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據 Occams Business 研究與諮詢公司的預測，到 2020 年，全球雲端市場價值將從 2013 年的 900 億美元增長到 6500 億美元，複合增長率將達 29%。在雲端服務中，全球的平台即服務市場增長率最高，預計到 2020 年複合

增長率達 39%。在地理位置上，亞太地區是增長最快的地區，複合增長率為 35%。該報告在服務模式、部署模型和區域基礎上，討論全球雲端運算市場未來五年的發展趨勢。

隨著 Big Data 管理的必要性提升，刺激著雲端運算的需求呈現指數形式增長。雲端運算技術大部分用於線上媒體應用，如 Dropbox、Gmail、Facebook、Evernote 和 Skype 等等。雲端運算是一種基於互聯網的技術，作為互聯網所連接遠端設備的中心資料資源。它是一種網絡，所有的程式或應用都運行在一部伺服器上，同時跨多部設備共用，如 PC、平板電腦、智能手機。

雲端運算服務通過公有、私有和混合雲端模式部署。公有雲端引領著雲端市場，擁有大量市場的佔有率。採用公有雲端的一個主要原因是「隨時支付的成本效益模式。另外，它還為雲端服務供應商帶來了規模經濟，通過優化營運、支援和維護服務。私有雲端是使用率第二多的模式，因為它相對來說更安全。混合雲端模式在目前市場中的佔有率最少，但未來的發展空間巨大。

雲端運算服務領域包括雲端廣告，業務流程即服務（BpaaS）、軟件即服務（SaaS）、平台即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）。在這些服務中，PaaS 是增長最快，預計到了 2020 年將達到 350 億美元的市值。PaaS 市場增長如此之快的原因在於它的執行效果更好，應用部署更安全，同時提供了可擴展能力，且降低成本。雲端廣告和 BpaaS 預計未來也將在全球有大量的佔有率。軟件即服務在 2013 年核心服務市場佔有率是最高，但未來，IaaS、PaaS 和 SaaS 的增長速度將會減慢。

雲端運算服務供應商的區域市場集中在亞太地區，而且它在增長，因為它是一些發展中的國家所在地，如印度和中國。亞太地區雲端市場的複合增長率將達 34%，緊隨歐洲。而在歐洲市場，將出現巨大的增長，如法國和德國。拉丁美洲雲端市場的複合增長率將達 31%，同時，在第二年雲端企業將為政府創造十萬個就業機會。醫療保健應用預計可能是雲端運算服務最大的市場，然後是金融部門。

由於越來越多的 ICT 企業轉向基於雲端服務的開發，促使雲端運算服務呈現巨大的增長和開發趨勢。另外，因為企業業務達到邊緣，也增加了市場上對這一類服務需求。隨著公司都在尋找有效地、安全的 Big Data 管理途徑，導致雲端運算成為了目前必不可少的技術，為雲端運算服務供應商創造了大量的市場機會。Occams Business 研究機構對全球雲端運算服務市場進行了深入研究，簡述了雲端在全球創造的機會，並預測了到 2020 年雲端運算服務市場的收入。

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在資訊科技發達的今天，企業不再為存放文件檔案的空間而煩惱，轉而為了管理大量數據資源、升級應用軟件應付業務發展，以及系統的維護保養而頭痛。因此，雲端運算技術應運而生，成為近年資訊科技界及企業的焦點所在。據香港政府資訊科技總監辦公室 2013 年的調查顯示，本港約有 6% 至 12% 的中小企採用雲端運算技術。相信隨着有關技術漸趨成熟，比率將會快速上升。

雲端技術中，由於雲端視像會議備有自助式的彈性、可訂制、全兼容、規模大以及虛擬化的特點，無論大中小型企業皆適用，故相關技術及產品發展迅速。對於中小型企業來說，只需交付服務費用，便可使用切合其運作規模的資訊及通訊科技解決方案，並且可減低系統保養及升級的技術人員需求，有助提升企業優勢；而對於大企業，全兼容及規模龐大的雲端視像會議解决方案有助優化企業內部以及與客戶之間的溝通，讓他們可以隨時隨地通過各類通訊設備進行規模大小不一的會議，提高協作效能。

國內首個混合雲視訊會議系統

現時雲端視像會議的部署方式有多種，包括提供給公眾使用的公共雲、給予多個企業單位組成的單一機構專用的私有雲、供特定機構和用戶群組專用的社區雲，以及由兩種或以上不同的雲設施組成的混合雲。擁有中國最大客戶網絡的商業銀行為了加強競爭力，已於 2010 年採用 Polycom 的雲端運算技術搭建了全國首個混網式高清視訊會議系統。

