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儘管現時很多企業均明白到大數據的重要性，然而大數據本身無論是方案部署以至是數據分析方法等等，均是十分複雜的工作，因此要能享受到大數據帶來的優點，仍然並非一件容易的事。最近 CA Technologies 便委託了進行一項全球研究調查，結果顯示即使在部署上面臨已知的挑戰，大數據策略仍為機構交付關鍵效益。最值得注意的是，90% 機構正體驗到或預計將會看到，可更有效地推行針對指定目標的市場營銷及銷售活動。同時，88% 受訪者表示已觀察到或預期收入會所有增加。雖然有 92% 受訪者指出其大數據項目的障礙，但是這些效益實在令人印象深刻。

這份名為《大數據基礎設施現況：全球大數據用戶驅動未來的表現評估》的調查報告揭示了成功部署大數據需要克服的五大障礙，包括：現有基礎設施不足 ( 32%)、結構複雜性 (27%)、安全性及合規性顧慮(26%)、缺乏預算或資源(25%)，以及欠缺資訊及流程的可視性(25%)。

大數據所帶來的利益明顯遠大於障礙，有 84% 大型機構已經或正計劃在未來一年內部署大數據項目。管理人員亦指出改進客戶體驗 (60%)、吸納客戶(54%)及保持競爭力(41%)均是關鍵的商業因素，亦是部署大數據項目的主要驅動力。

根據調查，企業視大數據為在應用經濟數碼轉型的重要方向。受訪者表示已經見到、或預計到大數據能提升收入的效益 (88%)，促進市場競爭力 (92%)，具交付新產品及服務的效能 (94%)，以至更有效地推行目標市場營銷企劃 (90%)。

報告中其他重要發現包括：

– 近乎所有受訪者 (98%) 均承認要大數據項目運作良好需要重點投資； – 逾半受訪者 (56%) 視大數據項目的主要優先排序為擴展現有項目，分析處理更多數據源； – 大部份大數據計劃都是獨立的，有五分之一機構的項目局限於一個部門或領域。

過去兩年，數據機構數目平均上升了 16%，而預計在未來兩年將更進一步增長 24%。同時，部署大數據項目的是於應用經濟成功致勝的方向，最終其帶來效益更會遠超業務上的各種挑戰。而受訪者因為成功的大數據項目體驗到高達 21% 進步。

研究調查方法

Vanson Bourne 的研究中於 11 個國家訪問了 1,000 位來自不同界別的 IT 管理人員，包括零售、金融服務、銀行、電訊、保險及政府機構等。本調查研究主要企業在大數據基礎設施及環境方面所面臨的複雜性及挑戰。

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今天我們收到了一份名為 2015 年亞太區應用程式交付狀況的調查報告，當中的結果顯示隨著機構擁戴「雲優先」哲學，有越來越多企業應用程式被移至雲領域。調查數據來自 3,200 名亞太地區的資訊科技決策人，調查結果詳列他們現時及計劃使用的應用程式服務。

應用程式數量與日俱增，雲應用提供所需彈性

調查結果進一步顯示使用應用程式的亞太區公司數量正在上升，而且沒有衰減的跡象。近半 (45%)受訪者現時部署 1 到200 個應用程式，另有近一成公司現時部署超過 3,000 款應用程式。研究並指出最少有 41% 的資訊科技決策人對於在2016 年前把旗下不多於四分一 (24%)的應用程式移到雲上抱持開放態度，另外有 24% 受訪者表示樂意把 25% 至 50% 的應用程式移到雲領域。

由於應用程式繼續成為商業策略的關鍵部份，機構都希望雲部署可以具備與數據中心所見相同的信心度。今天，各行各業的公司都依賴應用程式來強化客戶忠誠度、增加員工生產力和創造更多收入。事實上，研究亦顯示出流動應用程式和大數據分析被視為物聯網中最重要的趨勢。這些結果反映混合環境應用在區內越來越普遍，企業漸多採用實地與非實地方案的組合。

採用混合雲的障礙

雖然混合雲越來越受歡迎，29% 的公司認為採用速度較慢，是因為無法找到全面的身份與存取政策。另外有 35% 受訪者承認內部人員對雲使用知識不足，拖慢了採納的進程。

應用程式保安成首要任務

調查結果也揭示亞太地區企業視保安為應用程式的首要任務，地位重於可用性和效能。事實上，42% 受訪者相信應用程式服務在沒有保安的情況下根本不能部署。但是令人憂慮的，是有四份之一的受訪者表示未有計劃部署 DDoS 保護，顯示亞太地區很多機構仍然未能看清各種襲擊可對業務構成重大威脅。

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很多人喜歡透過私人訊息與家人或朋友聯繫，而愈來愈多企業亦開始以私人訊息來和客戶溝通；根據官方數據，現時每月有超過 10 億人會到 Facebook 專頁發掘商業資訊，而為了令專頁管理者更易於與客户進行互動，Facebook 一直以來都進行了很多「不為人知」的動作，例如是加入更多 Call-to-action 的選項，而今天 Facebook 更針對專頁推出新的通訊功能，從而讓企業透過私人訊息和大眾聯繫。

在廣告上新增「傳送訊息至專頁」功能

這個新的行動呼籲按鈕讓受眾可以主動與企業專頁展開私人對話，透過在動態消息上的廣告內容吸引用戶與他們展開對話。當有人發訊息給企業專頁後，該公司便可以回應及跟進。專頁管理員現在可以開始使用「傳送訊息至專頁」功能，只需於建立新廣告時，在「行動呼籲按鈕」選項中選擇「傳送訊息至專頁」即可。

