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提到最佳的工作環境，各位 IT 人第一時間會想到位於美國的 Google 總部，而第二可能會想到的就是 EA GAMES；不過這些都是在歐美地區為主，那麼在亞太區又有那些 IT 公司擁有最佳的工作環境呢？

日前卓越職場研究所便在香港尖沙咀凱悅酒店舉辦了一場 2015 年卓越職場研討會暨「2015 年度大中華區最佳職場」頒獎典禮，當中 27 家公司榮膺「大中華區最佳職場」。

2015 年，共有來自中國、香港和臺灣的 112 家公司完成了評選流程，這些公司來自 10 個不同行業，覆蓋約 20 萬員工。8 家 IT 和互聯網公司上榜，亦是上榜公司最多的行業。在評選過程中，研究所會邀請參選公司的員工回答 58 個問題組成的 Trust Index 問卷，就公司的各個方面進行評分。

同時，每個參選公司的人力資源部和高管團隊還要提交一份 Culture Audit 文化審計問卷，詳述公司 9 大方面的人力資源管理措施。

根據資料顯示，大中華區的整體得分較 2014 年有所下降。在亞太範圍內，大中華區員工的職場體驗要高於日本、韓國等，但是低於澳洲和印度。在大中華區範圍內，香港的員工在「獲得職業培訓」方面評分最高；臺灣的員工則在「無論年齡、性別、民族和性取向都獲得公平待遇」一組問題中評分最高。

中國的職場在其他大多數方面得分超過前兩個地區。另外，上榜公司和非上榜公司之間的差距有減小的趨勢。

決定一家公司職場環境的唯一標準就是直接詢問該公司員工的『職場體驗』，並收集他們對公司政策、措施、管理流程的態度與評價。在本年度的調查中，除了少數公司因可能影響正常生產和各地辦公室過於分散而申請採取了分層抽樣的方法以外，絕大多數公司的全體員工都收到了調查邀請。

值得表揚的是，有 6 家上榜公司更是在兩岸三地的所有工作場所都參加了調查並且都達到上榜標準，他們是：EMC、凱悅酒店集團、瑪氏公司、NetApp、National Instruments) 和 W.L.Gore。

互聯網和社交平臺也增加了職場的透明度，現時員工可以將職場體驗與他人分享並逐漸形成口碑。這人口和技術兩個效應疊加迫使企業必須做出改變，採取以員工為核心的理念，帶給員工卓越的職場體驗。

上榜的 IT 公司包括：

1. Autodesk Software (China) Co., Ltd.
2. Cadence Design Systems, Inc
3. EMC China
4. HDS China
5. NetApp Greater China
6. PayPal
7. Rackspace
8. SAP Labs China

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採用 Paypal 完成款項交付已經成為了很多企業的一種付款途徑，無可否認 Paypal 經過多年來的發展，已漸漸成為了網上付款的一個「較為可信」的閘道。

不過以下介紹的卻針對買家為主。Paypal 推出了針對網上付款的退貨運費賠償服務（Refunded Returns）。買家網上購物時只要使用 PayPal 付款，當需要退還貨品時，PayPal 即可為買家補償 20 美元 (約港幣 150 元)的退貨運費，讓買家網購時更隨心所欲。

根據 PayPal 的研究顯示，約 50％ 的消費者曾在海外網站購物，但當中很多買家卻因不快的經驗而患上「網購恐懼症」 (Buy-O-Phobia) ，從此對網購卻步。此全新的服務針對「網購恐懼症」，為買家提供更全面的網上購物保障。

想買就買 免退貨運費

使用退貨運費賠償服務過程簡單，買家只需在 PayPal 帳戶中啟動服務即可，手續費全免。若買家對所購買的貨品不滿意，可以向賣家退貨並在網上快速遞交索償申請。一經批核，PayPal 將於 10 個工作天內將最多 20 美元的寄件費退還。無論是因為貨品到貨後發現與網上商店的照片不符，或是購買時心大心細，貨到後才後悔選錯顏色，有了 PayPal 的退貨運費賠償服務，買家就能免除後顧之憂。

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顧客永遠是對的，這句是零售服務業的定律，有人說香港客已經夠麻煩，格價挑剔嫌這嫌那，但網上商店服務的是全球客戶，好客之道更不能怠慢。根據PayPal委託調查機構Nielsen所作的調查，香港是海外購物者最喜歡的市場之一，僅次於美國、英國和中國。香港作為主要跨境電子商務市場，不僅意味著巨大的商機和潛力，也存在著更複雜和棘手的交易風險，商戶需要可靠靈活的平台來解決跨境貿易的危機。

