請把握機遇！農曆新年網購銷量持續增長 – HKITBLOG
請把握機遇！農曆新年網購銷量持續增長
從事零售的都會視農曆新年為最重要的日子，事關農曆新年前傳統上消費者都會花錢購買不同的物品，而隨著網購愈來愈普及，網上零售亦有相似的趨勢。根據 Criteo 的分析顯示，去年農曆年初一前後兩星期間，網購瀏覽及銷售量創新高，網購網站瀏覽人次和銷售額分別上升 81% 和 68%，顯示消費者於新年期間更熱衷於網上購物。
這次調查分析了 2016 年香港、新加坡及台灣市場，去年農曆新年前後及期間 6,500 萬宗網絡交易，藉以協助零售商於農曆新年期間制定更佳銷售策略。
流動裝置成為農曆新年期間網購的關鍵：
－32% 的網購交易透過流動裝置進行
－10 名消費者中有超過 6 名在進行交易前使用電腦及流動裝置瀏覽網站
－服裝和首飾的網購量分別增加了 57% 和 62%
各品牌均紛紛在農曆新年期間為消費者推出各種獨家的網購產品及優惠，消費者亦最常於農曆新年期間的 15 天於網上購物。在網購行業的快速變化和激烈競爭下，零售商需要更先進科技的協助，以根據每個消費者的購買習慣、興趣和網上瀏覽記錄來進行個人化的互動，提升銷售量，捉緊商機。
此外，Criteo 亦分享了另外兩個會在農曆新年期間對地區性零售商帶來影響的趨勢。
消費者使用手機來進行大金額交易：桌上電腦曾經是大金額交易的首選裝置，但在 2017，香港、新加坡和台灣的消費者對於使用手機購買高價產品的信心將有所提升。在 2016 年第二季，使用手機應用程式的平均交易金額(Average Order Value, AOV)比使用桌上電腦高 27%，同期，使用手機瀏覽器的平均交易金額只比桌上電腦低 9%。
網購發展將對實體零售帶來重大影響：香港、新加坡和台灣的消費者逐漸趨向先到實體店觀看產品實後，再到網上查看價格。在新加坡，前往實體店的消費者有 62% 會在網上查看同樣貨品，以確保能以最低的價格購買，而當中 69% 的人最後會選擇在網上購買。在香港和台灣，比起到實體店購物，選擇網購的消費者比率分別為 32% 和 47%。
消費者開始會在農曆新年前後及期間進行大金額交易，購買的貨品包括高端品牌服飾、首飾和家具等。隨著流動裝置開始成爲與消費者進行互動的首要渠道，零售商應確保網站或應用程式安全、便於瀏覽，付款過程快捷簡單，以鼓勵消費者進行大金額交易。為了在這節慶期間保持競爭力，增加並留住消費者，網上零售商需要盡快開通網上銷售渠道，例如推出手機版網頁或是應用程式，並考慮優化客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）數據，在消費者瀏覽網頁前、後和期間進行有效的互動。
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網上購物平台一直以來都並非針對細小的區域而設，就好像淘寶，雖然只針對中國不同地區，然而中國地方大，加上並不是像香港一樣，隨時乘坐半小時交通工具便可到達不同的商場購物，因此自推出以來，已漸漸成為中國最大的購物地點。
而近年中國很多人開始富裕起來，而購物更已到達「喜歡就買」的程度，難怪有報告指出中國地區已成爲全球網上購物最活躍市場。有關報告 《亞太區消費者調查：網上購物新形態》 由世邦魏理仕對區內 11 個主要市場的 11,000 名消費者進行了調查，旨在探索現今及未來的購物趨勢。
研究結果顯示，中國已成爲全球網上購物最爲活躍的市場，流動購物和社交媒體日漸繁榮，Z 世代正成爲零售業市場消費主體。是次調查主要集中於電子商務領域，報告指出現時網購的發展一日千里，成爲亞洲多個市場中最受歡迎的購物方式。而 Z 世代，即 18 至 24 歲的年輕人，正成爲消費主體力量，並將在未來數年對區內零售市場的發展産生重要影響。有鑒於此，業主及零售商需要積極調整策略以維持市場競爭力。
中國網上購物最爲活躍；逾七成消費者透過社交媒體購物
中國已成爲網上購物發展最爲蓬勃的市場，45% 的中國受訪者表示，最少每週網購一次。尤其在零售空間不足的三四綫城市，網購往往是零售商接觸消費者的最有效渠道。流動購物和社交媒體在中國正日趨流行，發展迅速。逾 45% 的消費者透過智能手機購物，遠高於亞太區 28% 的平均數。調查還顯示，社交網絡對消費者行爲具有重大影響，這一現象在中國表現尤爲突出，超過 70% 的消費者利用社交媒體平台購物，在亞太區各國中比例最高。
儘管網購次數頻繁，但中國消費者（月均網購消費 26-50 美元）相較韓國、香港、台灣、日本、新加坡、印度、澳洲等市場的消費者（月均網購消費 51-100 美元）網購消費金額仍然較低，表示中國消費者仍然傾向於在實體店購買貴重物品，因爲網購平台不時聯繫到信譽問題。
亞太區網上購物習慣
調查顯示，亞太區有 50% 的消費者仍傾向於往實體店舖購物，然而新興市場例如中國和印度，偏好網上購物方式的受訪者分別佔 76% 和 68%。在韓國和台灣這些較發達的市場，也分別有 73% 和55% 的消費者表示網絡是其主要購物渠道。
除便利性外，消費者把價格因素也列入了網購首要理由之一。63% 的受訪者表示，價格是進行購買決策的關鍵因素，這與在實體商店購物的决定性因素不謀而合。網購的另一關鍵因素是消費者無需到訪不同商店便可對同類商品進行比較，這一動因在越南 (64%)、中國(61%)、印度(58%)等新興市場更為顯著，因爲優質購物中心和商店的分佈往往比較分散。
Z 世代：零售市場的主要驅動力
未來數年，隨著 Z 世代加入就業市場而收入不斷提高，他們將成爲驅動零售市場發展的重要力量。Z 世代伴隨著互聯網及相關技術的發展而成長，因此他們的消費特徵與其他消費者相比有明顯差異。差異主要是對網絡信息信任度更高、使用社交媒體更頻繁、更需要與眾不同等。這些因素表明，科技在年輕消費者購物决策中所發揮的作用日益顯著。
爲確保在數碼時代保持競爭力，零售商和業主需要積極調整策略，主動與消費者接觸及建立參與度。流動購物日益流行，在許多新興市場中，智能手機往往是消費者連接網絡的首要或唯一途徑，因此其對推動網上零售增長所發揮的作用不容忽視。智能手機應用程式及社交媒體平台記錄了消費者的購物歷史、所處位置及消費喜好等信息，對於提供個性化的購物體驗大有幫助。
此外，亞太區有約 70% 的消費者在網上提交訂單後，會到實體店提貨，而其中 90% 人士在提貨時會購買店內其它物品。由此看來，「網上下單，到店提貨」的方式也會有效促進店內銷售，使線上和線下達成協同效應。因此，建議業主提供必要設施並不斷採納創新方法，與租戶合力制定線上線下一體化的銷售方案。
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