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請把握機遇！農曆新年網購銷量持續增長 – HKITBLOG

你知道嗎？原來 76% 節日網上消費集中於 1% 產品。今天 Adobe 一份報告便揭示了相關數據。根據 Adobe 《2015 Digital Index Online Shopping Prediction》預測，今年總網上銷售額可高達 830 億美元，增長與去年同期相比為 11 %。當中 76% 的銷售將集中於 1% 的最小存貨單位 (SKUs) 產品上 — 主要為電子產品 (60%) 及禮物卡 (10%)。感恩節將會連續第二年成為增長速度最快的網上消費日，增長與去年同期相比為 18%，銷售額達 16 億美元。網購星期一 (Cyber Monday) 將會首次邁向 30 億美元大關，與去年同期相比增長為 12%，而黑色星期五 (Black Friday) 與去年同期相比增長預期為 15%，銷售額達 27 億美元。最受關注的、預計最多人選購的禮物包括星球大戰 BB-8 機械人玩具、Apple Watch、索尼的 PlayStation 4 與 Minecraft 及 Halo 5 電子遊戲等。

Adobe 的預測商務模式還預計，消費者將見到本季度感恩節的最低總體網上價格，以及平均 26% 的折扣，但當天缺貨的情況也將有 83% 的增長。基於價格及產品供應的最佳購買時間因產品類別而有所不同。感恩節前的星期六（11 月 21 日）將提供最大的單日玩具折扣，平均為 18%。感恩節前的星期一（11 月 23 日）將提供電子產品的最優惠價格（平均折扣為 18%）。至於珠寶首飾，折扣優惠在感恩節將達至 25% 的高峰，而服裝產品的折扣在整個季度也適用。

有關預測基於對 5,500 萬樣最小存貨單位 (SKUs) 的商品以及過去七年於 4,500 個零售網站中所累積超過一兆的到訪數字進行分析。數據顯示於美國前 500 大的零售商平均每 10 美元的網上消費中，超過 7.5 美元的交易都經由 Adobe Marketing Cloud 處理。Adobe 掌握了美國前 100 大零售企業中接近 80% 的交易數據。經此收集得來的龐大數據使 Adobe 能在過往幾年成功預測消費者在感恩節以及其後的網購星期一 (Cyber Monday) 的網上銷售總額，而誤差只有 2%。

其他發現包括：

－最優惠價格：預計在感恩節當天網上商品的售價將達至最低，平均折扣為 26%。由於大幅增加的需求，消費者在感恩節遇到缺貨的情況將會較平日增加 83%，而缺貨的情況在感恩節後的網購星期一 (Cyber Monday) 將會達到高峰。消費者主要透過顯示廣告得知大部分的折扣優惠，其次為透過社交網絡，而消費者亦較難透過搜尋引擎尋找到超過 10% 的折扣優惠。運費在感恩節當天為最低，而在感恩節後的網購星期一 (Cyber Monday) 為平均 1.3 美元。

－流動和社交媒體的影響：在感恩節期間，流動裝置將首次取代桌面電腦，帶動大部分 (51%) 的網上購物瀏覽量 — 當日的網上銷售量可達 29%，比去年同期增長 12%，當中蘋果 (Apple) iOS 及 Android 分別佔銷售的 22% 及 7%。與去年一樣，數據也顯示 2% 的銷售會受到社交網絡的直接影響。截至 2015 年第三季度，由社交網絡所產生的按次瀏覽收入 (RPV) 方面，由 Facebook (12.4 億美元) 及 Pinterest (7.4 億美元) 領先，其次為 Twitter (6 億美元) 和 Reddit (5.7 億美元)。

熱門禮品及社交媒體注意度：社交媒體的注意度是頂級節日禮物的一個典型的早期指標。星球大戰的 BB-8 機器人是社交媒體上備受矚目的玩具，其次為芭比娃娃和美國女孩娃娃。蘋果以 Apple Watch、Apple TV 和 iPad 在可穿戴科技、串流硬件和平板電腦類別佔主導地位。GoPro、Fitbit、Roku、Chomecast、阿馬遜 (Amazon) Kindle 和 iPad Mini 在每個類別緊隨其後。索尼 (Sony) 的 PlayStation 4 是最受關注的遊戲機，而 Minecraft 和 Halo 5 在頂級電子遊戲注意度方面則平分秋色。