減低退單影響

網上交易很多都以信用卡付款閘道支付，退單是指顧客通過發卡機構撤銷訂單付款，而不少國家均允許這退貨保障消費者利益，例如顧客聲稱收到的實物與賣家的描述顯著不符，或者收到時物品已損壞，如果商家可以提供明確的退貨政策，或在適當情況下在買家提出退單申請前就已開始處理退款要求，一些退單是可以被避免的。倘若是顧客聲稱未授權交易而產生的退單問題，選擇一個合適的支付工具則顯得尤為重要。例如PayPal的賣家保障政策下，商家們可以不必承擔由未授權交易而引起的退單損失。

網絡欺詐屢見不鮮

亞太地區的企業及消費者較易受到網絡安全威脅，據2013年Sophos網絡安全報告，香港被列為第十大具有高風險級別的國家之一。現在已有預防欺詐機制和工具，預防個人信息及信用卡盜用等問題。相較信用卡而言，有商戶認為使用PayPal收款的風險較低，例如幫助賣家規避惡意欺詐風險。PayPal的欺詐檢測模型於購物時即時啟動跟蹤，對欺詐交易做出風險預警，如有可疑個案立即開展人手核查。

賣家也可以自己採取一些措施來鑒別是否因為信用卡被盜或賬戶被盜的交易，如通過搜索引擎的IP地理定位服務跟蹤並核實買家的送貨地址。保留交易存根，建立買家黑名單，限制買家購買條件和電話核對買家信息也是有效的防範手段。賣家需要緊密監測和核實收貨地址為高欺詐風險國家的訂單，付款後提出變更收貨地址的要求，郵寄至同一地址的多個訂單和由於超額支付而提出的電匯退款申請，以及其它可疑行為等。

現金周轉壓力？解決長途貨運問題

買家傾向在收到貨物後再付款，商戶則相反，因為兩者只有網站間接的互動，互信關係不足。跨境交易寄送時間長，而更長運輸意味商家需要承擔更高的現金流風險和買家拖欠款項的風險。PayPal在訂單生成時，便會向商家及時放款，而非在買家收貨確認後才會向商家匯款。

為高風險行業定制防欺詐管理機制

不同行業風險有所差異，數碼商品及線上機票和酒店預定行業與其它行業相比存在著更高的風險，所以不同行業均有不同反欺詐指南，有效的風險管理應當平衡風險和用戶體驗，幫助交易雙方在最短的時間內鑒別對方的信譽度。如果評估時間過長，可能會損失客源。對於商家而言，在選擇支付解決方案時，考察其安全性和用戶體驗同樣重要。

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早前我們提到有關中國國內的網上消費情況，那香港呢？剛剛我們便收到了一份來自 Adobe 的報告，該報告名為 2014 Digital Index Online Shopping Forecast 指數預測。數據預計香港年度假期的網上銷售份額將接近至全年的 20%。隨著流動裝置的滲透度愈來愈高，以手機和平板電腦消費的份額在 2014 年已見穩步增長，有望佔香港總網購份額約 18%。

該預測基於過去六年於 4,500 個網上零售網站中超過一兆及在 2014 年十月份內約 200 億的到訪數字進行分析。

隨著智能手機日益普及，該報告顯示日本亞太地區以手機成交的網上銷售份額正接近 12%。在香港，流動銷售的預期份額約 18%，智能電話及平板電腦在當中分別佔約 8% 及 10%，略高於新加坡。以手機成交的網上銷售份額在 2014 年初較波動，自五月開始穩步上揚，而在九月份則顯著下降，但隨著節日的臨近，報告預期該網上銷售份額會從十一月開始上升。香港人逐漸習慣以手機購物，因為這節省了他們最珍而重之的時間。

2014 年 11 月 11 日是中國最大規模的網上購物日，報告預計當天的網上購物總值將會超過 155 億港元，大幅拋離日本等亞洲國家。日本於其最大規模網上購物日的消費預計於亞洲排行第二，總值約為 50 億港元。雖然中國人於平板電腦的購物總值比其他國家的排名較高，其個人消費總值卻為最低。

報告預計中國、泰國、俄羅斯及巴西於假期月份的網上銷售與去年同期相比增長 20%，成為增長速度最快的國家。報告亦預計即使於最大規模的網上購物日，香港的個人消費額為約 25 元港元，遠遠落後於其他亞太區國家如新加坡的 53 港元及日本的 39 港元。

