學習 (Advanced Machine Learning)

在進階機器學習上，深度神經網絡 (deep neural nets，簡稱 DNNs) 將會超越傳統運算及資訊管理，轉移至建立可以自動地從世界所認知的資訊自行學習。數據源的爆炸性增長及資訊的複雜性，讓人手分類及分析顯得不合時宜及不具經濟效益。深度神經網絡會將這些任務自動化，更能回應資訊萬物化時代下有關的挑戰。

深度神經網絡是機器學習的進階形式，特別適用於龐大而複雜的數據集環境下運作，能夠讓智能機器變得更「聰明」。深度神經網絡讓硬件或軟件為基礎的機器，能夠學習它們所身處環境中的各項特徵，無論是最精微的項目，或廣泛而抽象的內容都能俱收並蓄。這個科技領域正迅速發展，企業必須評估如何將這些技術融匯貫通，實施於業務上，以獲得競爭優勢。

自主代理軟件及物件 (Autonomous Agents and Things)

機器學習將擴闊智能機器的實踐，包括機械人、無人駕駛汽車、虛擬個人助理 (virtual personal assistants，簡稱 VPAs) 以及智能顧問，這被視為自主或半自主的運作。儘管實體的智能機器如機械人已廣受大眾注意，然而軟件為基礎的智能機器已近在咫尺，並會帶來更廣泛的影響，故此不容忽視。虛擬個人助理例如 Google Now，微軟 Cortana 及蘋果 Siri 正愈趨智能化，是自主代理軟件的先驅。由於自主代理軟件已成為主要的用戶介面，換言之「助理」一詞已融入環境用戶體驗之中。

未來五年，我們會演進至『後應用程式』的世界，智能代理軟件提供動態及情景式操作及用戶介面。IT 領導者應該發掘如何使用自主物件及代理，擴展人類活動，並從原本適合於人手操作的工作上釋出勞動力。與此同時，他們必須承認，智能代理及物件是長期現象，並於未來 20 年將繼續演變並擴展他們的用途。

配適性保安架構 (Adaptive Security Architecture)

數碼業務及演算式經濟的複雜性，以及冒起中的「黑客工業」，讓企業的保安威脅帶來顯著增長。單靠周邊防護及以政策為本的保安方案已不足應付，特別是隨著企業為客戶及夥伴所開發更多雲端為基礎的服務，以及開放式應用編程介面 (APIs)，整合他們的系統中，所起的作用不大。IT 領導者必須集中於偵測及回應這些威脅，以及採用更多傳統的封鎖及其他措施以抵禦入侵。應用程式自我防護、以及用戶及物件行為分析，將會幫助實現配適性保安架構。

進階系統架構 (Advanced System Architecture)

設備網及智能機器需要採用密集式運算架構，讓它們適用於對這種技術需求殷切的企業。具有高能量及超高效的神經型態架構，將提升它們的適用性。透過現場可編程閘陣列 (field-programmable gate arrays，簡稱 FPGAs) 的驅動下，這個架構可帶來以萬億次浮點運算的高速運算，以及具高節能的好處。

建立於圖像處理器 (GPUs) 及可編程閘陣列的系統，運作效能將會媲美人腦，特別適合於智能機器所用到的深層學習及其他樣板比對演算法 (pattern-matching algorithms)。以現場可編程閘陣列為基礎的架構，將進一步為演算法分散到眾多更細小的設備下進行，當中顧及設備網內低電量的環境下操作，讓進階機器學習功能得以進一步擴展至更微小的物聯網終端設備，例如家居、汽車、腕錶甚至人們。

混搭程式及服務架構 (Mesh App and Service Architecture)

單獨及線性的應用設計，例如傳統三層架構設計，將退下火線，並由應用程式及服務架構這種具綜合性的配對整合方式所取代。這個嶄新的方法由軟件定義應用服務所支持，提供網絡級效能、彈性及靈活性。另外，近年冒起的「微服務」(Microservice) 架構，主要針對分散式應用，能夠對內部架構或於雲端環境中，提供靈活性的交付及可擴展部署。此外，「容器」(Containers) 亦是另一近期出現的關鍵技術，能夠提供靈活性的開發及支援微服務架構。將流動設備及物聯網的元素引入程式及服務架構，將會建立全面的模式，回應後勤雲端的可擴展性及前端的設備網使用體驗。應用程式開發團隊必須建立嶄新的現代化架構，透過提供靈活性、彈性及動態的雲端為基礎的應用，帶來跨越數碼網的用戶體驗。