利用訊息私下回應評論

以往，專頁管理員只能夠以客人聯絡他們的相同方法作出回應，即透過評論或私人訊息。但是接下來的數星期，專頁管理員將可以私人訊息回應評論，這除了可幫助他們更有效地回應個別客人的查詢外，亦可令對話過程更具私隱。

幫助人們辨認出迅速回覆的專頁

當人們考慮透過訊息與企業接觸時，現在有工具可以讓他們分辨出哪些專頁回覆得比較快。當專頁回覆達 9 成以上的訊息，而回覆時間的中位數在  5分鐘之內的話，將會獲得一個「回覆迅速」的徽章在檔案上。

管理訊息的新工具

為了協助專頁管理員更快回覆專頁上的訊息，他們現在可以選擇建立或儲存一些常見問題的答案。專頁管理員只要在流動裝置上輕輕一按就可以發送已儲存的回覆，令過程更加簡易快捷。專頁管理員也可以選擇編輯已儲存的回覆之後再發送給客人。

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備份的重要性最近我們都說了許多，而很多企業亦已採用了有效的備份方法，不過當面對天災時，例如因地震而導致備份機器出現物理損壞的話，那麼儘管你有多完美的備份方案，其實亦失去應有作用。

在日本，天災經常發生，很多企業都懂得進行異地備份工作，萬一備份伺服器所處的位置出現天災而導致實體機器損壞的話，亦能通過其他備份位置進行還原工作。

於 2014 年，可口可樂公司便向全球員工發出警告，並指其 74,000 名員工的資料出現外洩情況，主要原因是員工遺失了其手提電腦；同年十月 Dropbox 亦公佈因為她們的同步過程出現問題，因而令部份用戶看似已完成同步的檔案並未真正同步到 Dropbox 之中，繼而導致檔案遺失等情況。

今時今日大部份用戶都會知道防毒軟件的重要性，無可否認防毒軟件是有效針對不同的網絡風險並提供到可靠的防護，不過大家真的認為黑客的入侵會令所有數據遺失嗎？其實大部份數據遺失都是因為「人為因素」，只要一個小小的錯誤，重要的資料便會有遺失的風險；例如用戶遺失手機又或者硬件出現問題等，都會導致數據遺失。

值得一提的是，因為硬件所出現問題而導致數據遺失的情況其實十分常見。普遍來說一隻長時間使用的硬碟大約有三年壽命；而大約有 3% 的硬碟會因為生產時的缺陷而在第一年死亡。

大數據的挑戰

除了硬件之外，另一個對企業做成最大挑戰的便是大數據；大數據很多時是指一些非結構化及沒有特定格式的數據，例如是串流影片、音效、文字、GPS 數據等等，而且這些數據的量是十分巨大的；數據量愈大，數據遺失的機會愈高。 數據遺失絕對不能忽視，根據 US Federal Emergency Management Agency 的資料顯示，40-60% 的中小企在災難發生後不能進行復原，而 Gartner 則指 40% 的中小企已被攻擊及入侵，另外 50% 的中小企根本不知道已被入侵或已被攻擊。

一項由美國電腦學會所進行的調查顯示，進行還原的工作需花費大量金錢及時間，部份結果如下：

遺失 20MB － Sales ＆ Marketing 數據，將需要花上 19 日時間及 17,000 美元才可完成還原工作。 遺失 20MB － 會計相關的資料將需要花上 21 日時間以及 19,000 美元才可完成還原工作。 遺失 20MB －工程相關資料將需要花上 42 日時間以及 98,000 美元才可完成還原工作。

備份十分重要

管理員需要為企業部署好強而有力的備份方案才可，包括備份策略、還原策略、災難復原計劃；同時亦應該經常進行演習，模擬災難發生時的情況以及救災措施，以便當意外真的發生時亦能夠第一時間完成復原工作。

作者為：亞太區及新興市場執行副總裁 J. Jager

很多人喜歡透過私人訊息與家人或朋友聯繫，而愈來愈多企業亦開始以私人訊息來和客戶溝通；根據官方數據，現時每月有超過 10 億人會到 Facebook 專頁發掘商業資訊，而為了令專頁管理者更易於與客户進行互動，Facebook 一直以來都進行了很多「不為人知」的動作，例如是加入更多 Call-to-action 的選項，而今天 Facebook 更針對專頁推出新的通訊功能，從而讓企業透過私人訊息和大眾聯繫。

在廣告上新增「傳送訊息至專頁」功能

這個新的行動呼籲按鈕讓受眾可以主動與企業專頁展開私人對話，透過在動態消息上的廣告內容吸引用戶與他們展開對話。當有人發訊息給企業專頁後，該公司便可以回應及跟進。專頁管理員現在可以開始使用「傳送訊息至專頁」功能，只需於建立新廣告時，在「行動呼籲按鈕」選項中選擇「傳送訊息至專頁」即可。

利用訊息私下回應評論

以往，專頁管理員只能夠以客人聯絡他們的相同方法作出回應，即透過評論或私人訊息。但是接下來的數星期，專頁管理員將可以私人訊息回應評論，這除了可幫助他們更有效地回應個別客人的查詢外，亦可令對話過程更具私隱。

幫助人們辨認出迅速回覆的專頁

當人們考慮透過訊息與企業接觸時，現在有工具可以讓他們分辨出哪些專頁回覆得比較快。當專頁回覆達 9 成以上的訊息，而回覆時間的中位數在  5分鐘之內的話，將會獲得一個「回覆迅速」的徽章在檔案上。

管理訊息的新工具

為了協助專頁管理員更快回覆專頁上的訊息，他們現在可以選擇建立或儲存一些常見問題的答案。專頁管理員只要在流動裝置上輕輕一按就可以發送已儲存的回覆，令過程更加簡易快捷。專頁管理員也可以選擇編輯已儲存的回覆之後再發送給客人。