最後，研究更發現簡便的流動支付工具如 PayPal 亦讓消費者於電話及平板電腦購物時有更大信心。不少消費者已注意到定位營銷手法，有更多的消費者認為於商舖中收到相關訊息能為購物帶來幫助。這或會為數碼營銷人員訂立來年策略時帶來啟示。

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提到支付方式，很多中小企都會向客戶提供 EPS、Visa、八達通及現金等等，不過從今以後香港的商戶又多了一種選擇。剛剛 PayPal 在記者發佈會上宣布推出 PayPal Here 流動支付解決方案，該方案可讓小型企業和企業家通過使用免費的流動應用程式配合上加密技術，以及只有拇指般大小的讀卡器，即可接受多種付款方式。至於在保安方面，PayPal Here 提供了世界級保安、風險及欺詐管理實力，所以整個付款過程都得到最充足保護。

PayPal能讓小型企業以多個方式收取信用卡付款，包括使用讀卡器刷卡、手動鍵入資料，以及掃描信用卡影像。相信大家都知道，中小企是本地經濟發展的命脈。事實上香港現時約有 30 萬家中小企，佔所有企業總數的 98%，對零售銷售總額的貢獻達 100 億美元。而有關方案即日起接受申請，商戶以後不需再經歷既艱鉅又費時的銀行商業戶口申請過程便可安裝信用卡收款終端機。他們要做的只是開設一個 PayPal 帳戶，下載 PayPal Here 商戶應用程式到智能手機，然後訂取 PayPal Here 讀卡器，即可開始向客戶收取款項，更簡便快捷。

要收取付款，商戶可以將信用卡掃過讀卡器、使用手機相機功能掃描信用卡資料、手動輸入信用卡資料至應用程式，或接受 PayPal 帳戶付款。他們亦可以從應用程式直接發出帳單，並且設定付款細則。當信用卡掃過讀卡器時，有關資料將會被加密，整個付款過程安全穩妥之餘，並且使用了 PayPal 沿用已久的保安防欺詐方案，並且為客戶提供到全天候的 24×7 實時客戶支援。

2011 年年底，香港的智能手機普及率達到百份之 50 至 60，有超過 350 萬人擁有智能手機。而今日 PayPal 推出的方案為創業者在成立新業務時，提供更多的支付渠道。簡單點說，就是任何使用智能手機的人都可以快捷、輕易及更安全地使用手機接受付款，並可花費更少時間思考有關收款的問題，專心經營業務和服務客戶。

另外，PayPal 今天亦同時推出其 PayPal 流動應用程式 iPhone 最新版本，該應用主要與 PayPal Here 互相配合。日後 PayPal 用戶將可以使用該應用程式的「本地」功能，找出附近使用 PayPal Here 接受付款的商戶。一旦該客戶選購完畢，只需輕觸電話，便可以透過手機通知商戶。然後商戶只需參照購物者的姓名和圖片進得確認，便可以使用 PayPal Here 接受付款。用戶毋須再攜帶錢包。

適用於 iPhone 的 PayPal Here 讀卡器和商戶應用程式，於今天開始在特選商戶推出，並且快將於香港全面推出。至於 PayPal 流動應用程式 iPhone 最新版本將於今天起在 Apple Store 可供下載。

PayPal Here 功能

最多付款方式：刷卡（信用卡和扣帳卡）、手動輸入或掃描卡上資料，並能直接從應用程式發出帳單，以及接受 PayPal 付款。
更簡單、快捷接受信用卡付款：只需下載 PayPal Here 商戶應用程式與訂取讀卡機，便可以開始接受信用卡、扣帳卡和 PayPal 付款，過程快捷方便。
瞬間收款：無論有關交易是透過刷卡、輸入資料或掃描影像，或通過 PayPal 支付完成，有關款項會直接存入商戶的 PayPal 帳戶。
安全穩妥：PayPal Here 使用端對端加密技術，以協助保護讀卡器所取得的卡資料，並沿用 PayPal 世界級保安、風險和欺詐管理系統作後盾。
24×7 全天候客戶支援：實時電話和網上客戶支援－全球 17 個支援中心、超過 6,000 名客戶服務人員隨時候命。
固定費用：流動應用程式將免費提供給商戶和消費者使用，而讀卡器於未來 6 個月內免費提供，PayPal Here 不會收取開戶費用，並且帳戶月費全免。此外，每次刷卡和 PayPal 付款所收取的手續費極平。本港實行的收費為付款額百份之 3.9，另加港幣 2.35 元。

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