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要做一位「秤職」IT 管理高層，在技術上可能不需要太過著重，反而是如何管理你的下屬和整間公司的 IT 事務，要熟悉管理 IT 事務是有課程可讀的，例如 ITIL 課程，講到 ITIL 內的  Continuity Management 部份，包含了災難性復原、測試回復、生產應變計劃和風險評估等，這些都是 IT 管理需知道的。大家試想想一間企業沒有做好業務連續性管理 （Business Continuity Management, BCM），萬一真的出現問題時，沒有一個備援方案，這會令企業停頓某些服務導致生意上的損失 ，我想 IT 管理高層不想看見的。

BCM 是一項綜合管理流程，它使企業認識到潛在的危機和相關影響，制定回應、業務和連續性的恢復計畫，其總體目標是為了提高企業的風險防範能力，以有效地回應非計畫的業務破壞並降低不 良影響。同樣，BCM 也是用以識別出可能帶給企業的潛在威脅，以及這些威脅發生時對企業運營帶來的負面影響，同時，也提供一套有效的回饋和恢復體系，從而對客戶滿意度、股東利益、公司聲譽 和價值創造活動進行有效的保護。

從 BCM 看郵件安全管理

如今的企業離不開資訊化系統的支援，因此郵件安全同樣需要用 BCM 的方式考慮問題。例如在日常企業運營中郵件的風險主要來自於以下幾點：內外部的威脅、自然災害的威脅、日常網路運行的性能、IT 策略 及法規的遵循等因素。所以，對於企業來說，建立一套完整的郵件安全管理系統，也是 BCM 建設中，是否能夠有效落地的一個重要環節。

郵件管理是 BCM 的重要工具

跟據報告分析，有 75% 都保存在電子郵件中，郵件保存 3-5 年的企業占比高達 56%。而且隨著移動辦公的發展，通過智慧手機、平板電腦或雲服務傳遞的電子郵件也成為主要的方式。因此，不管通過 什麼方式，50% 以上的電子郵件都將成為企業大資料重要的依據，可供分析，並產生巨大的經濟效益，也為創新帶來新的可能。

要在郵件中進行資料採擷，郵件歸檔是最基本的。目前企業只是簡單的分類、管理和保存。其實郵件歸檔的作用不僅如此，還包括建立索引、去重複化存儲，乃至內控、審計、核心資料的集中 管理、查詢、簡化個人用戶郵箱管理及優化郵件伺服器管理等等，不僅是資料平臺，也可以作為優化企業運行效能的途徑，提升企業的經濟效益。

建立一整套郵件威脅防禦體系

郵件威脅一直存在，並在不斷變化、發展，所以企業建立一套完整的威脅防禦體系需由三個階段做起。第一個階段，需要記錄、瞭解企業內部的情況；第二個階段是主動評估，易受到哪些攻擊；第三階段，就是主動反擊、防禦 的階段，建立自動防衛機制，避免內部洩漏的威脅。例如 RBL、弱密碼監控等多方面的安全都必須加強。

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隨著我們踏入數碼消費者經濟時代，企業正逐漸認識到數碼計劃對於成功的重要性。今天一份最新的全球趨勢報告 (Global Trend Report)顯示，領導者正從數碼計劃中獲得最大回報的企業擁有引導所有數碼計劃的統一戰略。該名為《重塑之路：數碼計劃狀況和高風險》(The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives) 的報告對 800 多家全球企業迄今為止的數碼投資、已獲得的投資回報以及對未來的預期進行了調查。

隨著我們跨入數碼消費者經濟時代，該研究探索了全球 2000 強 (Global 2000) 公司是如何使用五大革新性技術，例如是大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體、機械人和人工智能 (AI)；朝著數碼重塑、改變核心業務模式、產品和服務、業務流程以及工作場所邁近的。

世界經濟正處於從互聯網經濟向數碼消費者經濟結構轉變的過程中。大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體以及機械人和人工智能五大關鍵數碼技術正推動著這一轉變。單獨來看，這些技術無疑非常強大，結合在一起時，它們更是能從根本上改變企業開發產品、市場推廣自己以及與所有主要行業客戶進行互動的方式。

但是，由於風險很大，企業為該領域活動設立正確的業務目標非常重要。很顯然，該方法是最大化投資回報的最佳途徑；儘管這會很困難，但能夠做到的企業將完全能夠在新的數碼引導型經濟中存活下來並繁榮發展。

