慎選數碼策略！缺乏連貫性將得不償失
制定良好的數碼策略對於企業發展當然有一定的幫助，不過如果企業未能有效部署數碼策略的話，將會出現反效果！根據達科 (Dimension Data) 最近一份名為「環球客戶體驗基準研究報告」(Global Customer Experience Benchmarking Report) 的資料顯示，全球企業無法部署有效的數碼策略，致使其客戶體驗解決方案變得零散且不連貫，而數碼平台取代傳統電話作為主要溝通渠道的進展則未能迎合客戶的要求。
在二零一七年，達科訪問了一千三百五十一家來自亞太區、澳洲、中東、美洲、歐洲和非洲八十個國家的企業，當中有二百三十七家受訪企業來自亞太區。
該報告指出，只有少於 14% 的亞太區企業擁有數碼業務優化策略。有逾 44% 的亞太區企業沒有任何計畫，或充其量只是正在制定相關策略。
企業邁向數碼轉型的最大推動力是提升客戶體驗，其次是客戶要求企業邁向數碼化。就亞太區而言，有超過 88% 的企業指出更臻完善的客戶體驗有助增加營收；有 85% 則認為這能夠節省成本。然而，僅 40% 的受訪企業委任了管理層人員專責客戶體驗，而零散的企業策略會導致數碼化功能無法滿足客戶的要求。
相反，若高績效企業抓緊數碼化的機遇，其發展可超越業務成熟穩健的市場領導者。該報告反映出，最頂尖的四分之一企業比競爭對手的表現猶勝高達十倍。
同時值得注意的是，若企業缺乏連貫的數碼策略，即使部署了數碼方案，客戶也往往未能察覺這些方案的存在。他指出，企業邁向數碼化日漸陷入兩難局面，故必須慎選數碼策略方可從中獲益，否則只會得不償失。
與此同時，隨著客戶體驗機械人日漸普及，虛擬助理 Chat bot 成為今年溝通渠道增長的最大焦點。物聯網 (IoT) 部署將出現倍增的情況，企業因而要求新的部署方式。
「二零一七年環球客戶體驗基準研究報告」有關亞太區的其他有趣發現包括：
－有 83% 的受訪者認為，客戶體驗是企業在市場上脫穎而出的關鍵，以及最重要的策略性績效指標。
－在亞太區，有 76% 的受訪者預料協助式服務用量將增加；另有 76% 預計全自動化數碼溝通渠道勢將興起；有 69% 則預期企業與客戶之間的整體交流愈趨頻繁。
－企業目前一般能夠提供九種溝通渠道供客戶選擇如何與之溝通，到了二零一八年更將增至十四種渠道。
－企業透過全方位渠道 (omnichannel) 這種整合式解決方案聯繫客戶，成為二零一七年最重大的技術趨勢。在未來五年內，全方位渠道方案及客戶分析將成為重塑客戶體驗能力的關鍵因素。
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數據、元數據控制及擁有權將成 2017 IT 界熱話！
每年到了這個時候，很多廠商都會公佈對來年的科技預測，今日達科 (Dimension Data) 亦公佈了其對於 2017 年 IT 界的一些預測，並指出市場對數碼科技的關注預計仍是未來 12 個月 IT 的關鍵趨勢。
數碼科技其實是利用網絡、數據中心、應用程式以及其他基礎建設等 IT 元素，建構真正以客戶為中心的商業模式，有關部署可以採用內部或雲端型式。達科首席科技總監 Ettienne Reinecke 表示：「如今已沒有數碼策略這回事，只有數碼世界裡的策略。雖然數碼時代為某些企業帶來了一定的不確定性，但也敞開了迎接各種振奮人心的可能性的大門，開啟了一個擁有無限潛能的時代。」
數據與元數據的擁有權和存取權是個極其重要的主題。明年，對數據和元數據的控制及擁有權將成為討論話題，甚至是爭論點。這是因為數據和元數據相當於「金沙」，企業可利用這些「金沙」來收集有關客戶行為的豐富見解。此外，有了元數據，企業還可以識別具體的行為模式，發掘商業情報，並作出有見地的業務決策。
因此，企業對其元數據的保護意識越來越強，對存取者的身分也越來越警惕。企業不僅會出於法規遵循的考慮，才想擁有對數據的控制權和擁有權，它們還希望用元數據來進行分析，這會讓企業與雲端服務供應商之間展開一些有趣的探討。例如，如何定義擁有權的界限，特別是對元數據而言。就這個問題，估計各方之間會出現拉鋸現象。
另外她們亦預測了以下其他 2017 年的 IT 界趨勢：
智能推動網絡安全預測效能的發展：網絡犯罪是筆大買賣。過去幾年，網絡犯罪分子利用更先進的技術，將很多非法所得的資金重投到更尖端技術的研發當中。儘管網絡安全界持續創新，但大部分努力仍屬於被動回應。網絡安全的可預測性 (而非主動性) 將增強。
機器開始融入未來的工作場所新生代開始在工作上展露頭角，不過他們不是千禧世代，甚至也不是 Z 世代：他們，是機器。不久將來，全像攝影、擴增實境 (AR) 和虛擬實境 (VR) 便會從 B2C 轉向 B2B 模式發展。此外，在接下來的兩三年裡，這些技術將推動工作場所發生根本性的改變。
物聯網將兌現大數據承諾物聯網將兌現大數據承諾。主要拜物聯網 (IoT) 所賜，越來越多的大數據計畫將在一年內經歷多次更新。這是因為物聯網能夠讓企業檢視達致具體業務成果的特定模式，而且這類檢視更日益需實時完成。這將促進大數據計畫投資變得更健全，回報更快。
容器 (Container) 技術不僅是數據中心的新顛覆性因素，也是驅動混合 IT 的關鍵所在：2017 年，容器（container）技術將更加普及，惟向完全容器化(containerised)的世界過渡則尚需數年時間。此外，隨著現有網絡利用雲運算功能以及新網絡考慮採取混合雲架構，網絡功能虛擬化(NFV)亦將日益普及。
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