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現時客戶對專業服務，如會計、律師、企業管理等公司的需求日漸增加，一方面客戶需要高度參與及更個人化的服務，另一方面企業需要控制成本和提升業務流程效率。視像會議能助專業顧問與客戶建立更緊密的定期聯繫，同時在外地公幹時亦能與公司保持充分溝通，處理公務。

視像協作從五個方面幫助專業服務公司實現業務成長:

1.虛擬團隊合作

客戶和專業服務公司經常會有為期數周或數月的合作，有些專業服務人員更會駐在客戶公司工作。同時，專業服務人員與總公司的團隊和專家之間的通訊亦相當重要，以便處理日常公司職務。因此，一個虛擬團隊是客戶和專業服務公司業務交往的核心所在。無論是現場顧問與總公司團隊之間的溝通，抑或是組成虛擬團隊的咨詢顧問之間的異地協作，視像會議能夠確保每個人可以隨時參與其中。

2.遠程專業知識

視像會議讓客戶及專業服務團隊輕觸按鈕即可令專家「親臨現場」，而不會導致進程放緩或是增加公幹時間和預算。對於專業服務公司而言，最大的好處莫過於這些專家能同時為世界各地的多個項目提供支援，提高工作效率，並為每一位客戶提供最佳服務。

3.高層通訊

專業服務公司的員工往往遍佈世界各地，遠距離協作對公司而言至關重要。配備全景式系統、會議室、桌面終端和流動視像會議系統讓管理者無論身在何處，均能與整個組織即時溝通。這種及時面對面的人際溝通所產生的效果十分顯著，有助確保每個人全力以赴地投身於下一步工作。

4.員工發展與招聘

頂級的服務專家是每一個專業服務組織的核心所在，視像協作能有助留住這些人才。通過提供導師計劃、訪問專家顧問和公司培訓師，視像協作解決方案能夠顯著地改善員工狀態、提高效率及工作能力。無論身在何處，員工可以一起參與課程的學習，而那些無參與直播課程的員工可以使用播放功能觀看課程。在招聘人才時， 視像會議讓多個利益相關方共同參與求職者的面試，從而在確定正確人選的過程中提高決策的準確性。

5.無障礙溝通

高清視像協作解決方案可使身在世界各地的合作夥伴、顧問、專家和客戶齊聚一堂，即時處理重要的業務文件。視像協作解決方案有助於改善關鍵企業流程、縮短項目周期和降低成本 – 從不同方面提升成功的可能性。

領先的專業服務企業已經在利用視像協作來改變為企業客戶提供服務、獲取專家支持和執行項目的方式。涵蓋公司範圍的視像協作解決方案產生的投資回報不再僅限於節約公幹成本。通過把視像會議通訊集成至業務流程，企業正在實現收入增長、提升生產率和降低許多方面的成本。效率提高以及隨時隨地的接入以及其連通能力為專業服務公司帶來前所未有的競爭優勢，有望改變這一領域的遊戲規則。

Polycom 企業與服務提供商市場開發總監 Tony Sandberg

Tony Sandberg 是 Polycom 亞太區企業與服務提供商市場開發總監。他在電信/IT 行業擁有超過 15 年的豐富經驗，專注於服務提供商、企業和政府機構領域。加入 Polycom 之前，Tony 曾在愛立信擔任多個部門的高級職位，包括產品/解決方案管理、業務開發、解決方案銷售、市場營銷以及合作伙伴角色等。Tony 擁有瑞典韋克舍大學工商管理和經濟學碩士學位。

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隨著流動裝置愈來愈多人使用，企業在部署各種方案時均需把流動裝置加入考慮之列，就連視像會議方案亦一樣，事關現今的視像會議方案大多已支援員工通過流動裝置進行連接；而近日 Polycom 便特別針對流動裝置盛行這趨勢而作出相應的調整，並同時推出新系列的方案。

Polycom 雲資源管理器（v8.0 版本）令大型企業及營運商最多可支持多達 50,000 個視像用戶註冊，這些用戶可以使用流動終端、桌面（如台式機）及會議室視像系統（最多支援 10,000 個會議室型視像協作系統），甚至是便攜個人辦公設備（BYOD）（包括智能手機、平板電腦）。此外，新版本還增強了監控、預配置和系統報告功能，並具有 API，以便切合不同企業的需要。