頂級網上零售商：阿馬遜 (Amazon) 在市場佔首位，其次是 eBay 和 Target。自 9 月 1 號 以來，在有效推動零售商最多社交媒體對話方面，Walmart 超越了 Gap。阿馬遜 (Amazon) 有 15% 的社交注意度起源自加州，而有 35% 來自紐約的人談及 eBay。連續第二年，加州和紐約成為 Target 的最高社交媒體注意度的美國州份。

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網上購物平台一直以來都並非針對細小的區域而設，就好像淘寶，雖然只針對中國不同地區，然而中國地方大，加上並不是像香港一樣，隨時乘坐半小時交通工具便可到達不同的商場購物，因此自推出以來，已漸漸成為中國最大的購物地點。

而近年中國很多人開始富裕起來，而購物更已到達「喜歡就買」的程度，難怪有報告指出中國地區已成爲全球網上購物最活躍市場。有關報告 《亞太區消費者調查：網上購物新形態》 由世邦魏理仕對區內 11 個主要市場的 11,000 名消費者進行了調查，旨在探索現今及未來的購物趨勢。

研究結果顯示，中國已成爲全球網上購物最爲活躍的市場，流動購物和社交媒體日漸繁榮，Z 世代正成爲零售業市場消費主體。是次調查主要集中於電子商務領域，報告指出現時網購的發展一日千里，成爲亞洲多個市場中最受歡迎的購物方式。而 Z 世代，即 18 至 24 歲的年輕人，正成爲消費主體力量，並將在未來數年對區內零售市場的發展産生重要影響。有鑒於此，業主及零售商需要積極調整策略以維持市場競爭力。

中國網上購物最爲活躍；逾七成消費者透過社交媒體購物

中國已成爲網上購物發展最爲蓬勃的市場，45% 的中國受訪者表示，最少每週網購一次。尤其在零售空間不足的三四綫城市，網購往往是零售商接觸消費者的最有效渠道。流動購物和社交媒體在中國正日趨流行，發展迅速。逾 45% 的消費者透過智能手機購物，遠高於亞太區 28% 的平均數。調查還顯示，社交網絡對消費者行爲具有重大影響，這一現象在中國表現尤爲突出，超過 70% 的消費者利用社交媒體平台購物，在亞太區各國中比例最高。

儘管網購次數頻繁，但中國消費者（月均網購消費 26-50 美元）相較韓國、香港、台灣、日本、新加坡、印度、澳洲等市場的消費者（月均網購消費 51-100 美元）網購消費金額仍然較低，表示中國消費者仍然傾向於在實體店購買貴重物品，因爲網購平台不時聯繫到信譽問題。

亞太區網上購物習慣

調查顯示，亞太區有 50% 的消費者仍傾向於往實體店舖購物，然而新興市場例如中國和印度，偏好網上購物方式的受訪者分別佔 76% 和 68%。在韓國和台灣這些較發達的市場，也分別有 73% 和55% 的消費者表示網絡是其主要購物渠道。

除便利性外，消費者把價格因素也列入了網購首要理由之一。63% 的受訪者表示，價格是進行購買決策的關鍵因素，這與在實體商店購物的决定性因素不謀而合。網購的另一關鍵因素是消費者無需到訪不同商店便可對同類商品進行比較，這一動因在越南 (64%)、中國(61%)、印度(58%)等新興市場更為顯著，因爲優質購物中心和商店的分佈往往比較分散。

Z 世代：零售市場的主要驅動力

未來數年，隨著 Z 世代加入就業市場而收入不斷提高，他們將成爲驅動零售市場發展的重要力量。Z 世代伴隨著互聯網及相關技術的發展而成長，因此他們的消費特徵與其他消費者相比有明顯差異。差異主要是對網絡信息信任度更高、使用社交媒體更頻繁、更需要與眾不同等。這些因素表明，科技在年輕消費者購物决策中所發揮的作用日益顯著。

