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Acronis 宣佈在 CRN 的 Cloud 100 排名上被評定為全球 20 款最酷的雲端儲存服務供應商之一，認同 Acronis 的雲端儲存產品及在 2014 年展示了新的能力，例如：在 NAS 環境中快速搜尋和快速配備，而收購 nScaled 的災難復原服務和BackupAgent 的服務提供方案，都為 Acronis 的雲端服務增添實力。

資料由客戶提供

個人、企業都逐漸採用雲端

根據 Acronis 與業界分析員共同的研究顯示，很多客戶已經準備好採用雲端技術處理資料保安及儲存，而且無論個人或企業用戶，因為需要災難復原、檔案歸檔或其他原因，都越來越多人選擇採用雲端服務，其中 70% 受訪用戶現時並未具備災難復原的方案，46% 受訪者表示已經準備好開始利用雲端技術，維護其基楚設施。客戶逐漸把資料遷移至雲端，主要原因是與日俱增的資料量，已逐漸難以儲存在自己的電腦或伺服器內，而快速存取儲存的資料並非最重要考慮。

一站式完善資料管理方案

雲端服務市場全球正以每年 33% 的速度急劇增長中，據專家估計到達 2019 年，市場總金額會達至 570 億美元，所以Acronis 往後也會繼續在雲端技術上發展，但並不局限於雲端儲存服務，在遇上系統事故時，Acronis 還是一款集合資料備份和恢復的解決方案，為客戶提供完善、一站式的資料管理方案才是 Acronis 的服務宗旨。

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任何 IT 專業人員如果使用過監控工具，無論使用時間長短，都很可能對伺服器、路由器及交換機等新裝置的設定得心應手。新增磁碟機及介面等子項目大概也是小菜一碟。他們還很有可能設定自己份內要處理的報告及資料匯出，更不用說設定提醒了。

但是現在必須解決的問題是：如何處理這些提醒？

大多數使用監控工具的 IT 專業人員會設定電子郵件或短訊提醒轉寄，以便使用流動裝置獲得通知。特別諳於此道的 IT 專業人員甚至會在其公司使用的事件系統中設定自動問題單。但是一旦設定好這些，他們通常就收工了。接下來發生的事情很常見：監控工具將偵測到一個錯誤，並發出一則通知，相關人員將介入，採取某種行動，於是問題將（最終）得到解決。

但是為什麼要這麼做呢？如果電腦可以處理這種情況，為什麼要打擾一個正在享受生活、休息、工作或睡覺的人？事實上，監控工具自帶的許多提醒都具有通常可自動化的簡單回應功能，這樣可以節省很多人工時間及資源，換句話說，有助於提高淨收益。

想一想下面這些經常被忽視的簡單例子：

提醒：XXX 服務不可用
自動回應：嘗試重新啟動裝置

提醒：磁碟空間佔用率超過 X%
自動回應：清空標準臨時資料夾

提醒：偵測到 IP 位址衝突
自動回應：關閉較新裝置的連接埠

這樣的例子不勝枚舉。

任何時候，如果自動回應不成功，正常的監控工具將觸發第二級行動 — 透過上文所述的電子郵件、短訊或問題單發出通知。在最糟糕的情況下，電子郵件、短訊或問題單也只會延遲幾分鐘時間，而它們之所以會延遲，是因為監控系統立即採取了技術人員在登入後才會採取的措施。因此，從某種意義上來說，這種解決問題的途徑仍然比沒有自動回應的時候快上數分鐘。

