步伐加快！數碼工作間轉型歸功於人工智能？ – HKITBLOG
步伐加快！數碼工作間轉型歸功於人工智能？
傳統企業的工作模式大多要求員工到辦公室上班工作，但隨著科技日益進步，數碼轉型為企業帶來巨大的好處，導致傳統工作模式面臨重大挑戰；而近日一項調查更進一步證實數碼轉型為企業帶來的轉機。
達科 (Dimension Data) 近日的研究顯示，來自五大洲十五個國家的八百家受訪企業當中，有四成同意獲得競爭優勢和改善業務流程是其數碼轉型策略的首要目標。有 62% 的受訪者期望，未來兩年內數碼轉型技術能為企業引入諸如虛擬顧問等科技。此外，有 58% 的受訪者更期待公司在未來兩年開始積極投資於支援虛擬顧問的技術。
如今，數碼工作間不再只涵蓋主管及下屬；互相協作以共同完成項目的同事；又或與客戶和合作夥伴進行互動的員工。愈來愈多的「虛擬僱員」已進駐工作間，它們雖然沒有實體形態，但對企業營運發揮著重要的作用。
儘管人工智能 (AI) 技術仍處於初期階段，目前的技術水平已足以讓其在企業擔任虛擬助理的角色，而且亦能在某些行業大顯身手，例如在銀行充當虛擬櫃台服務員和虛擬顧問。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定的應用，能夠透過人工智能引擎和機器學習技術來回答一些基本問題。
但是報告指出，僅僅採用以上技術並不足夠。企業已日益利用分析工具來了解這些技術對其業績的影響。有 64% 的受訪者使用分析工具來改善客戶服務，58% 的受訪者就利用分析工具進行工作間技術基準比較。
與此同時，約 30% 的企業表示，他們很早之前就實施數碼轉型計劃，並已開始獲益，而其他企業則仍處於計劃制定初期階段。
不過，企業文化往往是其中一個妨礙機構實施數碼工作間的因素。科技與企業文化通常都會對工作模式改變造成障礙而非幫助。然而，成功採取新工作方式的最大障礙來自於 IT 問題，且受訪者認為另一大障礙源於組織問題。對於採用新協作和生產力工具以支援靈活工作模式而言，現有 IT 基建架構的複雜程度將成為一個主要障礙。唯有 IT 部門與業務單位負責人緊密合作，企業方能成功轉型。
企業也逐漸運用新的工作間技術來駕馭需求不斷增加的客戶服務。其中便有 45% 的受訪企業表示，他們因使用數碼工作間技術而提升了客戶滿意度。
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全面智能化！環法單車賽將首次引入機器學習技術 – HKITBLOG
全面智能化！環法單車賽將首次引入機器學習技術
一年一度的環法單車賽將於 7 月 1 日至 23 日舉行。主辦機構阿莫里體育組織 (Amaury Sport Organisation，簡稱 A.S.O.) 與賽事官方技術合作夥伴達科 (Dimension Data) 於 6 月 29 日聯合宣布，今屆環法單車賽將首次引入機器學習技術，為全球的單車愛好者帶來前所未有的體驗。
由達科與 A.S.O. 共同開發的達科數據分析平台今年將引入機器學習技術和精密的演算法，把賽事即時數據與過往賽事的數據結合，並因應賽事進展提供更深入的分析。各選手的愛好者可利用車手的檔案了解個別車手的專項賽道和比賽情況。
安裝於每部單車座位下的全球衛星定位系統訊號轉發器是即時追蹤和數據分析解決方案的核心。轉發器收集的數據會結合賽道斜度及天氣情況等外部數據，得出個別車手的實時速度與所在地點、各個車手之間的距離，以及參賽隊伍陣容等種種分析結果；而另一特點是在 21 個賽段所產生並分析的數據點由去年的 1 億 2 千 8 百萬個激增至本年的 30 億個。
此外有關方面更首度利用預測性分析技術，預測發生不同賽事狀況的可能性，例如主車群會否在某賽段趕上突圍車手。
另一方面，今年的環法單車賽亦利用了一個完全基於雲端的虛擬化數據中心提供所需的運作規模，因而可減省在賽事現場負責操作系統的人手。由於雲端可在世界不同地方進行管理，所以這種方案模式同時提供了地理上的靈活性。
環法單車賽部分重點資料包括：
– 22 支隊伍的 198 位選手將於全長 3,540 公里的賽道產生超過 1 億 5000 萬個有關地理空間和環境的讀取值數據
– 環法單車賽的即時追蹤網站 racecenter.letour.fr 在 2016 年平均每秒處理 2,000 頁要求，而今年己經提升效能至支持每秒 25,000 頁要求