爲確保在數碼時代保持競爭力，零售商和業主需要積極調整策略，主動與消費者接觸及建立參與度。流動購物日益流行，在許多新興市場中，智能手機往往是消費者連接網絡的首要或唯一途徑，因此其對推動網上零售增長所發揮的作用不容忽視。智能手機應用程式及社交媒體平台記錄了消費者的購物歷史、所處位置及消費喜好等信息，對於提供個性化的購物體驗大有幫助。

此外，亞太區有約 70% 的消費者在網上提交訂單後，會到實體店提貨，而其中 90% 人士在提貨時會購買店內其它物品。由此看來，「網上下單，到店提貨」的方式也會有效促進店內銷售，使線上和線下達成協同效應。因此，建議業主提供必要設施並不斷採納創新方法，與租戶合力制定線上線下一體化的銷售方案。

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提到零售業，明顯地在中國市場的重要特徵之一就是消費者對廣告和消息來源的不信任。反之更倚重朋友、家人及權威領袖的推介，因此網絡評論和社交網站的推薦變得至關重要。實際上，麥肯錫諮詢公司早前便表示，社交媒體對中國人購物決策的影響力遠大於其它地區。

現時在中國有 5.91 億網民，毫無疑問這是位居世界之首。網購人數越來越多，但許多人在購物時變得越來越不耐心，在找不到想要的東西時馬上轉移到其他商家；傳統的 B2C 商務平台很多時並非以中國人的購買習慣作針對性設計，因此假如於中國市場使用的話，可能未必切合需要。

早前我們曾經報導過的 hybris 近日便因應中國市場推出專用的 hybris B2C 商務平台，hybris B2C 商務平台是一個全渠道商務系統，通過平台可實現度身定制，支持網絡、手機、傳呼中心和訂單管理；通過 B2C 商務平台中國版，讓用戶能輕易成立全功能網絡店面和無縫渠道整合，使商家能夠滿足當今挑剔的全渠道消費者需求。

為了適應中國市場，該電子商務平台帶有預置的頁面模板設計，以適應中國消費者極具特色的「點擊」文化和特定購物氣氛，並提供大幅產品圖片、更多推廣位置。此外，滾動文字功能可以創建中國購物者期待看到的加長頁面；而店鋪定位功能則主要整合了百度地圖，使網站訪問者可通過一次點擊即可找到自己想要的商店。

至於在收費平台方面，系統本身已經與支付寶(Alipay)整合，中國顧客只要輸入支付寶賬戶信息，即可完成交易並退出；同時根據官方消息指，方案未來將包括與天貓(Tmall)的整合，天貓有超過 5 萬家品牌店，零售商們可以享受該網站每天數以萬計的訪客資源；日後商家只需在後端添加 hybris 便可無縫更新自己的網上商店，系統還能夠自動將狀態和庫存水平同步上傳到天貓。

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由於傳統付款方式程式較多(例如需親身到銀行存入款項，然後拍下或掃瞄收據，再電郵或傳真至商家)，商店的客人可能因此而放棄購買，從而令商家損失客人。因此我們明白付款交易平臺對網上商店服務客戶的重要性，建立網上交易系統後，客人便可以隨時在您的網上商店輕鬆購物，無須出門也可安全付款。為了提供更多付款交易平臺方便使用CommuniLink網上商店服務的客戶，我們與Payvision合作，將Payvision收款系統加入至CLink網上商店，讓商店客戶有更多收款方法的選擇。

如欲查詢更多CommuniLink網上商店服務資料，請流覽：
http://www.communilink.net/p47-big5-e_shop-1_e.html

有關CommuniLink網上商店付款系統，請流覽：
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Payvision創建於2002年，總部在阿姆斯特丹，業務已擴展到全球40多個國家。
欲瞭解更多詳情，請流覽：http://www.payvision.com。

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