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三招善用海量數據：成就高效市場營銷！ – HKITBLOG

提起網上影片我們幾乎第一個想起YouTube，之後是土豆、優酷等，但誰可以即刻想到Facebook？一直以來我們都沒有太注重Facebook的影片功能，然而社交媒體分析公司Socialbakers宣佈，在Facebook發佈的影片已經正式超越YouTube，而且越來越多Facebook專頁選擇用Facebook發佈影片而非YouTube。

這個結論是分析了180,000 條影片及20,000 Facebook專頁而得，早在10月時Socialbakers已經預測了FB影片數目正追上YouTube。由於影片比普通廣告宣傳更易抓住消費者的注意，成效明顯，我們不得不重視這個甚少談及的推廣領域。

YouTube? Facebook? 兩者各有優勢

首先是接觸面，社交網絡有著易於分享的重要功能，能讓訊息一傳十達到病毒式抗散，這爆發性傳播是YouTube仍然未及的。雖然YouTube有Google+這樣的平台，但似乎欠缺用戶支持是敗因。若論時間性，我們都知Facebook的動態消息排列次序，只會顯示較近期的更新，所以宣傳效果維持時間短，除非你不斷重貼同一內容的影片，否則YouTube的觀看人數長時間會比Facebook的多，因為其搜尋功能令影片在多個月甚至多年後，仍然容易被目標受眾看到。

自從Facebook出現了自動播放功能，這對影片的觀看率極有幫助，自此以後企業用戶的專頁以Facebook原生影片播放功能多於轉貼YouTube的連結。例如11月時候外國時裝公司Kate Spade的一段2:30影片，在fb短時間內收看人次達到180萬，遠比同一段影片在YouTube只有15萬為多。

現代市場推廣學講求更準確讓目標客戶收看，而非盲目的數字遊戲，這點Facebook及YouTube均有接近果效。但要注意若只在只一渠道宣傳，效果只會一般，由於YouTube在許多數據上仍然領先Facebook，包括其他網頁、社交網絡均可轉載、播放影片，其影響力仍然非常可觀，其總收看人次兩年前已有40億，而Facebook至今才只有10億而已。

未來媒體將會佔據網絡絕大部份的數據流量，企業要掌握用戶習慣在不同平台作出最恰當的部署。

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EMC Forum 在上星期完滿結束了，而在會議後有關方面即場訪問了 127 位來自不同行業的商界領袖及 IT 管理人員、技術架構師、數據科學家和儲存/基建部門主管，並就 IT 決策者在邁向雲端運算、流動網絡、社交媒體及海量數據等大趨勢的過程中，對於 IT 部門作為推動業務轉型的角色發表看法。

這些大趨勢帶來的影響，徹底改變了消費者和終端用戶的期望，他們對隨時隨地進行網上互動的需求日益增加，促使 IT 部門策略性的角色越來越顯著。一直以來，IT 部門在管理層眼中均是不能欠缺但卻可有可無，而這種心態往往令企業的 IT 發展落後，因而影響公司的業務發展。

不過上星期 EMC Forum 的調查便揭示，在香港，IT 部門已被視為推動業務增長及加強與客戶聯繫的策略性驅動者，這些趨勢構成的三大主要影響包括改善客戶體驗（39%）、精簡企業職能和提升效率（37%），以及管理關鍵任務業務營運（25%）。隨著更多企業邁向雲端，67% 受訪者認同結合公有和私有雲有助提升高靈活性和安全性。儘管如此，企業必需衝破障礙，方可盡享雲端的所有潛能。

IT 是業務驅動者

– 72% 本地受訪者認為，現時把 IT 視為策略性業務驅動因素的高級管理人員（CXOs）人數是歷來最高。
– 本地企業應用嶄新技術時首選的三大優先業務任務為：豐富用戶體驗（35%）、自動化程序（33%）及實現節流和尋求效率（31%）。
– 74% 受訪者認為軟件定義儲存等自動化程序對促進業務增長最為關鍵。

善用大趨勢（Mega Trends）的優勢

– 88% 本地受訪者期望流動網絡、社交媒體、雲端運算及海量數據等新一代技術能為企業創造競爭優勢。
– 本地受訪者指出，嶄新技術將對業務各主要的領域構成影響，包括：改善客戶體驗（39%），精簡企業職能和提升效率（37%），以及管理關鍵任務業務營運（25%）。
– 當商業運作逐步遷移到網上，67% 受訪者認為有需要採用結合公共和私有雲的混合雲服務，以提供更高靈活性和安全性。