其他關鍵結論包括：

數碼領導者為數碼消費者經濟制定了一項計劃

領導者的數碼努力致力於較少的業務能力（57%），而追隨者則將努力分攤於多個業務目標，每個目標的努力則相對較少；領導者在以下三個方面實現了卓越的客戶需求瞭解能力：

– 確定客戶對全新產品或服務的需求（做到這一點的領導者和追隨者的比例分別為 61% 和 34%）。
– 提高需求預測能力（33%:18%）。
– 為更小和更細粒度的客戶細分領域定制產品和服務組合（30%:17%）。
– 已將全新數碼產品和服務組合引入市場的領導者數量是追隨者的近兩倍（89% 的領導者做到了這一點，而追隨者比例為48%）。

提供客戶洞察為最重要

數碼領導者最可能將努力重點放在使用數碼技術提供更出色的有關客戶行為和預期洞察上：74% 的數碼領導者致力於使用數碼計劃更準確地預測產品或服務需求；66% 的優先計劃讓它們能夠監控客戶是如何使用產品或服務的，以確定新產品和服務組合需求。

使用大數據技術獲得更佳洞察也是進行更廣泛投資的最大重心。與其它技術相比，企業預計將在大數據方面花費更多數碼預算。未來 3 年內，所有數碼投資的 28% 將花在大數據技術上，而花費在社交媒體、流動、雲端運算以及人工智能和機器人的預算比例將分別為 20%、20%、19% 和 13%。

目前，企業主要依賴流動應用和社交媒體分析做為客戶數據來源；這兩項計劃均被 50% 的受訪者使用。但是，可穿戴技術預計將成為主要客戶數據來源，62% 的企業計劃到 2020 年使用可穿戴數碼設備收集數據。

數碼重塑對於數碼密度最高的公司最為迫切

– 傳媒和娛樂、電訊、高科技、銀行、保險和金融服務企業可能數碼化其核心產品和服務組合、業務流程（特別是市場推廣、銷售和分銷）以及客戶體驗。
– 認識到必須對數碼重塑進行投資的迫切性，電信以及銀行、保險和金融服務對數碼活動進行了最多投資，分別為 1.89 億美元和 1.42 億美元。

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Cisco 與教育界一同舉辦的思科網絡學院第十屆港澳青少年網絡技能大賽圓滿結束，比賽旨在促進大專及中學生的科技知識，深化他們的資訊科技技能，並增強他們對網絡科技的興趣及體驗。活動亦首次把大專組的比賽，於 2014 年 7 月 3 日移師至澳門舉辦，而中學組的比賽亦於 2014 年 7 月 5 日在香港專業教育學院 (青衣分校) 順利舉行。

今年的比賽主題為「培養未來人才，打造『萬物互聯』」，透過嚴謹的技能及理論測試，考驗學生基本的網絡技能，為踏入「萬物互聯」(Internet of Everything)－即是透過「聯所未連」，將人 (People)、流程 (Process)、數據 (Data) 及物件 (Thing)，智能地相互連結於互聯網上，從而帶來新一代互聯網發展階段。

大專組的技能測試範圍包括思科網絡學院計劃的 CCNA 1 (Cisco Certified Network Associate 1) 至 CCNA 4 的課程內容；而中學組則包括 IT Essentials、CCNA 1 的課程內容，以及香港資訊及通訊科技科的必修部分 (網絡有關內容) 及網絡選修部分。比賽更為中學組參賽學生特設工作坊，介紹基礎網絡應用，為比賽作更好準備。在過往十年，比賽提供了一個理想的平台，讓過往的比賽勝出者及業界專家，向現屆參賽學生分享從事 IT 行業的經驗及成功故事。

活動中亦宣佈了 8 隊金獎隊伍，包括中學組共 7 隊，以及大專組 1 隊，從接近 150 名學生組成的 73 隊參賽隊伍中脫穎而出。所有得獎隊伍參賽時均展示了高水平的網絡設計技巧。思科網絡學院港澳青少年網絡技能大賽舉辦十年，共吸引了逾千二名來自香港及澳門的學生踴躍參與。

思科網絡學院第十屆港澳青少年網絡技能大賽金獎得主 (中學組)