系統規模龐大，橫跨總行、省行、地市行和縣支行四級結構，共覆蓋 66 個高清會場。620 部桌面 IP 可視電話系統覆蓋總及總行直屬機構副總經理、一級分行副行長以上高級領導。整套系統支援最新的雙流視訊會議技術（P+C/H.239），可實現視頻與資料同步傳輸。

此外，銀行利用遠程視像系統進行日常會議和領導決策會議外，還可以針對國內不同分行進行統一的遠端培訓、遠端傳送圖表等業務的共用和討論。系統還支援銀行的股票資訊瀏覽、K 線圖顯示和 lotus notes 系統通訊錄。另外銀行內網新聞和外網新聞亦能自動推送至可視話機，用戶只須觸控話機屏幕便可瀏覽相關內容。

雲端視像平台應用於各行各業

除了一般企業用戶以外，雲端視像會議的普及更延伸至各行各業中，包括政府部門及教育機構等等。政府機構的分支和部門相對較多，而往往面對維修和保養工作人員不足的問題。雲端視像會議具有方便快捷的管理系統及簡單的一體化部署模式，能統一部門間的資訊，毋需更改太多架構。此外，視像會議可透過雲端技術進行直接發佈，不同地方的與會者可於視像會議的同時分享不同的文件，進行學習和統計，提升會議的效率。

一般院校或教育機構缺乏視頻共享平台，難以分享教學資訊或學生作品。雲端運算技術能為學生提供龐大平台，除可進行遠距離授課，學生更可透過錄制小品的視訊內容記錄各種重要活動及課程。而教授更可與學生進行在線授課或電子教學，便於進行遠距離科學，而學生致可進行自助學習，提升學習成果。

虛擬化將成為雲端視像會議發展趨勢

隨着雲端運算技術的發展，催生了軟件即服務（SaaS）、平台即服務（PaaS）及基礎設施即服務（IaaS）等服務。而雲端視像也促成視像會議虛擬化的趨勢。這趨勢無論是電訊業者或用戶端都有益處。電訊商或服務供應商可以通過視頻即服務（VaaS）擴展業務，用戶則無須再為幕後基礎設施的維護和管理而煩惱，也無需具有專業知識便能輕易使用。

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傳統 IT 設施雲端化已經成為不可逆轉的趨勢，雲公用產品和服務越來越成熟穩定。對於缺少 IT 資金投入、缺少 IT 人才、缺少 IT 經驗的中小企業來說，絕對是降低成本與風險、提升 IT 服務質量、加快業務支援效率的一大方法。

那對於中小企業來說，應如何理性有效地實施雲端化從而獲得良好回報呢？本文就這個問題為大家作出一些建議。

中小企業如何進行實施雲端化？

向雲遷移的三個步驟

1.事先評估

不同的企業情況不同，不同的 IT 應用軟件和應用場景不同，因此肯定不是將所有已有的 IT 基礎設施和應用軟件都遷移到私有雲或者公有雲上就一定有益。

對於初創企業來說，除非特別必要，否則在開始時就應盡量考慮使用基於雲服務實現管理，盡量購買基本滿足業務應用需求的 SaaS 服務(郵箱、OA 等)，把定自家開發的應用都部署到雲上。

對於已有一定基礎的中型企業來說，可以參考以下建議。

首先，私有雲成本高，維護複雜，一般不適合中小企業；因此企業管理層應對建設私有雲作審慎的考慮。

其次，不是所有應用軟件都適合遷移到公有雲。一般來說，對生產設備實時控制管理的軟件、包含重大商業機密但又沒有安全防護方案、和外部設備緊密連接的軟件、目前運行十分穩定運行負載波動不大的軟件、已經無人知道如何遷移配置的早期系統等都不適宜遷移到公有雲。

公司網站、郵件伺服器、生產工具(如視像會議)、只有短時間有需求的應用(如學校入學系統、為長假期而設的銷售活動後台管理系統等)、運行負載波動大的系統、主要為公司外部人員使用的系統等都可遷移到公有雲平台。

