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廠商兼任專業 IT 顧問：Lenovo 將更積極進軍商用市場

如果提到商用方案，我相信很多企業第一時間會想到 Dell、HP，的而且確，這些廠商所提供的方案在價格上的競爭力絕對是不容忽視的！不過在大家談論 Dell 及 HP 這兩個品牌時，可別忘記在商用市場上仍有很多不同的選擇，而其中 Lenovo 最近亦開始加大力度針對香港及台灣市場推出各式各樣的商用方案，究竟 Lenovo 的大計是甚麼？她們的未來發展又是如何呢？

最近我們有幸獲邀與 Lenovo 香港、台灣及澳門地區總經理陳泰麟 (Ted Chen) 進行專訪，當中他提到現時 Lenovo 針對香港市場的方案主要有兩大範疇，包括是 PCSD（即 PC 及 Smart Device）以及 DCG（Data Centre 及 Group），前者是比較個人用户層面的方案，而後者則與商業應用上有關。

其實這些發展方向，如果大家有留意我們早前的報導，可能已知道得一清二楚，不過今次筆者想將當中隱藏的一些細節揭露出來讓大家知道為甚麼 Lenovo 在商用市場上能一枝獨秀！

首先是商用的 PC，陳泰麟指：「現時 Lenovo 在商用 PC 的層面上，主要是集中向用户提供優質的支援服務，以更迎合企業所需。」究竟他所指的是甚麼優質服務？

是這樣的，現時很多傳統的 IT 項目都已走向雲端，而走向雲端背後所隱藏著的一大目標，就是「去中間化」，因此很多中間人角色，例如是地產店鋪、旅行社或系統整合商（SI）等，都正面臨被淘汰的下場；而為了確保客户仍能得到最佳的支援服務，於是不同廠商均開始自己推出針對企業的支援服務，以便能向客户提供由採購建議、系統設定、資料遷移以至是 PC 設定等以往只由 SI 提供的服務，這對客户來說，由於支援服務由大型廠商提供，因此「信心」也會較大一些；而對於廠商而言，通過向客户提供 SI 服務，一方面能於提供支援服務的同時向客户推篤最新的品牌方案，二來亦可藉以配合廠商所推出的 Total Solution 為客户提供 IT 上的採購建議，真正做到「一家便宜兩家著」，所以 Lenovo 在此時加大力度推動優質支援服務，可以說得上是一個十分貼近市場需要的絕佳策略。

陳續指：「Lenovo 提供的支援服務就是 End to End 的，意思是客户所使用的 IT 方案，不論是否 Lenovo 的產品，我們都會努力提供專業建議。」

至於有關數據中心的業務，現時 Lenovo 主要以提供一站式解決方案為主，例如是針對 HCI（Hyper-Converged Infrastructure）、SDS（Software Defined Solutions）、HPC（High Performance Computing）、AI（Artificial Intelligence）以及傳統數據中心方案。

陳指：「針對近期企業之間愈來愈普及的 SDN 方案，其實 Lenovo 亦有與不同的廠商合作，例如是 Lenovo 的 HX 系列與 Nutanix；DX 系列與 DataCore，我們希望通過這些業界之間的合作能為我們的用户帶來最高的便利以及價值。」

潛在的競爭對手

現時很多中小型儲存廠商例如是 Synology 及 QNAP 等，她們都開始推出企業級數的儲存方案；儘管她們本身只是以推出一些小型的儲存方案為主，然而當中小企老闆從一家開始時便使用這些品牌的 NAS，到後來成長為大型企業時，因為使用了多年的關係，在採購上老闆很自然便會優先考慮這些以往只推出中小型 NAS 的廠商；對於這些廠商而言，她們亦深明這道理，於是上年開始這些中小型的 NAS 儲存產品亦開始推出企業級全快閃的儲存陣列，其目的已是十分明顯了，因此忽視這些品牌其實是十分危險的動作！

訪問過程之中，我們亦有提及相關問題，但得到的答案與早前訪問 IBM 及 HDS 一樣，都是指其本身是針對企業級數的方案為主，而且亦不會「打價格戰」，反而是著重產品的開放性，希望藉此為用户提供更優質的使用體驗。

其實說到尾，作為老闆，當你採購任何方案時，穩定性以及價錢必定是主要的考慮因素！當然一個全新品牌，任由其多便宜，企業都不會考慮！但當這些新品牌「靜悄悄」的陪伴著企業成長，同時亦慢慢的累積了一定成功案例時，作為老闆當然會考慮較便宜的方案，這方面華為便是一個絕佳例子！

我們期望 Lenovo 未來的發展也能繼華為後成為另一個雄霸商用 IT 市場的中資品牌，並期望她們能藉著加大投資於科研上，從而打造出能改變市場固有框框的創新 IT 方案，期待！

