加強與客户進行互動：Facebook專頁推出全新通訊功能
August 18th, 2015
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很多人喜歡透過私人訊息與家人或朋友聯繫，而愈來愈多企業亦開始以私人訊息來和客戶溝通；根據官方數據，現時每月有超過 10 億人會到 Facebook 專頁發掘商業資訊，而為了令專頁管理者更易於與客户進行互動，Facebook 一直以來都進行了很多「不為人知」的動作，例如是加入更多 Call-to-action 的選項，而今天 Facebook 更針對專頁推出新的通訊功能，從而讓企業透過私人訊息和大眾聯繫。
在廣告上新增「傳送訊息至專頁」功能
這個新的行動呼籲按鈕讓受眾可以主動與企業專頁展開私人對話，透過在動態消息上的廣告內容吸引用戶與他們展開對話。當有人發訊息給企業專頁後，該公司便可以回應及跟進。專頁管理員現在可以開始使用「傳送訊息至專頁」功能，只需於建立新廣告時，在「行動呼籲按鈕」選項中選擇「傳送訊息至專頁」即可。
利用訊息私下回應評論
以往，專頁管理員只能夠以客人聯絡他們的相同方法作出回應，即透過評論或私人訊息。但是接下來的數星期，專頁管理員將可以私人訊息回應評論，這除了可幫助他們更有效地回應個別客人的查詢外，亦可令對話過程更具私隱。
幫助人們辨認出迅速回覆的專頁
當人們考慮透過訊息與企業接觸時，現在有工具可以讓他們分辨出哪些專頁回覆得比較快。當專頁回覆達 9 成以上的訊息，而回覆時間的中位數在 5分鐘之內的話，將會獲得一個「回覆迅速」的徽章在檔案上。
管理訊息的新工具
為了協助專頁管理員更快回覆專頁上的訊息，他們現在可以選擇建立或儲存一些常見問題的答案。專頁管理員只要在流動裝置上輕輕一按就可以發送已儲存的回覆，令過程更加簡易快捷。專頁管理員也可以選擇編輯已儲存的回覆之後再發送給客人。
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