你知道嗎？原來 76% 節日網上消費集中於 1% 產品。今天 Adobe 一份報告便揭示了相關數據。根據 Adobe 《2015 Digital Index Online Shopping Prediction》預測，今年總網上銷售額可高達 830 億美元，增長與去年同期相比為 11 %。當中 76% 的銷售將集中於 1% 的最小存貨單位 (SKUs) 產品上 — 主要為電子產品 (60%) 及禮物卡 (10%)。感恩節將會連續第二年成為增長速度最快的網上消費日，增長與去年同期相比為 18%，銷售額達 16 億美元。網購星期一 (Cyber Monday) 將會首次邁向 30 億美元大關，與去年同期相比增長為 12%，而黑色星期五 (Black Friday) 與去年同期相比增長預期為 15%，銷售額達 27 億美元。最受關注的、預計最多人選購的禮物包括星球大戰 BB-8 機械人玩具、Apple Watch、索尼的 PlayStation 4 與 Minecraft 及 Halo 5 電子遊戲等。
Adobe 的預測商務模式還預計，消費者將見到本季度感恩節的最低總體網上價格，以及平均 26% 的折扣，但當天缺貨的情況也將有 83% 的增長。基於價格及產品供應的最佳購買時間因產品類別而有所不同。感恩節前的星期六（11 月 21 日）將提供最大的單日玩具折扣，平均為 18%。感恩節前的星期一（11 月 23 日）將提供電子產品的最優惠價格（平均折扣為 18%）。至於珠寶首飾，折扣優惠在感恩節將達至 25% 的高峰，而服裝產品的折扣在整個季度也適用。
有關預測基於對 5,500 萬樣最小存貨單位 (SKUs) 的商品以及過去七年於 4,500 個零售網站中所累積超過一兆的到訪數字進行分析。數據顯示於美國前 500 大的零售商平均每 10 美元的網上消費中，超過 7.5 美元的交易都經由 Adobe Marketing Cloud 處理。Adobe 掌握了美國前 100 大零售企業中接近 80% 的交易數據。經此收集得來的龐大數據使 Adobe 能在過往幾年成功預測消費者在感恩節以及其後的網購星期一 (Cyber Monday) 的網上銷售總額，而誤差只有 2%。
其他發現包括：
－最優惠價格：預計在感恩節當天網上商品的售價將達至最低，平均折扣為 26%。由於大幅增加的需求，消費者在感恩節遇到缺貨的情況將會較平日增加 83%，而缺貨的情況在感恩節後的網購星期一 (Cyber Monday) 將會達到高峰。消費者主要透過顯示廣告得知大部分的折扣優惠，其次為透過社交網絡，而消費者亦較難透過搜尋引擎尋找到超過 10% 的折扣優惠。運費在感恩節當天為最低，而在感恩節後的網購星期一 (Cyber Monday) 為平均 1.3 美元。
－流動和社交媒體的影響：在感恩節期間，流動裝置將首次取代桌面電腦，帶動大部分 (51%) 的網上購物瀏覽量 — 當日的網上銷售量可達 29%，比去年同期增長 12%，當中蘋果 (Apple) iOS 及 Android 分別佔銷售的 22% 及 7%。與去年一樣，數據也顯示 2% 的銷售會受到社交網絡的直接影響。截至 2015 年第三季度，由社交網絡所產生的按次瀏覽收入 (RPV) 方面，由 Facebook (12.4 億美元) 及 Pinterest (7.4 億美元) 領先，其次為 Twitter (6 億美元) 和 Reddit (5.7 億美元)。
熱門禮品及社交媒體注意度：社交媒體的注意度是頂級節日禮物的一個典型的早期指標。星球大戰的 BB-8 機器人是社交媒體上備受矚目的玩具，其次為芭比娃娃和美國女孩娃娃。蘋果以 Apple Watch、Apple TV 和 iPad 在可穿戴科技、串流硬件和平板電腦類別佔主導地位。GoPro、Fitbit、Roku、Chomecast、阿馬遜 (Amazon) Kindle 和 iPad Mini 在每個類別緊隨其後。索尼 (Sony) 的 PlayStation 4 是最受關注的遊戲機，而 Minecraft 和 Halo 5 在頂級電子遊戲注意度方面則平分秋色。