物聯網平台 (Internet of Things Platforms)

物聯網平台與混搭程式及服務架構互補。這個平台的管理、保安、整合及其他技術及標準，是建立、管理物聯網，並為之提供保安功能的基礎。物聯網平台所構成的作業環境，讓 IT 成為從架構及技術上，讓物聯網成真的幕後功臣。物聯網是推動數碼網及環境用戶體驗的重要一環，而物聯網平台的出現及其所帶來的動態世界，令這些技術成真。

所有實施物聯網的企業，將需要建立一個物聯網平台的策略，然而若採用包括具競爭性的廠商而且不完整的方法實施，難以在 2018 年前，達到標準化的目標。

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近年很多企業都能夠有效運用IT技術來創造價值，建立品牌形象，大多數CEO視業務增長為首要任務，技術相關的變化被視為主要工具。

 

去年第四季Gartner進行一次以CEO及高級行政人員為主的調查，受訪的400位來自年均收入逾10億美元的頂級企業，最近公佈報告，數據顯示現今商業環境理想，適合作策略性投資。Gartner每年均會進行同類的調查，訪問CEO眼中年度最重要商業目標，一如所料，CEO眼中最重要是業積表現，但比起去年明確指出業務增長的有減少，這不代表CEO對增長沒興趣，而是集中關注令業務增長的機制。

 

除了增加收入，科技概念成為CEO們第二關注的目標，是自1999年有這調查以來排名最高的一次，Gartner確實相信今時今日大企業都非常關注科技發展。從ceo的回應字裡行間可以知，科技議題均會是觸動神經的，至於當中原因非常明顯：創造新收入及推動增長，所以CEO對multichannel、e-commerce及m-commerce有明顯興趣。而未來五年投資項目中，面向客戶及分析功能都是矚目的技術，有37%受訪者對CEM (customer engagement management)有高度評價，其關注程度不遜於數碼營銷及商業分析技術。

而熱炒多年的雲端技術受到認同，近年企業對開發雲端業務持積極態度，雲端行業被視為分裂現有行業平台，令IT為企業帶來更具創新能力，而物聯網更是人氣急升的項目，去年甚少CEO提及有關項目。而隨著C級行政人員對數碼技術認知提升，其對資訊安全及風險關注也與日俱增，77%受訪者同意數碼世界對其業務產生前所未有的風險問題，另外有近三分二受訪者認為投資風險管理產品也未能跟上新出現的更高級風險。

雖然這調查不是最全面可以提供證明，但可以明確見到CEO對數碼業務關注比其他事項更優先，例如產品是否數碼化，為客戶提供更多裨益，但同時為黑客提供更多機會犯案,所以作為決策的C Level人員應該驅動行政層警醒數碼保安的關注。

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近日大家紛紛關心股市、匯率的升勢，的確美元低息政策多年，進入加息周期匯率走強將會影響很多產業現有的情況。Gartner估計2015年全球IT開支將會進一步收縮至3萬6千億美元，下降1.3%。下降原因主要是匯率升幅所帶來數字上的抵消。

很多企業IT開銷都以美元作為主要貨幣，隨著美元匯率持續上升，Gartner降低原本估計有2.4%增長至下降1.3%，所以並不是甚麼事件令市場動盪令投資意慾減少。但可見單一匯率因素對IT行業也足以造成巨大衝擊，令到帳面上原有3.1%的升幅都蠶食了。

然而，這種由匯率造成的幻覺掩蓋了更大的影響因素。每一個產品或服務，都有一個組件以美元為成本，令產品表面上價格上漲。然而，還有很多其他的市場因素相互作用，為保護美元的利潤，定價調整及合作夥伴和產品管理都是影響的因素。

這項由Gartner調查預測的IT支出是很多技術趨勢、硬件、軟件、IT服務和電訊市場的指標。十多年來，全球頂尖IT企業高管都使用這些季度報告確認市場機遇和挑戰，並根據他們的關鍵業務決策上行之有效的方法。

全球IT開支預測

對IT設備支出預計將下降1.2%，達6,850億。主要是PC採購的增長放緩的，而兌美元的匯率影響，令歐亞多國購買力下降，手機市場較不受貨幣變化影響。

數據中心系統支出預計微升0.4%，包括外部存儲控制器、網絡設備和伺服器，全部被美元影響，伺服器市場受的影響最大，所以今年廠商將面對更大的定價壓力。企業軟件以總價3,200億增長約2.3%，預計企業開始減少了辦公套件支出，反映Office 365採用加快。