IT 的未來

– 只有 66% 本地受訪者相信他們具備適當的技能和知識以成功完成優先業務任務。
– 82% 受訪者相信，要擁有足夠的技能以追上 IT 未來一至兩年的創新步伐將會是一項挑戰。
– 儘管 72% 企業視 IT 部門為業務驅動者，大部份企業（50%）卻認為投放於技術的支出並不屬於 IT 部門控制範圍之內，反映 IT 部門仍需要努力爭取決策者的信任。
– 77% 受訪者認為未來 IT 部門將會成為公司內部的服務供應商，提供平台即服務、公共雲和私有雲服務。

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隨著我們踏入數碼消費者經濟時代，企業正逐漸認識到數碼計劃對於成功的重要性。今天一份最新的全球趨勢報告 (Global Trend Report)顯示，領導者正從數碼計劃中獲得最大回報的企業擁有引導所有數碼計劃的統一戰略。該名為《重塑之路：數碼計劃狀況和高風險》(The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives) 的報告對 800 多家全球企業迄今為止的數碼投資、已獲得的投資回報以及對未來的預期進行了調查。

隨著我們跨入數碼消費者經濟時代，該研究探索了全球 2000 強 (Global 2000) 公司是如何使用五大革新性技術，例如是大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體、機械人和人工智能 (AI)；朝著數碼重塑、改變核心業務模式、產品和服務、業務流程以及工作場所邁近的。

世界經濟正處於從互聯網經濟向數碼消費者經濟結構轉變的過程中。大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體以及機械人和人工智能五大關鍵數碼技術正推動著這一轉變。單獨來看，這些技術無疑非常強大，結合在一起時，它們更是能從根本上改變企業開發產品、市場推廣自己以及與所有主要行業客戶進行互動的方式。

但是，由於風險很大，企業為該領域活動設立正確的業務目標非常重要。很顯然，該方法是最大化投資回報的最佳途徑；儘管這會很困難，但能夠做到的企業將完全能夠在新的數碼引導型經濟中存活下來並繁榮發展。

其他關鍵結論包括：

數碼領導者為數碼消費者經濟制定了一項計劃

領導者的數碼努力致力於較少的業務能力（57%），而追隨者則將努力分攤於多個業務目標，每個目標的努力則相對較少；領導者在以下三個方面實現了卓越的客戶需求瞭解能力：

– 確定客戶對全新產品或服務的需求（做到這一點的領導者和追隨者的比例分別為 61% 和 34%）。
– 提高需求預測能力（33%:18%）。
– 為更小和更細粒度的客戶細分領域定制產品和服務組合（30%:17%）。
– 已將全新數碼產品和服務組合引入市場的領導者數量是追隨者的近兩倍（89% 的領導者做到了這一點，而追隨者比例為48%）。

提供客戶洞察為最重要

數碼領導者最可能將努力重點放在使用數碼技術提供更出色的有關客戶行為和預期洞察上：74% 的數碼領導者致力於使用數碼計劃更準確地預測產品或服務需求；66% 的優先計劃讓它們能夠監控客戶是如何使用產品或服務的，以確定新產品和服務組合需求。

使用大數據技術獲得更佳洞察也是進行更廣泛投資的最大重心。與其它技術相比，企業預計將在大數據方面花費更多數碼預算。未來 3 年內，所有數碼投資的 28% 將花在大數據技術上，而花費在社交媒體、流動、雲端運算以及人工智能和機器人的預算比例將分別為 20%、20%、19% 和 13%。

目前，企業主要依賴流動應用和社交媒體分析做為客戶數據來源；這兩項計劃均被 50% 的受訪者使用。但是，可穿戴技術預計將成為主要客戶數據來源，62% 的企業計劃到 2020 年使用可穿戴數碼設備收集數據。

數碼重塑對於數碼密度最高的公司最為迫切

– 傳媒和娛樂、電訊、高科技、銀行、保險和金融服務企業可能數碼化其核心產品和服務組合、業務流程（特別是市場推廣、銷售和分銷）以及客戶體驗。
– 認識到必須對數碼重塑進行投資的迫切性，電信以及銀行、保險和金融服務對數碼活動進行了最多投資，分別為 1.89 億美元和 1.42 億美元。

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