頂級網上零售商：阿馬遜 (Amazon) 在市場佔首位，其次是 eBay 和 Target。自 9 月 1 號 以來，在有效推動零售商最多社交媒體對話方面，Walmart 超越了 Gap。阿馬遜 (Amazon) 有 15% 的社交注意度起源自加州，而有 35% 來自紐約的人談及 eBay。連續第二年，加州和紐約成為 Target 的最高社交媒體注意度的美國州份。
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網上購物平台一直以來都並非針對細小的區域而設，就好像淘寶，雖然只針對中國不同地區，然而中國地方大，加上並不是像香港一樣，隨時乘坐半小時交通工具便可到達不同的商場購物，因此自推出以來，已漸漸成為中國最大的購物地點。
而近年中國很多人開始富裕起來，而購物更已到達「喜歡就買」的程度，難怪有報告指出中國地區已成爲全球網上購物最活躍市場。有關報告 《亞太區消費者調查：網上購物新形態》 由世邦魏理仕對區內 11 個主要市場的 11,000 名消費者進行了調查，旨在探索現今及未來的購物趨勢。
研究結果顯示，中國已成爲全球網上購物最爲活躍的市場，流動購物和社交媒體日漸繁榮，Z 世代正成爲零售業市場消費主體。是次調查主要集中於電子商務領域，報告指出現時網購的發展一日千里，成爲亞洲多個市場中最受歡迎的購物方式。而 Z 世代，即 18 至 24 歲的年輕人，正成爲消費主體力量，並將在未來數年對區內零售市場的發展産生重要影響。有鑒於此，業主及零售商需要積極調整策略以維持市場競爭力。
中國網上購物最爲活躍；逾七成消費者透過社交媒體購物
中國已成爲網上購物發展最爲蓬勃的市場，45% 的中國受訪者表示，最少每週網購一次。尤其在零售空間不足的三四綫城市，網購往往是零售商接觸消費者的最有效渠道。流動購物和社交媒體在中國正日趨流行，發展迅速。逾 45% 的消費者透過智能手機購物，遠高於亞太區 28% 的平均數。調查還顯示，社交網絡對消費者行爲具有重大影響，這一現象在中國表現尤爲突出，超過 70% 的消費者利用社交媒體平台購物，在亞太區各國中比例最高。
儘管網購次數頻繁，但中國消費者（月均網購消費 26-50 美元）相較韓國、香港、台灣、日本、新加坡、印度、澳洲等市場的消費者（月均網購消費 51-100 美元）網購消費金額仍然較低，表示中國消費者仍然傾向於在實體店購買貴重物品，因爲網購平台不時聯繫到信譽問題。
亞太區網上購物習慣
調查顯示，亞太區有 50% 的消費者仍傾向於往實體店舖購物，然而新興市場例如中國和印度，偏好網上購物方式的受訪者分別佔 76% 和 68%。在韓國和台灣這些較發達的市場，也分別有 73% 和55% 的消費者表示網絡是其主要購物渠道。
除便利性外，消費者把價格因素也列入了網購首要理由之一。63% 的受訪者表示，價格是進行購買決策的關鍵因素，這與在實體商店購物的决定性因素不謀而合。網購的另一關鍵因素是消費者無需到訪不同商店便可對同類商品進行比較，這一動因在越南 (64%)、中國(61%)、印度(58%)等新興市場更為顯著，因爲優質購物中心和商店的分佈往往比較分散。
Z 世代：零售市場的主要驅動力
未來數年，隨著 Z 世代加入就業市場而收入不斷提高，他們將成爲驅動零售市場發展的重要力量。Z 世代伴隨著互聯網及相關技術的發展而成長，因此他們的消費特徵與其他消費者相比有明顯差異。差異主要是對網絡信息信任度更高、使用社交媒體更頻繁、更需要與眾不同等。這些因素表明，科技在年輕消費者購物决策中所發揮的作用日益顯著。
爲確保在數碼時代保持競爭力，零售商和業主需要積極調整策略，主動與消費者接觸及建立參與度。流動購物日益流行，在許多新興市場中，智能手機往往是消費者連接網絡的首要或唯一途徑，因此其對推動網上零售增長所發揮的作用不容忽視。智能手機應用程式及社交媒體平台記錄了消費者的購物歷史、所處位置及消費喜好等信息，對於提供個性化的購物體驗大有幫助。
此外，亞太區有約 70% 的消費者在網上提交訂單後，會到實體店提貨，而其中 90% 人士在提貨時會購買店內其它物品。由此看來，「網上下單，到店提貨」的方式也會有效促進店內銷售，使線上和線下達成協同效應。因此，建議業主提供必要設施並不斷採納創新方法，與租戶合力制定線上線下一體化的銷售方案。