但是自動化能做的事不僅僅是這些。有效的監控工具在發出提醒時，還能夠自動開始收集所需的額外資訊，然後將這些資訊「反饋」給提醒本身。例如：

提醒：CPU 佔用率超過 X%
自動回應：確定 CPU 佔用率最高的 10 個處理程序

提醒：RAM（新聞 – 快訊）佔用率超過 X%
自動回應：確定 RAM 佔用率最高的 10 個處理程序

提醒：虛擬機佔用了超過 X% 的主機資源
自動回應：按名稱確定虛擬機

提醒：清空臨時資料夾後，磁碟空間佔用仍然超過 X%
自動回應：掃描磁碟，確定最近 24 小時內新增或更新的最大的 10 個檔案

但是這類監控自動化真的會影響淨收益嗎？答案是絕對的「會」。

典型案例：某間公司最近只是實施了上文所述的與磁碟相關的自動回應，即清空臨時資料夾，如果磁碟空間仍然較滿，則在 15 分鐘後再次發出提醒，並且將 CPU 佔用率最高的 10 個處理程序新增至高 CPU 佔用提醒中。

結果是，與去年同月相比，提醒數量大約減少了 30% 至 70％。將百分比轉換為實際數字，意味著每月大約減少了 43 至 175 條提醒。另外，支援人員看到結果後可以更快地對剩餘的提醒做出回應，因為他們知道，系統已經自動完成了初步處理。

顯然，與 CPU 相關的提醒沒有減少，但支援人員的回應同樣得到了改善，因為問題單中所含的資訊明確指出了問題所在。在一種情況下，由於公司終於能夠證明軟件長期存在的問題，因此他們可以去找廠商，要求對方提供修補程式。

虛擬化、成本的下降以及值得慶幸的預算投入增加正在推動 IT 環境的發展，在這樣的背景下，利用監控措施來確保運算環境的穩定性已成為一項日益明顯的需求。另一項需求沒有那麼明顯，但是卻具有同樣的重要性及價值，那就是：透過實施促進自動化的監控工具以及切實利用這些自動化功能，來確保將監控所需的人工成本維持在低水平。

作者：SolarWinds 極客達人 Leon Adato

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隨著流動上網加上智能裝置的普及，令工作、生活數碼化普及率於數年間急升；而近日 EMC 便就日益增長的全球數碼公民（Digital Citizens）對社會帶來的衝擊進行了深入的探討，同時公佈了一份名為「The Information Generation: Transforming the Future, Today」的報告；這些數碼公民經常與互聯網世界連接及互動，能輕鬆地掌握全球資訊。他們對這個世界有非常不同的看法。是次調查訪問了來自 18 個國家 13,600 名企業領袖，揭示他們對「數碼大時代」的全新期望，並剖析在面對全新環境下，能協助企業脫穎已出的關鍵商業要素。

一如所料，近乎所有（96%）受訪企業領袖均認為全新技術已徹底改變了商業規則。此外，93% 受訪領袖表示，科技的改進正重新設定客戶期望，幾乎所有受訪領袖均認為，這現象在未來十年將發生得越來越快。調查指出，更快速存取服務、隨時隨地透過更多設備連接和存取服務，以及更獨特的個人化體驗是客戶最主要的期望。

「重新定義」之旅：未來的關鍵商業要素

面對由「數碼大時代」促成的全新需求，企業均認同轉型是勢在必行。要成為領先者──而非隨波逐流，企業領袖們以下列出五大「舉足輕重」商業要素，而每項都以資訊為核心：

1.    預先洞悉新的商機
2.    展示透明度和誠信
3.    以靈活的方法進行創新
4.    提供獨一無二和個人化的體驗
5.    實時操作

雖然企業領袖均認為上述要素非常重要，但他們承認只有少數企業能將這些要素完全體現出來。被詳細問到有否在企業有效並廣泛地體現這些要素時，僅 12% 受訪企業領袖表示能預先洞悉新的商機、9% 能以靈活的方式進行創新、14% 能展示透明度和誠信、11% 能提供個人化體驗、12% 能實時操作。

此外，根據 Gartner 和 IDC 的研究，在 2020 年時，將會有超過 70 億人在至少 300 億台裝置上，產生多達 44ZB（或 44 萬億 GB）的數據。這引領世界快速走向幾乎所有生活細節均由數據驅動的局面。雖然企業了解他們能夠從數據中獲取價值，但仍有 49% 的受訪領袖不知道如何將數據變為有助企業營運有用資訊。這包括：