– 2016 年全球有來自 190 個國家的 100 個電視頻道播放了共 6,100 小時的節目。今年電視廣播的時數將由去年的 80 小時增加至今年的 105 小時，且賽事將由每個賽段的首公里便開始廣播
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慎選數碼策略！缺乏連貫性將得不償失
制定良好的數碼策略對於企業發展當然有一定的幫助，不過如果企業未能有效部署數碼策略的話，將會出現反效果！根據達科 (Dimension Data) 最近一份名為「環球客戶體驗基準研究報告」(Global Customer Experience Benchmarking Report) 的資料顯示，全球企業無法部署有效的數碼策略，致使其客戶體驗解決方案變得零散且不連貫，而數碼平台取代傳統電話作為主要溝通渠道的進展則未能迎合客戶的要求。
在二零一七年，達科訪問了一千三百五十一家來自亞太區、澳洲、中東、美洲、歐洲和非洲八十個國家的企業，當中有二百三十七家受訪企業來自亞太區。
該報告指出，只有少於 14% 的亞太區企業擁有數碼業務優化策略。有逾 44% 的亞太區企業沒有任何計畫，或充其量只是正在制定相關策略。
企業邁向數碼轉型的最大推動力是提升客戶體驗，其次是客戶要求企業邁向數碼化。就亞太區而言，有超過 88% 的企業指出更臻完善的客戶體驗有助增加營收；有 85% 則認為這能夠節省成本。然而，僅 40% 的受訪企業委任了管理層人員專責客戶體驗，而零散的企業策略會導致數碼化功能無法滿足客戶的要求。
相反，若高績效企業抓緊數碼化的機遇，其發展可超越業務成熟穩健的市場領導者。該報告反映出，最頂尖的四分之一企業比競爭對手的表現猶勝高達十倍。
同時值得注意的是，若企業缺乏連貫的數碼策略，即使部署了數碼方案，客戶也往往未能察覺這些方案的存在。他指出，企業邁向數碼化日漸陷入兩難局面，故必須慎選數碼策略方可從中獲益，否則只會得不償失。
與此同時，隨著客戶體驗機械人日漸普及，虛擬助理 Chat bot 成為今年溝通渠道增長的最大焦點。物聯網 (IoT) 部署將出現倍增的情況，企業因而要求新的部署方式。
「二零一七年環球客戶體驗基準研究報告」有關亞太區的其他有趣發現包括：
－有 83% 的受訪者認為，客戶體驗是企業在市場上脫穎而出的關鍵，以及最重要的策略性績效指標。
－在亞太區，有 76% 的受訪者預料協助式服務用量將增加；另有 76% 預計全自動化數碼溝通渠道勢將興起；有 69% 則預期企業與客戶之間的整體交流愈趨頻繁。
－企業目前一般能夠提供九種溝通渠道供客戶選擇如何與之溝通，到了二零一八年更將增至十四種渠道。
－企業透過全方位渠道 (omnichannel) 這種整合式解決方案聯繫客戶，成為二零一七年最重大的技術趨勢。在未來五年內，全方位渠道方案及客戶分析將成為重塑客戶體驗能力的關鍵因素。
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數據、元數據控制及擁有權將成 2017 IT 界熱話！
每年到了這個時候，很多廠商都會公佈對來年的科技預測，今日達科 (Dimension Data) 亦公佈了其對於 2017 年 IT 界的一些預測，並指出市場對數碼科技的關注預計仍是未來 12 個月 IT 的關鍵趨勢。
數碼科技其實是利用網絡、數據中心、應用程式以及其他基礎建設等 IT 元素，建構真正以客戶為中心的商業模式，有關部署可以採用內部或雲端型式。達科首席科技總監 Ettienne Reinecke 表示：「如今已沒有數碼策略這回事，只有數碼世界裡的策略。雖然數碼時代為某些企業帶來了一定的不確定性，但也敞開了迎接各種振奮人心的可能性的大門，開啟了一個擁有無限潛能的時代。」
數據與元數據的擁有權和存取權是個極其重要的主題。明年，對數據和元數據的控制及擁有權將成為討論話題，甚至是爭論點。這是因為數據和元數據相當於「金沙」，企業可利用這些「金沙」來收集有關客戶行為的豐富見解。此外，有了元數據，企業還可以識別具體的行為模式，發掘商業情報，並作出有見地的業務決策。
因此，企業對其元數據的保護意識越來越強，對存取者的身分也越來越警惕。企業不僅會出於法規遵循的考慮，才想擁有對數據的控制權和擁有權，它們還希望用元數據來進行分析，這會讓企業與雲端服務供應商之間展開一些有趣的探討。例如，如何定義擁有權的界限，特別是對元數據而言。就這個問題，估計各方之間會出現拉鋸現象。