IT服務開支下降0.7%，主要由於油價影響，美國大部份倚賴石油和天然氣的敷商迅速反應，削減開支20%以上，因為美國是一個主要石油生產的IT服務對象。

在電信服務支出，預測下降2.6%，影響較為突出的是發達市場如美國和一些西歐國家的總連接，在純數據連接的設備和多SIM連接沒有高達此前預期。

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CRM 系統不知大家有否使用？筆者的公司一直都使用著一套強大的 CRM 系統，無論多久沒有聯絡過的客戶，一旦致電筆者，筆者便會立即知道來電者過往與公司的合作關係、合作的項目、查詢過的事宜、上次致電時間等資訊，通過運用這些資訊，令無論是新舊同事，都可得知客戶過往的合作資訊，從而增加與客戶溝通的層次，並為客戶提供最貼心的服務。

隨著相關系統的選擇愈來愈多，加上開源方案亦不乏企業級數的 CRM 系統，難怪於 2013 年，全球 CRM 方案增長竟可達 13.7％。根據一份由 Gartner 發表的報告顯示，全球客戶關係管理 (Customer Relationship Management，簡稱 CRM)軟件在 2013 年錄得總值 204 億美元，較 2012 年的 180 億美元上升 13.7%。

軟件即服務 (Software-as-a-Service，簡稱 SaaS) 需求強勁，佔 2013 年 CRM 軟件整體收入超過41%，各類規模的企業均致力尋求易於部署的方案，以取代原有系統、部署新應用程序或提供其他互補功能。隨著主要供應商在國際市場積極滲透更廣闊的市場，以及中至大型企業更廣泛採用這些功能，促使競爭愈趨激烈。五大 CRM 供應商佔 2013 年 CRM 軟件整體收入的一半。Salesforce.com 繼續領導 CRM 市場，位居首位，佔全球市場 16.1%；SAP 雖然保持排列第二位，但仍是客戶服務及電子商務的收入及市場佔有率的領導者。

根據供應商分類，2012 至 2013 年全球 CRM 軟件整體收入 (以百萬美元計算)

西歐市場增長強勁，2013 年增長率達 15.2%，而北美市場繼續推動絕大部分的 CRM 收入，佔全球市場 52.9%。西歐及北美合共佔去近 80% 整體 CRM 軟件收入。這些市場的雲端基建及 SaaS 部署較成熟，保留客戶、吸納新客戶及升級內部部署將繼續是主要供應商的發展重點。

亞太區及大中國地區的增長稍為疲弱，但依然達雙位數字增長。這些地區尚未發展成熟，受放緩的宏觀經濟及某些貨幣貶值影響，如印度盧比及印尼盾；至於大中華區，CRM 軟件的整體收入在 2013 年錄得接近 147 億美元，較 2012 年的 137 億美元，上升 6.9%。香港的 CRM 軟件整體收入在 2013 年錄得 7 億 8,840 萬港元，較 2012 年的 6 億 9,070 萬港元，上升了 14.1%。

通訊、媒體及資訊科技服務等是最大的 CRM 消費行業，因為這些行業專注於大型客戶熱線中心的相關科技。他們亦大力投資以改善數據分析及提供更一致的客戶體驗。製造業 (包括消費產品包裝) 則位列第二位，在產品及分銷管理使用 CRM。銀行及證券位列第三位，增長主要因為客戶服務及向上銷售其他金融產品。

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雖然 IT 行業在香港似乎有些微停滯不前的感覺，然而在全球的 IT 支出方面，分析師預期於 2014 年將達 3.8 萬億之多。根據調查機構 Gartner 指出，2014 年全球 IT 支出將達 3.8 萬億，對比 2013 年的預測 3.7 萬億上升了 3.1％。

分析師預期，投放於傳統 PC、智能手機、平板電腦等設備的資金將會於 2014 年錄得 4.3％ 的增長；而針對商用方案，Gartner 指 2014 年投放於商用軟件的資金將會上升 6.8％，當中尤以 CRM 及 SCM 軟件的需求更是有增無減！

至於與數據中心相關的投資將會於 2014 下跌至只有 2.6％，主要原因是外置的儲存裝置及企業級應用的需求減少所致；這類型方案佔了整體數據中心的 32％ 資金投放比例，因此這類型產品的需求減少導致 Gartner 調低了對數據中心相關投資的預期。

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