跨平台、多個伺服器組成的復雜集群系統，則先需要確認公有雲服務商能夠提供必要的配合及支援(如提供虛擬網絡)。

最後就是選擇合適的公有雲服務商，評估技術和財務可行性。目前雲服務供應商(提供可租用、按小時或按月付費的伺服器、存儲和互聯網帶寬)非常多，而我們應該選擇那些具認證、性價比高、服務好(如提供良好的售後技術支援、及時的故障排解) 的供應商。

特別對於本身已經建設了機房，容量滿足到 3~5 年需要的企業，前期投資不是簡單的成本上考慮，是否還可以持續地為往後的系統和設備提供「擴展」的場地等亦需要仔細評估，從而考慮是否值得轉移到公有雲平台。

2.向雲平台遷移

首先，應對原有環境的系統進行分析和備份。通過運行環境分析，記錄系統不同伺服器、不同軟硬件、組件和配置參數(如彼此訪問是通過硬件連接、IP 地址還是域名？)之間的關聯關系，分析和設計雲平台環境中的部署方案和新配置是否可行，最好將系統進行備份，可以是形成虛機映像文件，或者是軟件安裝遷移套件。

其次，在公有雲平台上進行預先配置，按照雲平台部署方案進行必要的調整和環境測試。然後就是按照遷移方案，將應用系統和必要的數據遷移到雲平台；最後將生產系統切換到雲平台，將原有系統環境保留 3 個月到半年，這樣遇到問題時可以退回到原有系統而不影響公司生產和營運。

3.雲平台監控與管理

遷移到雲平台，系統基本正常當然並不代表萬事大吉，我們仍需要長期的跟蹤監控與管理才可。首先，採用一些監控工具，監視雲平台系統的運行情況與質量。例如用 Ping 監控雲主機網絡、用網站監測工具監測網站服務、採用不同的工具監視企業應用等。當出現問題時，需要先區分出是雲服務供應商的問題，還是本身軟件的問題。保持與供應商的緊密溝通，對於故障排除是十分重要的。

其次，動態管理系統容量，平衡成本和速度。對於工作負載波動大的系統，可以考慮彈性主機，動態資源擴展規則應結合負載的概率設定(如 CPU 使用率高到多少才新加入新的資源，每次增加資源量是多少？)。第三是考慮系統的容災與備份。雲服務供應商不會為你的系統和數據提供有效的容災與數據備份，需要你自己設計方案才可。另外通過系統和數據備份，亦可讓你比較自由的更換服務供應商，防止被一家供應商鎖定。

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EMC Forum 在上星期完滿結束了，而在會議後有關方面即場訪問了 127 位來自不同行業的商界領袖及 IT 管理人員、技術架構師、數據科學家和儲存/基建部門主管，並就 IT 決策者在邁向雲端運算、流動網絡、社交媒體及海量數據等大趨勢的過程中，對於 IT 部門作為推動業務轉型的角色發表看法。

這些大趨勢帶來的影響，徹底改變了消費者和終端用戶的期望，他們對隨時隨地進行網上互動的需求日益增加，促使 IT 部門策略性的角色越來越顯著。一直以來，IT 部門在管理層眼中均是不能欠缺但卻可有可無，而這種心態往往令企業的 IT 發展落後，因而影響公司的業務發展。

不過上星期 EMC Forum 的調查便揭示，在香港，IT 部門已被視為推動業務增長及加強與客戶聯繫的策略性驅動者，這些趨勢構成的三大主要影響包括改善客戶體驗（39%）、精簡企業職能和提升效率（37%），以及管理關鍵任務業務營運（25%）。隨著更多企業邁向雲端，67% 受訪者認同結合公有和私有雲有助提升高靈活性和安全性。儘管如此，企業必需衝破障礙，方可盡享雲端的所有潛能。

IT 是業務驅動者

– 72% 本地受訪者認為，現時把 IT 視為策略性業務驅動因素的高級管理人員（CXOs）人數是歷來最高。
– 本地企業應用嶄新技術時首選的三大優先業務任務為：豐富用戶體驗（35%）、自動化程序（33%）及實現節流和尋求效率（31%）。
– 74% 受訪者認為軟件定義儲存等自動化程序對促進業務增長最為關鍵。

善用大趨勢（Mega Trends）的優勢

– 88% 本地受訪者期望流動網絡、社交媒體、雲端運算及海量數據等新一代技術能為企業創造競爭優勢。
– 本地受訪者指出，嶄新技術將對業務各主要的領域構成影響，包括：改善客戶體驗（39%），精簡企業職能和提升效率（37%），以及管理關鍵任務業務營運（25%）。
– 當商業運作逐步遷移到網上，67% 受訪者認為有需要採用結合公共和私有雲的混合雲服務，以提供更高靈活性和安全性。