•    即使 70% 受訪領袖表示能從數據獲取有用的資訊，只有 30% 企業能隨時連接網絡並根據他們的實時資訊作出行動，也未能有效和廣泛地從整個企業獲取有用的資訊

•    52% 受訪領袖表示沒有有效利用企業數據，或正被過量的資訊所淹沒

•    僅 24% 認為其企業「非常擅長」將數據轉變成有用的見解及資訊

當企業在裝備自己準備滿足客戶多變的期望時，這世界亦正以同樣的速度改變。Institute for the Future 預測在 2024 年，科技改變世界的方式將有巨大轉變，亦有強烈的跡象顯示，我們正走進一個生活所有元素均由數據主導的世界。個人和企業都會在開放的平台上出售、送贈以及交換資訊。生活周遭的死物亦將被賦予生命，變得更具感知性、反應性及互相連繫。人工智能亦將以前所未有的方式輔助決策。資訊將透過多個人類感官，進行溝通和被吸收。客戶亦可使用全新工具更有效地管制其個人私隱。在這個新世界秩序下，資訊的價值將會取代產品及服務本身的價值。

調查方法

是次調查由 EMC 委託研究機構 Institute for the Future 及 Vanson Bourne 進行。Vanson Bourne 訪問了全球 18 個國家，3,600 名來自 9 個行業的中型及大型企業的領袖，邀請他們選出他們認為企業在未來十年間的成功要素。這項由 Institute for the Future 所領導的調查，旨在剖析及預測全新數碼世界的需求及轉變。是次調查的問卷及當中列舉的需求來自 40 多位具全球影響力、來自多個行業的決策者及專家，包括學術、產業、非牟利、智庫等領域的領袖。

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顧客永遠是對的，這句是零售服務業的定律，有人說香港客已經夠麻煩，格價挑剔嫌這嫌那，但網上商店服務的是全球客戶，好客之道更不能怠慢。根據PayPal委託調查機構Nielsen所作的調查，香港是海外購物者最喜歡的市場之一，僅次於美國、英國和中國。香港作為主要跨境電子商務市場，不僅意味著巨大的商機和潛力，也存在著更複雜和棘手的交易風險，商戶需要可靠靈活的平台來解決跨境貿易的危機。

減低退單影響

網上交易很多都以信用卡付款閘道支付，退單是指顧客通過發卡機構撤銷訂單付款，而不少國家均允許這退貨保障消費者利益，例如顧客聲稱收到的實物與賣家的描述顯著不符，或者收到時物品已損壞，如果商家可以提供明確的退貨政策，或在適當情況下在買家提出退單申請前就已開始處理退款要求，一些退單是可以被避免的。倘若是顧客聲稱未授權交易而產生的退單問題，選擇一個合適的支付工具則顯得尤為重要。例如PayPal的賣家保障政策下，商家們可以不必承擔由未授權交易而引起的退單損失。

網絡欺詐屢見不鮮

亞太地區的企業及消費者較易受到網絡安全威脅，據2013年Sophos網絡安全報告，香港被列為第十大具有高風險級別的國家之一。現在已有預防欺詐機制和工具，預防個人信息及信用卡盜用等問題。相較信用卡而言，有商戶認為使用PayPal收款的風險較低，例如幫助賣家規避惡意欺詐風險。PayPal的欺詐檢測模型於購物時即時啟動跟蹤，對欺詐交易做出風險預警，如有可疑個案立即開展人手核查。

賣家也可以自己採取一些措施來鑒別是否因為信用卡被盜或賬戶被盜的交易，如通過搜索引擎的IP地理定位服務跟蹤並核實買家的送貨地址。保留交易存根，建立買家黑名單，限制買家購買條件和電話核對買家信息也是有效的防範手段。賣家需要緊密監測和核實收貨地址為高欺詐風險國家的訂單，付款後提出變更收貨地址的要求，郵寄至同一地址的多個訂單和由於超額支付而提出的電匯退款申請，以及其它可疑行為等。