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步伐加快！數碼工作間轉型歸功於人工智能？

傳統企業的工作模式大多要求員工到辦公室上班工作，但隨著科技日益進步，數碼轉型為企業帶來巨大的好處，導致傳統工作模式面臨重大挑戰；而近日一項調查更進一步證實數碼轉型為企業帶來的轉機。

達科 (Dimension Data) 近日的研究顯示，來自五大洲十五個國家的八百家受訪企業當中，有四成同意獲得競爭優勢和改善業務流程是其數碼轉型策略的首要目標。有 62% 的受訪者期望，未來兩年內數碼轉型技術能為企業引入諸如虛擬顧問等科技。此外，有 58% 的受訪者更期待公司在未來兩年開始積極投資於支援虛擬顧問的技術。

如今，數碼工作間不再只涵蓋主管及下屬；互相協作以共同完成項目的同事；又或與客戶和合作夥伴進行互動的員工。愈來愈多的「虛擬僱員」已進駐工作間，它們雖然沒有實體形態，但對企業營運發揮著重要的作用。

儘管人工智能 (AI) 技術仍處於初期階段，目前的技術水平已足以讓其在企業擔任虛擬助理的角色，而且亦能在某些行業大顯身手，例如在銀行充當虛擬櫃台服務員和虛擬顧問。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定的應用，能夠透過人工智能引擎和機器學習技術來回答一些基本問題。

但是報告指出，僅僅採用以上技術並不足夠。企業已日益利用分析工具來了解這些技術對其業績的影響。有 64% 的受訪者使用分析工具來改善客戶服務，58% 的受訪者就利用分析工具進行工作間技術基準比較。

與此同時，約 30% 的企業表示，他們很早之前就實施數碼轉型計劃，並已開始獲益，而其他企業則仍處於計劃制定初期階段。

不過，企業文化往往是其中一個妨礙機構實施數碼工作間的因素。科技與企業文化通常都會對工作模式改變造成障礙而非幫助。然而，成功採取新工作方式的最大障礙來自於 IT 問題，且受訪者認為另一大障礙源於組織問題。對於採用新協作和生產力工具以支援靈活工作模式而言，現有 IT 基建架構的複雜程度將成為一個主要障礙。唯有 IT 部門與業務單位負責人緊密合作，企業方能成功轉型。

企業也逐漸運用新的工作間技術來駕馭需求不斷增加的客戶服務。其中便有 45% 的受訪企業表示，他們因使用數碼工作間技術而提升了客戶滿意度。

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打造認知協作環境！簡化每天搜尋資料時間

現今資訊與日俱增的時代，工作流程因為數位化而衍生出更多繁瑣事務。根據 IDC 調查顯示，全球商務人士平均每週在搜尋資料和協調團隊成員等雜務上耗費約 23 小時的工作時間，而這些時間假如能節省下來的話，對提升整體工作效率而言將會有一定的幫助。

最近 IBM Social 便嘗試利用 Watson Work 方案打造橫跨各大產業的認知協作工作環境，IBM 期望能透過認知運算技術協助企業善用人力、深入了解內外部的工作模式並簡化工作流程，讓團隊可以最高效率的工作模式展現亮眼成績；當認知時代來臨，商務溝通文化正從單一文字訊息逐步轉化為多重管道對話，隨著雲端、行動與社群等新興科技應用加入，讓現今工作模式的需求產生大幅變化。

而 IBM Social 的 Watson Work 方案主要會透過理解、推論、學習三大歷程，從而即時解析過去 IT 系統無法辨識的資料，並依據使用者工作模式歸納出客製化條件。在協作開放雲端平台上，提醒團隊成員各自的重要事務、提供直覺式相關工作資訊，甚至自動執行例行公事。讓使用者在對話中即完成協作、得以專注於關鍵任務、無需費神處理瑣碎的事務。

看完上文大家可能仍未清楚認知協作能做到甚麼，不如就讓我舉個例子。當使用團隊在討論過程中提及需排定會議時間，Watson Work 即會透過自動辨識功能，協助找出團隊成員都空閒的行程，並排定會議行程；而對於開發人員而言，透過 Watson Work 添加新的認知編碼技術不但可以簡化作業，亦可協助搜尋相關開發人力編制，活化整體生態系統。

Watson Work 包括了以下兩者：

1.Watson Workspace：一款可理解使用者個人工作模式及與同事合作模式的 app，可將影片、文字、影像與日常對話等多重訊息管道整合為一。

2.Watson Work Services：一組可協助開發者檢視行動、行程及現行執行中產品，再進行重點簡化的 APIs。

據了解，現時 Watson Work 將會再進一步整合 IBM Connections Cloud，並結合上 Cisco 企業社群網絡及 Verse 智慧雲端郵件平台。其中 Verse 會依據郵件及會議的內容來優化順序排列，甚至自動建議附加檔案；使用者僅須輸入問題，即可得到 Watson 搜尋數以百萬資料庫後的答案，無需中斷進行中的事務或另外尋找專家。

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