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若提到商業上的應用，除了我們時常介紹的基建層面方案之外，面向員工的商業系統，包括 ERP、CRM 等等亦十分重要；而這些方案除了可配合不同的模組以構建由採購到銷售等整個鏈結過程之外，亦可配合大數據方案，從而更有效分析業務過程之中所收集的非結構性數據，最終通過分析相關數據而獲取有價值的預測資訊。

現時很多大型的 ERP 方案已加入分析功能，而假如你追求更精準的分析數據，那支援大數據分析的 ERP 系統更是不可或缺。近日有多家 ERP 方案供應商便針對方案推出新版本，例如 Oracle、Epicor 等。後者面向中型企業為主，而前者明顯是面向企業級用戶；今次先說說 Oracle 的方案，稍後會有針對 Epicor 的簡介。

一直以來，Oracle 均有為其方案加入了大數據分析功能，而近日更進一步為新版的 Oracle Business Intelligence (BI) 加入強大分析；通過方案用戶便可就採購數據進行無縫分析，同時增設人力資源分析功能，最終讓它們從數據源及應用工具中獲取洞察。

所謂的 Oracle BI 應用方案包含了：Oracle 電子商務套件、Oracle PeopleSoft、Oracle Siebel CRM 以及 Oracle JD Edwards EnterpriseOne。

新版本為 Oracle 商務智能應用方案 11.1.1.8.1 版本（Oracle Business Intelligence (BI) Applications 11.1.1.8.1）包括了 Oracle 商務智能應用方案 11.1.1.8.1 與 Oracle JD Edwards 之間的預置連接器。此外，該應用方案亦包括新的 Oracle 人力資源分析功能，以協助企業培育及留住技能純熟的人才。

上述提到的 Oracle 採購和消費分析（Oracle Procurement and Spend Analytics）與 Oracle JD Edwards 之間的預置連接器讓用戶可按需實現快速部署；主因是用戶能通過適配器將 Oracle 採購和消費分析和 Oracle JD Edwards EnterpriseOne 整合，從而讓採購部門快速識別節省的機會，通過决策就緒以及業務實踐分析來提升運營效能，例如全面分析採購業績、供應商業績、供應商可支付的趨勢和員工消費。

新加入人才簡介分析功能

而今次的最新 BI 之中，Oracle 亦正式加入了 Oracle 人才簡介分析功能（Oracle Talent Profile Analytics）。此工具能通過對工作需要、員工技能和能力水平提供深入的洞察，幫助人力資源和業務經理評估人才優勢和培訓具潛質的領導者。

可視化數據令方案更易用

而為了提高整體使用上的方便性，方案亦內置關鍵業績指標和高級數據可視化功能，從而協助人力資源和管理者根據業務目標來調配它們企業人才管理的需求和策略。

優化招聘決策

使用 Oracle 人才簡介分析（Oracle Talent Profile Analytics），管理者可執行技能差距分析來確定技能和知識缺口，優化招聘决策，建立全新的培訓項目，實現員工成功最大化，獲得可視性來評估與繼任者和交易量相關的需求；最後值得一提的是 Oracle 人才簡介分析預置了與 Oracle PeopleSoft 的連接器，最終或可令企業能通過更低成本獲得更快部署。

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CRM 系統不知大家有否使用？筆者的公司一直都使用著一套強大的 CRM 系統，無論多久沒有聯絡過的客戶，一旦致電筆者，筆者便會立即知道來電者過往與公司的合作關係、合作的項目、查詢過的事宜、上次致電時間等資訊，通過運用這些資訊，令無論是新舊同事，都可得知客戶過往的合作資訊，從而增加與客戶溝通的層次，並為客戶提供最貼心的服務。

隨著相關系統的選擇愈來愈多，加上開源方案亦不乏企業級數的 CRM 系統，難怪於 2013 年，全球 CRM 方案增長竟可達 13.7％。根據一份由 Gartner 發表的報告顯示，全球客戶關係管理 (Customer Relationship Management，簡稱 CRM)軟件在 2013 年錄得總值 204 億美元，較 2012 年的 180 億美元上升 13.7%。

軟件即服務 (Software-as-a-Service，簡稱 SaaS) 需求強勁，佔 2013 年 CRM 軟件整體收入超過41%，各類規模的企業均致力尋求易於部署的方案，以取代原有系統、部署新應用程序或提供其他互補功能。隨著主要供應商在國際市場積極滲透更廣闊的市場，以及中至大型企業更廣泛採用這些功能，促使競爭愈趨激烈。五大 CRM 供應商佔 2013 年 CRM 軟件整體收入的一半。Salesforce.com 繼續領導 CRM 市場，位居首位，佔全球市場 16.1%；SAP 雖然保持排列第二位，但仍是客戶服務及電子商務的收入及市場佔有率的領導者。

根據供應商分類，2012 至 2013 年全球 CRM 軟件整體收入 (以百萬美元計算)

西歐市場增長強勁，2013 年增長率達 15.2%，而北美市場繼續推動絕大部分的 CRM 收入，佔全球市場 52.9%。西歐及北美合共佔去近 80% 整體 CRM 軟件收入。這些市場的雲端基建及 SaaS 部署較成熟，保留客戶、吸納新客戶及升級內部部署將繼續是主要供應商的發展重點。

亞太區及大中國地區的增長稍為疲弱，但依然達雙位數字增長。這些地區尚未發展成熟，受放緩的宏觀經濟及某些貨幣貶值影響，如印度盧比及印尼盾；至於大中華區，CRM 軟件的整體收入在 2013 年錄得接近 147 億美元，較 2012 年的 137 億美元，上升 6.9%。香港的 CRM 軟件整體收入在 2013 年錄得 7 億 8,840 萬港元，較 2012 年的 6 億 9,070 萬港元，上升了 14.1%。

通訊、媒體及資訊科技服務等是最大的 CRM 消費行業，因為這些行業專注於大型客戶熱線中心的相關科技。他們亦大力投資以改善數據分析及提供更一致的客戶體驗。製造業 (包括消費產品包裝) 則位列第二位，在產品及分銷管理使用 CRM。銀行及證券位列第三位，增長主要因為客戶服務及向上銷售其他金融產品。

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雖然 IT 行業在香港似乎有些微停滯不前的感覺，然而在全球的 IT 支出方面，分析師預期於 2014 年將達 3.8 萬億之多。根據調查機構 Gartner 指出，2014 年全球 IT 支出將達 3.8 萬億，對比 2013 年的預測 3.7 萬億上升了 3.1％。

分析師預期，投放於傳統 PC、智能手機、平板電腦等設備的資金將會於 2014 年錄得 4.3％ 的增長；而針對商用方案，Gartner 指 2014 年投放於商用軟件的資金將會上升 6.8％，當中尤以 CRM 及 SCM 軟件的需求更是有增無減！

至於與數據中心相關的投資將會於 2014 下跌至只有 2.6％，主要原因是外置的儲存裝置及企業級應用的需求減少所致；這類型方案佔了整體數據中心的 32％ 資金投放比例，因此這類型產品的需求減少導致 Gartner 調低了對數據中心相關投資的預期。

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