另外她們亦預測了以下其他 2017 年的 IT 界趨勢：
智能推動網絡安全預測效能的發展：網絡犯罪是筆大買賣。過去幾年，網絡犯罪分子利用更先進的技術，將很多非法所得的資金重投到更尖端技術的研發當中。儘管網絡安全界持續創新，但大部分努力仍屬於被動回應。網絡安全的可預測性 (而非主動性) 將增強。
機器開始融入未來的工作場所新生代開始在工作上展露頭角，不過他們不是千禧世代，甚至也不是 Z 世代：他們，是機器。不久將來，全像攝影、擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 便會從 B2C 轉向 B2B 模式發展。此外，在接下來的兩三年裡，這些技術將推動工作場所發生根本性的改變。
物聯網將兌現大數據承諾物聯網將兌現大數據承諾。主要拜物聯網 (IoT) 所賜，越來越多的大數據計畫將在一年內經歷多次更新。這是因為物聯網能夠讓企業檢視達致具體業務成果的特定模式，而且這類檢視更日益需實時完成。這將促進大數據計畫投資變得更健全，回報更快。
容器 (Container) 技術不僅是數據中心的新顛覆性因素，也是驅動混合 IT 的關鍵所在：2017 年，容器（container）技術將更加普及，惟向完全容器化(containerised)的世界過渡則尚需數年時間。此外，隨著現有網絡利用雲運算功能以及新網絡考慮採取混合雲架構，網絡功能虛擬化(NFV)亦將日益普及。
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Categories: 市場快訊 Tags: AR, CONTAINER, Dimension Data, ETTIENNE REINECKE, IoT, VR, 元數據, 容器, 擴增實境, 數據, 數據中心, 數碼世界, 數碼科技, 數碼策略, 物聯網, 網絡安全, 虛擬實境, 達科
一直以來，大型企業在規劃終端用戶運算項目方面並不成熟，而且僅著重計算回報而非採取策略性部署。這是由於它們不確知應如何以終端用戶運算作為整體業務策略，以及管理數量激增的裝置及相關的安全風險。與此同時，全球企業都考慮透過引入流動化概念，採取更能以用戶為先的業務方針。
這是達科在「二零一五年流動工作人口報告 (2015 Mobile Workforce Report)」中所提出的主要發現。該報告為了解資訊科技總監在採取以用戶為先的業務策略時所面對的挑戰，並對影響終端用戶運算的策略與習慣提供深刻的見解；當中訪問了七百三十家企業的一千多名員工，這些企業來自五個地區的十一個國家，涵蓋十四個行業。
據該報告顯示，有 44% 的受訪企業已把企業流動化包含在更廣泛的終端用戶運算策略，以及就適用於多個裝置的終端用戶運算項目制定預算；有 13% 則沒有實施有關策略。終端用戶運算平均佔 IT 預算的 28%。該報告指出，有近三分之二 (61%) 的受訪者著重終端用戶運算項目的投資回報率，更有 65% 的企業認為其終端用戶運算項目能夠為它們帶來競爭優勢。
企業使終端用戶得以藉由企業入門網站存取資訊，可見市場正日趨成熟。關鍵在於企業邁向面對未來的全新工作場所。未來工作空間是一種辦公空間策略，旨在使人們能夠選擇切合各種活動所需的不同工作環境，務求在創新的工作場所內提供現代化協作環境以及嶄新技術理念，從而支援彈性工作模式。
「二零一五年流動工作人口報告」的其他重點包括：
1. 流動 IT 管理及流動應用程式為二零一六年的重點項目。 2. 有絕大多數受訪者沒有針對電話和平板電腦 (32%) 制定完善的管理解決方案，或獨立管理個人電腦和智能裝置 (31%)。 3. 一如所料，安全是實施終端用戶運算策略最重要的考慮因素，比率接近半數 (43%)，其次為 IT 服務管理。 4. 資訊科技總監是在企業內部推動策略性流動化項目的主要驅動者。然而，他們在終端用戶運算方面處於被動狀態，並且難以採取策略性部署。
當現今的員工都期望能夠隨時隨地連繫任何人，有 82% 的企業則認為，實行終端用戶運算項目的重大難題是要保障公司數據以及提供優質用戶體驗。
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