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隨著我們踏入數碼消費者經濟時代，企業正逐漸認識到數碼計劃對於成功的重要性。今天一份最新的全球趨勢報告 (Global Trend Report)顯示，領導者正從數碼計劃中獲得最大回報的企業擁有引導所有數碼計劃的統一戰略。該名為《重塑之路：數碼計劃狀況和高風險》(The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives) 的報告對 800 多家全球企業迄今為止的數碼投資、已獲得的投資回報以及對未來的預期進行了調查。

隨著我們跨入數碼消費者經濟時代，該研究探索了全球 2000 強 (Global 2000) 公司是如何使用五大革新性技術，例如是大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體、機械人和人工智能 (AI)；朝著數碼重塑、改變核心業務模式、產品和服務、業務流程以及工作場所邁近的。

世界經濟正處於從互聯網經濟向數碼消費者經濟結構轉變的過程中。大數據和分析、雲端運算、流動和普適運算、社交媒體以及機械人和人工智能五大關鍵數碼技術正推動著這一轉變。單獨來看，這些技術無疑非常強大，結合在一起時，它們更是能從根本上改變企業開發產品、市場推廣自己以及與所有主要行業客戶進行互動的方式。

但是，由於風險很大，企業為該領域活動設立正確的業務目標非常重要。很顯然，該方法是最大化投資回報的最佳途徑；儘管這會很困難，但能夠做到的企業將完全能夠在新的數碼引導型經濟中存活下來並繁榮發展。

其他關鍵結論包括：

數碼領導者為數碼消費者經濟制定了一項計劃

領導者的數碼努力致力於較少的業務能力（57%），而追隨者則將努力分攤於多個業務目標，每個目標的努力則相對較少；領導者在以下三個方面實現了卓越的客戶需求瞭解能力：

– 確定客戶對全新產品或服務的需求（做到這一點的領導者和追隨者的比例分別為 61% 和 34%）。
– 提高需求預測能力（33%:18%）。
– 為更小和更細粒度的客戶細分領域定制產品和服務組合（30%:17%）。
– 已將全新數碼產品和服務組合引入市場的領導者數量是追隨者的近兩倍（89% 的領導者做到了這一點，而追隨者比例為48%）。

提供客戶洞察為最重要

數碼領導者最可能將努力重點放在使用數碼技術提供更出色的有關客戶行為和預期洞察上：74% 的數碼領導者致力於使用數碼計劃更準確地預測產品或服務需求；66% 的優先計劃讓它們能夠監控客戶是如何使用產品或服務的，以確定新產品和服務組合需求。

使用大數據技術獲得更佳洞察也是進行更廣泛投資的最大重心。與其它技術相比，企業預計將在大數據方面花費更多數碼預算。未來 3 年內，所有數碼投資的 28% 將花在大數據技術上，而花費在社交媒體、流動、雲端運算以及人工智能和機器人的預算比例將分別為 20%、20%、19% 和 13%。

目前，企業主要依賴流動應用和社交媒體分析做為客戶數據來源；這兩項計劃均被 50% 的受訪者使用。但是，可穿戴技術預計將成為主要客戶數據來源，62% 的企業計劃到 2020 年使用可穿戴數碼設備收集數據。

數碼重塑對於數碼密度最高的公司最為迫切

– 傳媒和娛樂、電訊、高科技、銀行、保險和金融服務企業可能數碼化其核心產品和服務組合、業務流程（特別是市場推廣、銷售和分銷）以及客戶體驗。
– 認識到必須對數碼重塑進行投資的迫切性，電信以及銀行、保險和金融服務對數碼活動進行了最多投資，分別為 1.89 億美元和 1.42 億美元。

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企業的財務部門一直以來都並非主導企業 IT 發展的部門，不過為提高整體的效率，企業很多時都開始為財務部門提升 IT 科技的運用，究竟現時企業的 CFO 是否已成為科技倡導者？為此近日 Oracle 便與 Accenture 攜手委託獨立市場研究公司 Longitude Research 進行了一項全球調查，題目為「提升現今財務職能：財務總監成技術傳播者」。

調查訪問了全球各行各業、各種規模企業的 1,275 名財務總監、高級財務人員及其他部門要員，當中 300 人並非從事財務工作。調查發現：

– 今時今日的財務總監已成為科技倡導者(Technology evangelist)，他們雖然明白數碼及雲端技術對財務部門及公司整體業務的價值，但他們的願望和現實之間卻仍有差距。

– 財務部門明白必須成為其他部門的策略夥伴，協助推動公司業務增長，而在這個過程中雲端技術在財務預算、規劃和預測上有著重大作用。

– 財務部門作為其他部門的策略夥伴，必須具有遠見及懂得運用先進的分析工具、現代化的應用方式以及最新的社交、流動、雲端及協作工具，緊密配合企業的願景、策略以及其他部門的活動。

調查亦發現不少財務總監雖然在建立科技驅動兼更高效率的財務部門上取得了重大進展，但明顯還有許多進步空間。例如不少公司在進行關鍵決策時仍然依賴過時資料，主要原因是難以整合大量截然不同的系統。

主要調查結果:

財務總監被視為科技倡導者，但他們的願望和現實之間卻仍有差距：

超過三分之一受訪者認同在科技推動改革的潛力上，財務總監是強而有力的倡導者。接近四分之三的財務管理層則認為雲端、流動及社交媒體等新技術勢必改變財務職能的結構和運作情況；不過卻只有 20% 企業管理層表示所屬公司的財務部門已經採用最先進技術。相比之下多達 43% 表示所屬公司的銷售部門已經採用最先進技術。

現今財務部門若要完成職能轉變，需要新的技能和分析能力：

接近半數受訪者表示在過去兩年聘用了更多財務分析師，反映出企業日益渴求財務人才具備廣泛深入的業務與分析能力；例如在受訪的非財務要員當中 23% 認為財務部門就績效表現與財務預算提供最新資料方面，能力「低於預期」；而將近一倍的財務管理層(42%)認為他們能夠做得更好。

財務總監欣然接受雲端科技，以實現財務現代化：

受訪者明顯看到了雲端科技的潛力，亦明白到雲端技術能夠憑藉先進分析能力及商業智能，提供新的見解。超過四分之一受訪者(28%)已經採用雲端技術以支援預算、規劃和預測；還有 34% 受訪者計劃於來年將這些工作遷移到雲端；此外超過三分之二受訪者表示所屬公司或已針對核心財務工作在某些部門採用了雲端系統(24%)，或正在為此制定方案(45%)。

財務總監一直專注於流程自動化、系統整合以及提供即時報告，以實現卓越的企業營運，但在這方面還有很大進步空間：

雖然接近 30% 受訪者表示所屬公司的財務流程仍未實現「無紙化」，但卻有一個明顯趨勢，就是趨向流程自動化和數碼化。將近 50% 受訪者表示所屬公司現已採用流動應用程式，53% 受訪者則表示公司已採用網上系統。

企業管理高層支持科技願景

只有 5% 受訪者表示企業管理層給予的支援不足，妨礙了財務部門採用新技術；然而報告中發現能力似乎比意願成為更大的影響因素 38%﹐受訪者表示企業內部技能不足是主要障礙。

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