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早前我們提到有關中國國內的網上消費情況，那香港呢？剛剛我們便收到了一份來自 Adobe 的報告，該報告名為 2014 Digital Index Online Shopping Forecast 指數預測。數據預計香港年度假期的網上銷售份額將接近至全年的 20%。隨著流動裝置的滲透度愈來愈高，以手機和平板電腦消費的份額在 2014 年已見穩步增長，有望佔香港總網購份額約 18%。
該預測基於過去六年於 4,500 個網上零售網站中超過一兆及在 2014 年十月份內約 200 億的到訪數字進行分析。
隨著智能手機日益普及，該報告顯示日本亞太地區以手機成交的網上銷售份額正接近 12%。在香港，流動銷售的預期份額約 18%，智能電話及平板電腦在當中分別佔約 8% 及 10%，略高於新加坡。以手機成交的網上銷售份額在 2014 年初較波動，自五月開始穩步上揚，而在九月份則顯著下降，但隨著節日的臨近，報告預期該網上銷售份額會從十一月開始上升。香港人逐漸習慣以手機購物，因為這節省了他們最珍而重之的時間。
2014 年 11 月 11 日是中國最大規模的網上購物日，報告預計當天的網上購物總值將會超過 155 億港元，大幅拋離日本等亞洲國家。日本於其最大規模網上購物日的消費預計於亞洲排行第二，總值約為 50 億港元。雖然中國人於平板電腦的購物總值比其他國家的排名較高，其個人消費總值卻為最低。
報告預計中國、泰國、俄羅斯及巴西於假期月份的網上銷售與去年同期相比增長 20%，成為增長速度最快的國家。報告亦預計即使於最大規模的網上購物日，香港的個人消費額為約 25 元港元，遠遠落後於其他亞太區國家如新加坡的 53 港元及日本的 39 港元。
最後，研究更發現簡便的流動支付工具如 PayPal 亦讓消費者於電話及平板電腦購物時有更大信心。不少消費者已注意到定位營銷手法，有更多的消費者認為於商舖中收到相關訊息能為購物帶來幫助。這或會為數碼營銷人員訂立來年策略時帶來啟示。
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提到零售業，明顯地在中國市場的重要特徵之一就是消費者對廣告和消息來源的不信任。反之更倚重朋友、家人及權威領袖的推介，因此網絡評論和社交網站的推薦變得至關重要。實際上，麥肯錫諮詢公司早前便表示，社交媒體對中國人購物決策的影響力遠大於其它地區。
現時在中國有 5.91 億網民，毫無疑問這是位居世界之首。網購人數越來越多，但許多人在購物時變得越來越不耐心，在找不到想要的東西時馬上轉移到其他商家；傳統的 B2C 商務平台很多時並非以中國人的購買習慣作針對性設計，因此假如於中國市場使用的話，可能未必切合需要。
早前我們曾經報導過的 hybris 近日便因應中國市場推出專用的 hybris B2C 商務平台，hybris B2C 商務平台是一個全渠道商務系統，通過平台可實現度身定制，支持網絡、手機、傳呼中心和訂單管理；通過 B2C 商務平台中國版，讓用戶能輕易成立全功能網絡店面和無縫渠道整合，使商家能夠滿足當今挑剔的全渠道消費者需求。
為了適應中國市場，該電子商務平台帶有預置的頁面模板設計，以適應中國消費者極具特色的「點擊」文化和特定購物氣氛，並提供大幅產品圖片、更多推廣位置。此外，滾動文字功能可以創建中國購物者期待看到的加長頁面；而店鋪定位功能則主要整合了百度地圖，使網站訪問者可通過一次點擊即可找到自己想要的商店。
至於在收費平台方面，系統本身已經與支付寶(Alipay)整合，中國顧客只要輸入支付寶賬戶信息，即可完成交易並退出；同時根據官方消息指，方案未來將包括與天貓(Tmall)的整合，天貓有超過 5 萬家品牌店，零售商們可以享受該網站每天數以萬計的訪客資源；日後商家只需在後端添加 hybris 便可無縫更新自己的網上商店，系統還能夠自動將狀態和庫存水平同步上傳到天貓。