元朗商會中學    梁國鵬，蔡奇峰
元朗商會中學    曾家樂，伍豪賢
天主教郭得勝中學    陳嘉裕，李文傑
樂善堂顧超文中學    黃鑫浩，岑健秋
澳門生產力暨科技轉移中心    曾澤宏，周家熙
澳門生產力暨科技轉移中心    伍煒怡，黎志華
澳門生產力暨科技轉移中心    張嘉輝，吳文希

思科網絡學院第十屆港澳青少年網絡技能大賽金獎得主 (大專組)

澳門生產力暨科技轉移中心    吳健迪，區陽潔霞

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社交網絡的成功大家有目共睹，而及後更有針對專業界別的社交網絡例如是 LinkedIn 等出現；其實社交網絡的確能促進更快的交流以及溝通，同時亦是發表資訊的最佳地方；而很多企業都了解到這個事實，早於很久以前便開始嘗試透過 Microsoft SharePoint 製作內部的通訊平台，尤其是一些大型甚至是跨國企業，SharePoint 幾乎是提升國與國或分區辦公室同事間溝通的橋樑。

不過 SharePoint 始終是微軟產物，亦代表了需要收費，同時更難以成為開放標準；加上中小企或中型企業，基本上都不會額外花費構建自己的內部通訊平台；W3C 似乎看準了這點，近日便正式宣佈將社交網絡帶進企業之中；現時 W3C 已正式與 OpenSocial 合作，並希望進一步開發企業內部的社交平台。

OpenSocial 是一套基於 Web 的社交平台方案，一直以來均由 Google、MySpace 等網絡巨人共同開發；現時 W3C 的工作人員正收集各企業常用應用的設計及相關格式資訊，並希望針對企業常用的應用開發 API 及獨立的社交平台（未定），以方便往後與不同的商業系統作整合。

從種種跡象看來，W3C 似乎希望在社交平台方面「插旗」，並希望盡快奠定開放標準以便於不同的商用方案能預先在即將推出的方案之中透過開放標準內建社交平台或及後作出整合；現時 OpenSocial 的部份功能已整合到部份方案之中，例如有 IBM、SugarCRM、Jive Software 等等。

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近日 CA Technologies 委託 Forrester 研究公司做的一項最新研究顯示，企業軟件現代化有助企業縮短產品週期、加快應市速度、降低維護成本、提升整體業務表現和營收狀況，從而增強企業的競爭優勢。企業領袖普遍認為，企業的成功取決於其技術基礎設施的即時運行能力以及對創新的戰略性規劃。但該研究顯示了無論開發的敏捷性與速度之間，抑或軟件現代化與業務利潤和增長之間，均有潛在的重要關聯。

由 Forrester 研究公司最近發表的《企業軟件現代化與業績》最新研究對 IT 決策者們進行了調查。軟件現代化能幫助企業確保其 IT 投資緊隨市場發展動態，及時回應不斷變化的業務需求與市場機會，從而贏得客戶、服務並留住他們。

調查的部分研究結果包括：

– 軟件現代化平均比率在 30% 到 36% 之間，低於預期。
– 軟件現代化與軟件最新版本追蹤使用（Software Currency）的概念不同。受訪者表示他們更著重採用軟件的最新版本或上一個版本，而對於軟件現代化程度的自我評估比重不如前者。
– 敏捷性隨著現代化程度的提升而顯著提高。軟件現代化比率較高的公司，其軟件擁有更短的產品週期與應用程式開發週期。
– 調查中增長較快的公司，其平均產品週期比增長較慢的公司短 35%。同樣，增長較快的公司，其 IT 應用程式開發週期也比增長較慢的公司短 29%。因此，產品週期、應用週期與公司收入有關，即週期越短，公司收入增長越快。
– 現代化減少維護預算達 20%。
– 現代化的 IT 管理系統會帶來極大的收益。

此外，該項新研究還提出三項幫助企業實現軟件現代化的關鍵建議：

1.    評估你的現代化水平：評估已安裝的企業軟件中，主導領域和業務流程的程式佔現代化的比率多少。
2.    評審資源分配：衡量一下你的預算以及人力資源是否用得其所，有效支援現代化軟件水平偏低的軟件。
3.    將敏捷性構建到已有系統中：盤點公司現場部署的資產，考慮應如何延長它們的使用壽命——如何借助移動化、改善數據使用和訪問能力以及提升其敏捷性，對自身軟件進行更新升級，使其與業務需求相匹配。

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