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各位 IT 人相信都曾經遇到過一些完全不懂 IT 的人空降到 IT 部門作主管，而這種情況可以說是災難性的！事關決策者不懂 IT，那便只有道聽塗說，最終草率下決定。原來除了一般的公司之外，在銀行世界亦同樣出現這種情況，一份最新的報告便顯示，全球頂級規模銀行的董事會普遍嚴重缺乏 IT 經驗。

由於銀行業目前面臨的諸多艱巨挑戰，其中很多都與技術有密切關係，銀行董事會相關專業知識的欠缺非常不利於其對戰略、投資和技術資源配置做出明智決策。

該報告名為彌合金融服務機構董事會技術鴻溝的調查報告，報告之中指出對於全球各家規模最大的銀行而言，僅 6% 的董事會成員和 3% 的首席執行官擁有專業 IT 經驗。此外，逾五分之二（43%）銀行的所有董事會成員都不具備專業 IT 經驗，近三分之一（30%）的銀行只有一位董事會成員有此經驗。在中國，竟只有不到 1% 的銀行董事會成員擁有這類專業經驗。

報告指出，美英兩國銀行董事會中擁有專業 IT 經驗的成員比例高於其他國家，但絕對值仍較低，分別為 16%（美國）和 14%（英國）。而巴西、希腊、意大利和俄羅斯等國的銀行董事會則無人擁有這類經驗。

該報告基於對全球 100 多家頂級規模銀行中近 2,000 名執行董事和非執行董事的職業背景分析，其中將「IT 經驗」定義為「在公司擔任或曾擔任高級技術職位，抑或在科技企業中擔任/擔任過重要職責。」

目前，很多銀行已意識到彌合技術差距的重要性，並且考慮聘請技術專家加入董事會，但這並非易事。同樣重要的是，銀行需認識到，董事會中僅有一兩名技術專家決非靈丹妙藥，不可能解決所有問題。銀行需對董事會文化進行改革，一方面引入精通技術的人士，同時亦需提高其他董事會成員對 IT 技術的知識。

報告建議，銀行應成立董事會級別的技術委員會。與風險和審計委員會類似，技術委員會可就重大技術決策向董事會提供其他專業知識和建議。目前，全球頂尖銀行中，只有 11% 成立了技術委員會。

報告同時指出，金融服務機構董事會應定期開展培訓項目，提高所有董事會成員的技術敏感度，助他們做出明智決策。在這些項目中，董事們可以開展基於情境的案例分析，不斷學習、總結經驗教訓，針對技術和投資挑戰做出正確決策。

研究方法

埃森哲向全球 109 家資產規模最大的銀行，共分析了 1,925 位執行董事及非執行董事的專業背景。這些銀行中，68 家位於歐洲：德國 10 家，法國 8 家，西班牙 8 家，斯堪的納維亞地區 8 家（瑞典、丹麥和挪威分別有 4 家、3 家和 1 家），英國 7 家，意大利 7 家，荷蘭 4 家，希腊 4 家，比利時 3 家，奧地利 3 家，愛爾蘭 2 家，俄羅斯 2 家，瑞士 2 家； 20 家位於亞太地區：日本 8 家，中國 7 家，澳洲 5 家；18 家位於北美：美國 12 家，加拿大 6 家；其他 3 家銀行位於南美（均在巴西）。

根據本次分析的目標，埃森哲將擁有專業技術經驗的董事會成員定義為：那些在現有企業或曾經任職企業中負責高級別技術職責的管理者，例如擔任首席技術官和首席數碼官；以及那些目前或以往在技術機構中負責高級別管理的人士。

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ATM 大家用得多了，就是日常我們提取款項的設備，不過隨著技術提升，往後的 ATM 發展將會變得更具流動性；早前筆者與華為高層飯局時，有關方面便透露正在研發 VTM，但想不到華為又再一次慢人一步；今天Polycom 已搶先公佈了全新的 VTM 方案，透過 VTM 日後大家便可在不同地方直接與銀行職員作視像會議，令無論對於銀行又或者顧客來說，都將會更加方便。

VTM (Virtual Teller Machine) 又名「視像櫃員機」，是一項現代金融業在高科技應用下的創新服務模式。通過雲端視像通訊平台和影音視像系統，讓使用者能夠通過遠程視訊與銀行職員交流；而與此同時，客戶服務員也可通過視像通話指引客戶完成各項操作流程、自助辦理業務。

VTM 減少銀行排隊時間

現時如非必要，大家都盡量避免到銀行辦理業務，因為他們需要花過多的時間在排隊及交通上，加上銀行具有營業時間的限制，因此為消費者帶來不便。VTM 以自助服務為基礎，用戶可通過語音視像方式與銀行職員即時對話，同時兼備兩種渠道的優勢；相比一般櫃員機可以辦理更多不同種類的業務，如轉帳、信用卡服務、個人貸款辦理、理財服務等；加上 VTM 是 24 小時不間斷服務，方便一眾繁忙的都市人。

而對於銀行方面，VTM 亦能幫助銀行降低運營成本、縮減人手、擴闊交易渠道，同時更可支援多種業務種類，包括營銷、銷售、諮詢、提供服務等。這無疑能夠協助銀行提升競爭力及保持競爭優勢，更將是銀行服務資訊化發展的主流趨勢。

如何確保 VTM 順利流暢

視像會議對於頻寬要求甚高，傳統視像會議方案依賴高效頻寬，萬一頻寬不足的話將會令視像會議無法流暢運作。而這方面，現時 VTM 方案已想到採用 Polycom 的 LPR/SirenLPR 專利技術，透過有關技術將可減少資訊在網絡傳送中流失的問題，並可確保在極度惡劣的網絡條件下仍可進行語音通話。H.264 HighProfile 編解碼技術能節省一半的網路寬頻用量，能確保使用者在最低的寬頻要求下仍能傳送最優質的影音視像效果，例如在 512Kbps 的網路寬頻下可呈現 720P30 幀的高清視像效果；在 1M 的寬頻下可實現 1080P30 幀的超高清視像效果。

近年來，中國金融行業在產品、技術及服務方面不斷創新，打破傳統金融業只能在櫃台服務的局限，積極推動金融服務個人化的發展。隨著市場對金融產品種類的需求越來越多，金融機構也不斷追求提升客戶服務的效率和品質，以及擴大金融機構的服務範圍。在這發展趨勢下金融服務也漸趨流動及資訊化，遠程理財諮詢、視像自助服務、流動遠程協助服務也應運而生。

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