請把握機遇！農曆新年網購銷量持續增長 – HKITBLOG
請把握機遇！農曆新年網購銷量持續增長
從事零售的都會視農曆新年為最重要的日子，事關農曆新年前傳統上消費者都會花錢購買不同的物品，而隨著網購愈來愈普及，網上零售亦有相似的趨勢。根據 Criteo 的分析顯示，去年農曆年初一前後兩星期間，網購瀏覽及銷售量創新高，網購網站瀏覽人次和銷售額分別上升 81% 和 68%，顯示消費者於新年期間更熱衷於網上購物。
這次調查分析了 2016 年香港、新加坡及台灣市場，去年農曆新年前後及期間 6,500 萬宗網絡交易，藉以協助零售商於農曆新年期間制定更佳銷售策略。
流動裝置成為農曆新年期間網購的關鍵：
－32% 的網購交易透過流動裝置進行
－10 名消費者中有超過 6 名在進行交易前使用電腦及流動裝置瀏覽網站
－服裝和首飾的網購量分別增加了 57% 和 62%
各品牌均紛紛在農曆新年期間為消費者推出各種獨家的網購產品及優惠，消費者亦最常於農曆新年期間的 15 天於網上購物。在網購行業的快速變化和激烈競爭下，零售商需要更先進科技的協助，以根據每個消費者的購買習慣、興趣和網上瀏覽記錄來進行個人化的互動，提升銷售量，捉緊商機。
此外，Criteo 亦分享了另外兩個會在農曆新年期間對地區性零售商帶來影響的趨勢。
消費者使用手機來進行大金額交易：桌上電腦曾經是大金額交易的首選裝置，但在 2017，香港、新加坡和台灣的消費者對於使用手機購買高價產品的信心將有所提升。在 2016 年第二季，使用手機應用程式的平均交易金額(Average Order Value, AOV)比使用桌上電腦高 27%，同期，使用手機瀏覽器的平均交易金額只比桌上電腦低 9%。
網購發展將對實體零售帶來重大影響：香港、新加坡和台灣的消費者逐漸趨向先到實體店觀看產品實後，再到網上查看價格。在新加坡，前往實體店的消費者有 62% 會在網上查看同樣貨品，以確保能以最低的價格購買，而當中 69% 的人最後會選擇在網上購買。在香港和台灣，比起到實體店購物，選擇網購的消費者比率分別為 32% 和 47%。
消費者開始會在農曆新年前後及期間進行大金額交易，購買的貨品包括高端品牌服飾、首飾和家具等。隨著流動裝置開始成爲與消費者進行互動的首要渠道，零售商應確保網站或應用程式安全、便於瀏覽，付款過程快捷簡單，以鼓勵消費者進行大金額交易。為了在這節慶期間保持競爭力，增加並留住消費者，網上零售商需要盡快開通網上銷售渠道，例如推出手機版網頁或是應用程式，並考慮優化客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）數據，在消費者瀏覽網頁前、後和期間進行有效的互動。
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你知道嗎？原來 76% 節日網上消費集中於 1% 產品。今天 Adobe 一份報告便揭示了相關數據。根據 Adobe 《2015 Digital Index Online Shopping Prediction》預測，今年總網上銷售額可高達 830 億美元，增長與去年同期相比為 11 %。當中 76% 的銷售將集中於 1% 的最小存貨單位 (SKUs) 產品上 — 主要為電子產品 (60%) 及禮物卡 (10%)。感恩節將會連續第二年成為增長速度最快的網上消費日，增長與去年同期相比為 18%，銷售額達 16 億美元。網購星期一 (Cyber Monday) 將會首次邁向 30 億美元大關，與去年同期相比增長為 12%，而黑色星期五 (Black Friday) 與去年同期相比增長預期為 15%，銷售額達 27 億美元。最受關注的、預計最多人選購的禮物包括星球大戰 BB-8 機械人玩具、Apple Watch、索尼的 PlayStation 4 與 Minecraft 及 Halo 5 電子遊戲等。
Adobe 的預測商務模式還預計，消費者將見到本季度感恩節的最低總體網上價格，以及平均 26% 的折扣，但當天缺貨的情況也將有 83% 的增長。基於價格及產品供應的最佳購買時間因產品類別而有所不同。感恩節前的星期六（11 月 21 日）將提供最大的單日玩具折扣，平均為 18%。感恩節前的星期一（11 月 23 日）將提供電子產品的最優惠價格（平均折扣為 18%）。至於珠寶首飾，折扣優惠在感恩節將達至 25% 的高峰，而服裝產品的折扣在整個季度也適用。
有關預測基於對 5,500 萬樣最小存貨單位 (SKUs) 的商品以及過去七年於 4,500 個零售網站中所累積超過一兆的到訪數字進行分析。數據顯示於美國前 500 大的零售商平均每 10 美元的網上消費中，超過 7.5 美元的交易都經由 Adobe Marketing Cloud 處理。Adobe 掌握了美國前 100 大零售企業中接近 80% 的交易數據。經此收集得來的龐大數據使 Adobe 能在過往幾年成功預測消費者在感恩節以及其後的網購星期一 (Cyber Monday) 的網上銷售總額，而誤差只有 2%。
其他發現包括：
－最優惠價格：預計在感恩節當天網上商品的售價將達至最低，平均折扣為 26%。由於大幅增加的需求，消費者在感恩節遇到缺貨的情況將會較平日增加 83%，而缺貨的情況在感恩節後的網購星期一 (Cyber Monday) 將會達到高峰。消費者主要透過顯示廣告得知大部分的折扣優惠，其次為透過社交網絡，而消費者亦較難透過搜尋引擎尋找到超過 10% 的折扣優惠。運費在感恩節當天為最低，而在感恩節後的網購星期一 (Cyber Monday) 為平均 1.3 美元。
－流動和社交媒體的影響：在感恩節期間，流動裝置將首次取代桌面電腦，帶動大部分 (51%) 的網上購物瀏覽量 — 當日的網上銷售量可達 29%，比去年同期增長 12%，當中蘋果 (Apple) iOS 及 Android 分別佔銷售的 22% 及 7%。與去年一樣，數據也顯示 2% 的銷售會受到社交網絡的直接影響。截至 2015 年第三季度，由社交網絡所產生的按次瀏覽收入 (RPV) 方面，由 Facebook (12.4 億美元) 及 Pinterest (7.4 億美元) 領先，其次為 Twitter (6 億美元) 和 Reddit (5.7 億美元)。
熱門禮品及社交媒體注意度：社交媒體的注意度是頂級節日禮物的一個典型的早期指標。星球大戰的 BB-8 機器人是社交媒體上備受矚目的玩具，其次為芭比娃娃和美國女孩娃娃。蘋果以 Apple Watch、Apple TV 和 iPad 在可穿戴科技、串流硬件和平板電腦類別佔主導地位。GoPro、Fitbit、Roku、Chomecast、阿馬遜 (Amazon) Kindle 和 iPad Mini 在每個類別緊隨其後。索尼 (Sony) 的 PlayStation 4 是最受關注的遊戲機，而 Minecraft 和 Halo 5 在頂級電子遊戲注意度方面則平分秋色。
頂級網上零售商：阿馬遜 (Amazon) 在市場佔首位，其次是 eBay 和 Target。自 9 月 1 號 以來，在有效推動零售商最多社交媒體對話方面，Walmart 超越了 Gap。阿馬遜 (Amazon) 有 15% 的社交注意度起源自加州，而有 35% 來自紐約的人談及 eBay。連續第二年，加州和紐約成為 Target 的最高社交媒體注意度的美國州份。
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