IT 的未來

– 只有 66% 本地受訪者相信他們具備適當的技能和知識以成功完成優先業務任務。
– 82% 受訪者相信，要擁有足夠的技能以追上 IT 未來一至兩年的創新步伐將會是一項挑戰。
– 儘管 72% 企業視 IT 部門為業務驅動者，大部份企業（50%）卻認為投放於技術的支出並不屬於 IT 部門控制範圍之內，反映 IT 部門仍需要努力爭取決策者的信任。
– 77% 受訪者認為未來 IT 部門將會成為公司內部的服務供應商，提供平台即服務、公共雲和私有雲服務。

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隨著我們踏入數碼消費者經濟時代，企業正逐漸認識到數碼計劃對於成功的重要性。今天一份最新的全球趨勢報告 (Global Trend Report)顯示，領導者正從數碼計劃中獲得最大回報的企業擁有引導所有數碼計劃的統一戰略。該名為《重塑之路：數碼計劃狀況和高風險》(The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives) 的報告對 800 多家全球企業迄今為止的數碼投資、已獲得的投資回報以及對未來的預期進行了調查。

隨著我們跨入數碼消費者經濟時代，該研究探索了全球 2000 強 (Global 2000) 公司是如何使用五大革新性技術，例如是大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體、機械人和人工智能 (AI)；朝著數碼重塑、改變核心業務模式、產品和服務、業務流程以及工作場所邁近的。

世界經濟正處於從互聯網經濟向數碼消費者經濟結構轉變的過程中。大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體以及機械人和人工智能五大關鍵數碼技術正推動著這一轉變。單獨來看，這些技術無疑非常強大，結合在一起時，它們更是能從根本上改變企業開發產品、市場推廣自己以及與所有主要行業客戶進行互動的方式。

但是，由於風險很大，企業為該領域活動設立正確的業務目標非常重要。很顯然，該方法是最大化投資回報的最佳途徑；儘管這會很困難，但能夠做到的企業將完全能夠在新的數碼引導型經濟中存活下來並繁榮發展。

其他關鍵結論包括：

數碼領導者為數碼消費者經濟制定了一項計劃

領導者的數碼努力致力於較少的業務能力（57%），而追隨者則將努力分攤於多個業務目標，每個目標的努力則相對較少；領導者在以下三個方面實現了卓越的客戶需求瞭解能力：

– 確定客戶對全新產品或服務的需求（做到這一點的領導者和追隨者的比例分別為 61% 和 34%）。
– 提高需求預測能力（33%:18%）。
– 為更小和更細粒度的客戶細分領域定制產品和服務組合（30%:17%）。
– 已將全新數碼產品和服務組合引入市場的領導者數量是追隨者的近兩倍（89% 的領導者做到了這一點，而追隨者比例為48%）。

提供客戶洞察為最重要

數碼領導者最可能將努力重點放在使用數碼技術提供更出色的有關客戶行為和預期洞察上：74% 的數碼領導者致力於使用數碼計劃更準確地預測產品或服務需求；66% 的優先計劃讓它們能夠監控客戶是如何使用產品或服務的，以確定新產品和服務組合需求。

使用大數據技術獲得更佳洞察也是進行更廣泛投資的最大重心。與其它技術相比，企業預計將在大數據方面花費更多數碼預算。未來 3 年內，所有數碼投資的 28% 將花在大數據技術上，而花費在社交媒體、流動、雲端運算以及人工智能和機器人的預算比例將分別為 20%、20%、19% 和 13%。

目前，企業主要依賴流動應用和社交媒體分析做為客戶數據來源；這兩項計劃均被 50% 的受訪者使用。但是，可穿戴技術預計將成為主要客戶數據來源，62% 的企業計劃到 2020 年使用可穿戴數碼設備收集數據。

數碼重塑對於數碼密度最高的公司最為迫切

– 傳媒和娛樂、電訊、高科技、銀行、保險和金融服務企業可能數碼化其核心產品和服務組合、業務流程（特別是市場推廣、銷售和分銷）以及客戶體驗。
– 認識到必須對數碼重塑進行投資的迫切性，電信以及銀行、保險和金融服務對數碼活動進行了最多投資，分別為 1.89 億美元和 1.42 億美元。

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