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香港人已經愈來愈習慣在網上進行購物，而根據一份最新的調查報告中更指出，預計到了 2015 年港人在網上的消費每年將達到 25 億美元，研究中亦同時揭示香港、中國內地及台灣網上購物者的十大最常購買物品。這份報告是由 PayPal 發表的，亦是首份大中華區《網上及流動購物調查報告》(Online and Mobile Shopping Insights Study)結果。
據調查中顯示，2011 年香港整體網上購物市場規模達到 19 億美元，並預測到了 2015 年將會增至 25 億美元，突顯重視科技發展的香港，無論在線和離線方面，都是亞洲的購物天堂。調查結果顯示，過去一年，香港有近 200 萬名網上購物者(18歲以上)，平均每人消費 991 美元。
而根據調查顯示，購物者認為便利性是網上購物的最重要誘因，其次是多元化的選擇和特價商品。隨著網上購物在本地市場及跨境交易方面日趨普及，消費者仍然不斷尋找更簡單的結帳程序、更穩固的交易安全性，以及多種誘因(如折扣優惠或積分獎賞)，以維持他們的網上購物習慣。
香港網民現時已經可以享受到網上購物以及使用手機購物的好處，這為本地企業締造了龐大的電子商務機遇。而為了穩握這些不斷增長的電子商務商機，商戶必須了解目標客戶的獨特需要，並且需因應情況提供切合需要的商品和服務。
除此之外，調查亦揭示最受香港、中國內地和台灣網上購物者歡迎的物品，以及消費者選擇上網購物的主要動機。該調查指出，服裝為大中華區網上購物者最常購買的物品，然而，香港、中國內地和台灣的網上購物者之十大最常購買物品則有明顯的差異，這反映出每個市場的消費者都有獨特的需求。而深受大中華區網上購物者一致歡迎的物品包括有金融產品和服務(如保險)、書籍、電腦硬件，以及個人電子產品。
十大最受歡迎之網購物品種類
香港
1. 服裝
2. 金融產品/服務/保險
3. 機票
4. 電腦硬件(個人電腦/手提電腦)
5. 旅遊套票
6. 書籍
7. 食品(雜貨或禮物籃)
8. 電影戲票
9. 個人電子產品
10. 保健及美容產品
中國內地
1. 服裝
2. 保健及美容產品
3. 書籍
4. 電腦硬件
5. 個人電子產品
6. 機票
7. 奶粉/嬰兒奶粉
8. 家庭電器
9. 首飾/寶石/手錶
10. 禮品
台灣
1. 服裝
2. 書籍
3. 保健及美容產品
4. 電腦硬件 (個人電腦/手提電腦)
5. 個人電子產品
6. 金融產品/服務/保險
7. 旅遊套票
8. 電腦硬件(周邊配件)
9. 食品 (雜貨或禮物籃)
10. 車票（其他交通工具：火車或公共汽車）
香港方面，有關網上購物的其他重要調查結果包括：
1. 香港網上購物者買衣服的花費是旅遊套票花費的接近三倍。五大最受歡迎的網上購物類別分別為「服裝」(佔總網上購物花費14％)、「金融產品/服務/保險」(8％)、「機票」(7％)、「電腦硬件（個人電腦 /手提電腦）」(5％)，以及「旅遊套票」(5％)。
2. 加強保安有助促進網上消費。 51％的網上購物者表示，如果網上交易比現時的信用卡和銀行卡交易更安全的話，他們將會增加或進行更多的網上交易。
3. 香港消費者喜歡在本地及海外網站購物。在本地網站的購物金額佔整體網上購物總額56％，而在海外網站的購物金額佔整體網上購物總額則為44％。香港方面，服裝是本地和跨境網上購物的首選類別。
4. 香港消費者光顧海外網站的原因是產品更多元化，而不是價格較低。儘管「網上交易」日益普及，「價格較低」(22％)並不是香港網上購物者光顧海外網站的首要原因。反而「產品更多元化」(31％)，跟「更方便」(34％)一樣重要，是光顧海外網站的較重要動機。
這項調查報告是 PayPal 於 2011 年 9 月委託 The Nielsen Company 進行網上研究，以了解大中華區消費者(包括香港、中國內地和台灣)的網上購物消費行為。有關報告在區內每個市場從 The Nielsen Company 的調查對象中隨機抽樣訪問近 600 名 18 歲或以上的網上購物者，藉以分析他們在過去 12 個月的網上及流動購物交易。
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