與此同時，Polycom 亦於近日推出雲協作控制器（DMA）的 6.0 版本，進一步提升了視像技術服務功能，如按需撥號支持；完善了交互式語音應答訊息，可提供更多的呼叫訊息；增強了通話記錄的錄製及計費功能。另外新版本的方案亦加強了互操作性，支持多語言及自定義選項；就營運商而言，雲資源管理器和雲協作控制器應用擴大了流動設備和桌面服務解決方案的規模，並提升了用戶體驗，同時還為系統報告和計費功能提供了數據存儲方式。

此外，Polycom RealPresence Video DualManager 400 亦是一個值得留意的新方案，此方案主要能為中型企業的視像網絡提供資源管理、呼叫控制支持和互操作等功能。RealPresence Video DualManager 400 包括 Polycom 雲資源管理器和 Polycom 雲協作控制器（DMA）應用軟件。管理員可通過這兩款軟件管理視像資源來分配跨網絡的視像通話。功能及特點如下：

– 中型企業的動態監測、預配置及報告功能：IT 主管可對 400 個終端設備進行動態監測、預配置及報告，還可以同時管理 150 個來自不同視像、語音和內容的協作通話。 – 通過員工授權方式管理視像會議：員工可以根據使用權限通過虛擬會議室隨時隨地召開會議。 – 基於 SIP 協議的 SVC 呼叫管理：支持 SVC 的協作服務器的互操作性可幫助 IT 人管理基於 SIP 協議的 SVC。

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視像會議以往被視為大型企業的專利，但近幾年來網絡上充斥著各種開源/免費的視像會議系統，加上相關設備的售價下調，令中小企亦開始以視像會議取代傳統開會過程，從而達致提高生產效率、節省時間、節省交通開支、更環保等四大目的。早前 Wainhouse Research 便與 Polycom 進行了一項全球調查（最終用戶調查：視像的『真正』效益），結果發現視像會議正在日益普並成為改善企業生產力的重要工具，基於 PC 和流動設備應用增長尤其迅速。

有關調查分別針對全世界 5,000 家企業視像最終用戶，結果顯示，視像會議的使用方式、場所和用者都在發生日新月異的變化，視像會議正在成為一種迅速普及的企業生產力，以下是調查結果。

– 94% 受訪者認為視像會議的最大優勢在於提高生產效率，緊隨其後的是提升溝通效果（88%）、加速決策過程（87%）以及降低差旅費用（87%）。

– 當被問及目前在哪些具體工作中會使用視像會議時，「客戶、合作夥伴會議」成為首選（71%）。

– 四分之一的被調查者表示視像會議是每日必用的溝通工具。39% 的被調查者每週使用一次，每月使用一次的佔 21%，14% 的被調查者每隔幾個月使用一次。

– 多廠商環境十分普遍，因此兼容效能尤為重要，60% 的被調查者表示，他們「主要使用」不止一個廠商的視像會議設備或軟件；32% 使用三個或者更多個廠商解決方案。

– 視像通訊可以幫助遙距工作人員與同事建立更緊密的聯繫。87% 在家辦公的被調查者強烈贊成或者贊成「視像會議的使用讓他們的工作關係沒有疏離感」。

2012 年 12 月，Wainhouse Research 與 Polycom 亦曾經對其全球各地的 4,737 家視像會議系統最終用戶進行調查。其中63% 來自北美，27% 來自亞太地區，9% 來自歐洲、中東和非洲，另有 1% 來自拉丁美洲。從受訪公司規模來看，其中 20% 是員工人數在 1-49 人之間的小型企業，約 17% 是員工人數超過 1 萬人的大型公司，不同規模的企業均參與了此次在調查。此外，調查同時涵蓋了不同行業，以下是部份調查結果。

– 桌上型電腦和筆記本電腦是最常用的視像會議設備（佔被調查者的 71%），其次是會議室/群組視像系統（65%）、平板電腦（34%）以及智能手機（33% ）。

– 會議室是目前最受青睞的視像會議環境。79% 被調查者使用會議室進行視像會議，而 69% 在辦公室中進行視像。

– 「流動」視像會議增速最快，主要地點包括機場、酒店以及客戶現場。

– PC 是目前最主要的視像溝通設備，但流動時代已經到來是一個不爭的事實。90% 以上的被調查者擁有智能手機，且 75% 擁有平板電腦。超過 77% 的被調查者會使用智能手機進行工作，用平板電腦辦公的受訪者則達到 50%。

– 被調查者預期流動設備在視像協作中的使用在接下來的一年中會繼續增長。

視像市場的增長有賴於在更多用戶的使用以及與業務流程的充分整合

– 推動視像會議更加普及的要素：94% 受訪者認為增加用戶可以讓視像更加普及、更便利的視像訪問（佔被調查者的 85%）、視像與業務平台更充分的整合（佔被調查者的 83%）。

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