快人一步制定銷售策略：以社交網絡分析消費喜好
July 20th, 2016
快人一步制定銷售策略：以社交網絡分析消費喜好
節日購物旺季距今看似還有很長時間，但全球各地的市務人員目前已在計劃自己的節日旺季預算及活動。為協助各大品牌進行其節日旺季計畫，Facebook IQ 將於下周公佈 2016 年節日旺季展望。該研究將使用 Facebook 內部數據回顧 2015 年節日旺季（2015 年 11 月 1 日至 12 月 31 日）的情況，並就如何根據 Ipsos 委託調查結果進行節日旺季購物計劃提出見解。
今次 Facebook IQ 與 Ipsos 調查了 17 個市場的 21,000 多名美國成年人，當中包括香港。
香港調查結果
在FACEBOOK上分享
- 與非假日旺季相比，2015 年假日旺季期間在香港被調查的人群在 FACEBOOK 上分享了額外 23% 的海報、照片及影片。
- 2015 年假日旺季期間，有 84% 的海報、照片及影片在 Facebook 流動端上分享。
慶祝及挑戰雙雙而至
- 被調查人群中，有 38% 對購物及尋找合適禮品感到壓力，與全球平均數字差不多。
- 有 33% 表示他們喜歡在假日禮品，為被調查總人口的 0.68 倍。
- 有 44% 表示他們喜歡在假日旅行，為被調查總人口的 1.62 倍。
- 有 12% 表示對假日相關行程感到壓力，為被調查總人口的 0.85 倍。
自購禮品的季節
- 在香港被調查的人群中，有 65% 表示他們在假日期間為自己購買禮品，為被調查總人口的 1.25 倍。
- 有 63% 高收入的受訪人表示會購物自奉，該數字符合香港人口比例。
- 有 70% 的流動購物用戶會購物自奉，為香港總人口的 1.07 倍。
流動購物用戶有獨特的習慣及需求
- 採用流動設備購物的用戶當中，有 29% 表示他們會自發購物，為香港總人口的 1.17 倍。
- 有 62% 的流動購物者表示他們會在 12 月進行節日消費，與香港總人口比例相等。
- 有 50% 的流動購物者表示他們會在意購物所花費的時間，約佔香港人口的 1.11 倍。
- 有 40% 的流動購物者假若在假日購物中遇到問題再次購物，與香港總人口相等。
- 有 49% 的流動購物者表示他們會考慮線上訂購及在店內取貨，佔香港總人口的 1.26 倍。
黑色星期五購物日
- 在香港被調查人群中，有 13% 會在黑色星期五當天購物，為被調查總人口的 0.5 倍。
使用 Facebook 及 Instagram 瞭解送禮指南
- 在香港被調查人群中，有 31% 表示他們會使用 Facebook 向其他人尋求送禮建議，為被調查總人口的 1.55 倍；
- 有 69% 表示 Facebook 會對他們假日消費之旅產生影響，為被調查總人口的 1.48 倍；
- 有 37% 表示 Instagram 會對他們的假日消費之旅產生影響，為被調查總人口的 1.44 倍；
- 有 39% 的流動購物者表示他們會使用 Facebook 瞭解送禮靈感及購物想法，為香港總人口的 1.21 倍。有 13% 則會使用 Instagram 做同樣事情，約佔香港總人口的 1.44 倍。
- 有 37% 的千禧年購物者表示他們會使用 Facebook 瞭解送禮靈感及購物想法，為香港被調查其他年代人群的 1.27 倍。有 14% 會使用 Instagram 做同樣事情，為香港被調查其他年代人群的 2.8 倍。
全球調查結果
- 流動購物者及千禧年購物者使用 Facebook 及 Instagram 瞭解送禮指南。 被調查人群中，平均有 20% 會使用這兩個平台向朋友們尋求送禮建議。千禧年購物者使用 Instagram 及 Facebook 尋求送禮靈感的可能性比被調查其他年代人群分別高 3.19 倍及 1.45 倍。
- 黑色星期五正走向全球。 美國年內最大購物日亦是平均 26% 的全球各地被調查人群的購物時間。如巴西被調查人群中，有近一半表示他們會在黑色星期五當天購物。
- 流動購物者有獨特的習慣及需求。 對於「自發」購物者，最重要的是時間及便捷性。有 61% 的人會在 12 月購物，大多數人表示他們會考慮購物的時間，但遍嗜購買自己所喜的品牌設備。有 46% 的受訪者表示即使他們在使用流動設備購物時遭遇問題，也會在不久後使用自己的設備重新嘗試。
- 消費者傾向假日最後衝刺購物多於享受早鳥消費優惠。 在去年的假日前調查採用英語的 4 個市場（包括澳洲、加拿大、英國及美國）時，平均有 45% 表示他們計畫會在「黑色星期五」前購買大部分商品。在假日期間進行有關調查時，我們發現有許多買家皆為最後一分鐘消費者。
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