現金周轉壓力？解決長途貨運問題

買家傾向在收到貨物後再付款，商戶則相反，因為兩者只有網站間接的互動，互信關係不足。跨境交易寄送時間長，而更長運輸意味商家需要承擔更高的現金流風險和買家拖欠款項的風險。PayPal在訂單生成時，便會向商家及時放款，而非在買家收貨確認後才會向商家匯款。

為高風險行業定制防欺詐管理機制

不同行業風險有所差異，數碼商品及線上機票和酒店預定行業與其它行業相比存在著更高的風險，所以不同行業均有不同反欺詐指南，有效的風險管理應當平衡風險和用戶體驗，幫助交易雙方在最短的時間內鑒別對方的信譽度。如果評估時間過長，可能會損失客源。對於商家而言，在選擇支付解決方案時，考察其安全性和用戶體驗同樣重要。

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今天一份名為「網絡基準報告」 (Network Barometer Report) 當中揭示了遠程監控及自動化管理功能將聯網設備故障診斷時間大幅縮短 75%，使這類設備的維修時間比那些並非採用這種管理方式的設備可減少 32%。此外，今年的研究再次引證設備故障與其生命週期階段之間有密切的關係。

網絡基準報告針對全球二十八個國家各種行業、各種規模的企業所使用的企業網絡進行了分析。據該報告顯示，網絡已連續第五年呈現老化現象。接受分析的七萬多部技術設備中就有 53% 屬於老化或過時，較去年上升了 2%。過時設備的比率從去年的 11% 輕微下降至今年的 9%，但老化設備的百分比則上升了 4%。接受分析的現有設備的比率為三年來最低。

報告由達科進行。他們指早於七年前便發表網絡基準報告，然而今次報告卻顯示出企業對其網絡所使用的過時設備的容忍程度平均能維持在 10% 的水平。企業極少能夠容忍這一比率增至 11% 以上方才更新相關設備。雖然市場一般認為整體網絡技術即將進行大革新，惟研究資料發現，企業只管更新大多數過時設備，並顯然願意在比預期更長的時間內繼續使用老化設備。因此，企業的升級計畫大多數僅針對那些生命週期已進入關鍵階段的技術，此時供應商已不再對這些技術提供支援。

根據其在評估企業營運支援成熟程度方面的經驗，把成熟程度分為五個級別。該報告指出，有 90% 的企業仍處於第一或第二級成熟度。這兩個級別的企業缺乏標準流程及專門的故障診斷工具，加上 IT 員工角色和職責模糊，以致網絡停機時間增加及營運成本上升。這也是所有服務事故中仍有 30% 與人為錯誤有關的原因。

其實擁有成熟的監控、支援及維修流程有助提高企業對在網絡使用老化設備的容忍程度。這證明了從整體上管理陳舊網絡的可行性，大前提是所有設備的生命週期狀況要有足夠的能見度；基於設備對整體基建的關鍵性去了解風險情況；以及主動管理這些風險。整體而言，企業對於日常更有效管理企業網絡的需求日增。

二零一五年「網絡基準報告」的其他重點包括：

– 今年的網絡安全狀況略有改善，網絡設備至少存在一種漏洞的比率從去年的 74% 降至今年的 60%。這全賴企業更新過時設備已成大勢所趨。過時設備因老化而存在較多可識別的漏洞，而更換這些設備可從整體上減少網絡漏洞。
– 儘管設備資產超負荷使用的趨勢普遍，但企業仍逐步拓展無線網絡功能。更甚的是，有 74% 的無線存取點仍採用較舊的模式，無法支援穩健的流動化策略。此外，大多數設備尚未支援 IPv6，當中有很多需要進行簡單的軟件升級方可配備這種能力。綜合而言，這些因素說明了企業尚未就企業流動化、協作及物聯網對網絡所帶來的影響進行策略性思考。

今年的報告是根據超過三百五十項「技術生命週期管理評估」(Technology Lifecycle Management Assessment) 服務所收集的技術數據編制而成，較去年的二百八十八項有所增加。「網絡基準報告」分析了全球二十八個國家各種行業、各種規模的企業所使用的七萬部技術設備。

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