CommuniLink 聯通國際網絡

顧客永遠是對的，這句是零售服務業的定律，有人說香港客已經夠麻煩，格價挑剔嫌這嫌那，但網上商店服務的是全球客戶，好客之道更不能怠慢。根據PayPal委託調查機構Nielsen所作的調查，香港是海外購物者最喜歡的市場之一，僅次於美國、英國和中國。香港作為主要跨境電子商務市場，不僅意味著巨大的商機和潛力，也存在著更複雜和棘手的交易風險，商戶需要可靠靈活的平台來解決跨境貿易的危機。

減低退單影響

網上交易很多都以信用卡付款閘道支付，退單是指顧客通過發卡機構撤銷訂單付款，而不少國家均允許這退貨保障消費者利益，例如顧客聲稱收到的實物與賣家的描述顯著不符，或者收到時物品已損壞，如果商家可以提供明確的退貨政策，或在適當情況下在買家提出退單申請前就已開始處理退款要求，一些退單是可以被避免的。倘若是顧客聲稱未授權交易而產生的退單問題，選擇一個合適的支付工具則顯得尤為重要。例如PayPal的賣家保障政策下，商家們可以不必承擔由未授權交易而引起的退單損失。

網絡欺詐屢見不鮮

亞太地區的企業及消費者較易受到網絡安全威脅，據2013年Sophos網絡安全報告，香港被列為第十大具有高風險級別的國家之一。現在已有預防欺詐機制和工具，預防個人信息及信用卡盜用等問題。相較信用卡而言，有商戶認為使用PayPal收款的風險較低，例如幫助賣家規避惡意欺詐風險。PayPal的欺詐檢測模型於購物時即時啟動跟蹤，對欺詐交易做出風險預警，如有可疑個案立即開展人手核查。

賣家也可以自己採取一些措施來鑒別是否因為信用卡被盜或賬戶被盜的交易，如通過搜索引擎的IP地理定位服務跟蹤並核實買家的送貨地址。保留交易存根，建立買家黑名單，限制買家購買條件和電話核對買家信息也是有效的防範手段。賣家需要緊密監測和核實收貨地址為高欺詐風險國家的訂單，付款後提出變更收貨地址的要求，郵寄至同一地址的多個訂單和由於超額支付而提出的電匯退款申請，以及其它可疑行為等。

現金周轉壓力？解決長途貨運問題

買家傾向在收到貨物後再付款，商戶則相反，因為兩者只有網站間接的互動，互信關係不足。跨境交易寄送時間長，而更長運輸意味商家需要承擔更高的現金流風險和買家拖欠款項的風險。PayPal在訂單生成時，便會向商家及時放款，而非在買家收貨確認後才會向商家匯款。

為高風險行業定制防欺詐管理機制

不同行業風險有所差異，數碼商品及線上機票和酒店預定行業與其它行業相比存在著更高的風險，所以不同行業均有不同反欺詐指南，有效的風險管理應當平衡風險和用戶體驗，幫助交易雙方在最短的時間內鑒別對方的信譽度。如果評估時間過長，可能會損失客源。對於商家而言，在選擇支付解決方案時，考察其安全性和用戶體驗同樣重要。

以上資訊由www.hkitblog.com提供

今天一份名為「網絡基準報告」 (Network Barometer Report) 當中揭示了遠程監控及自動化管理功能將聯網設備故障診斷時間大幅縮短 75%，使這類設備的維修時間比那些並非採用這種管理方式的設備可減少 32%。此外，今年的研究再次引證設備故障與其生命週期階段之間有密切的關係。

網絡基準報告針對全球二十八個國家各種行業、各種規模的企業所使用的企業網絡進行了分析。據該報告顯示，網絡已連續第五年呈現老化現象。接受分析的七萬多部技術設備中就有 53% 屬於老化或過時，較去年上升了 2%。過時設備的比率從去年的 11% 輕微下降至今年的 9%，但老化設備的百分比則上升了 4%。接受分析的現有設備的比率為三年來最低。

報告由達科進行。他們指早於七年前便發表網絡基準報告，然而今次報告卻顯示出企業對其網絡所使用的過時設備的容忍程度平均能維持在 10% 的水平。企業極少能夠容忍這一比率增至 11% 以上方才更新相關設備。雖然市場一般認為整體網絡技術即將進行大革新，惟研究資料發現，企業只管更新大多數過時設備，並顯然願意在比預期更長的時間內繼續使用老化設備。因此，企業的升級計畫大多數僅針對那些生命週期已進入關鍵階段的技術，此時供應商已不再對這些技術提供支援。

根據其在評估企業營運支援成熟程度方面的經驗，把成熟程度分為五個級別。該報告指出，有 90% 的企業仍處於第一或第二級成熟度。這兩個級別的企業缺乏標準流程及專門的故障診斷工具，加上 IT 員工角色和職責模糊，以致網絡停機時間增加及營運成本上升。這也是所有服務事故中仍有 30% 與人為錯誤有關的原因。

其實擁有成熟的監控、支援及維修流程有助提高企業對在網絡使用老化設備的容忍程度。這證明了從整體上管理陳舊網絡的可行性，大前提是所有設備的生命週期狀況要有足夠的能見度；基於設備對整體基建的關鍵性去了解風險情況；以及主動管理這些風險。整體而言，企業對於日常更有效管理企業網絡的需求日增。

二零一五年「網絡基準報告」的其他重點包括：

– 今年的網絡安全狀況略有改善，網絡設備至少存在一種漏洞的比率從去年的 74% 降至今年的 60%。這全賴企業更新過時設備已成大勢所趨。過時設備因老化而存在較多可識別的漏洞，而更換這些設備可從整體上減少網絡漏洞。
– 儘管設備資產超負荷使用的趨勢普遍，但企業仍逐步拓展無線網絡功能。更甚的是，有 74% 的無線存取點仍採用較舊的模式，無法支援穩健的流動化策略。此外，大多數設備尚未支援 IPv6，當中有很多需要進行簡單的軟件升級方可配備這種能力。綜合而言，這些因素說明了企業尚未就企業流動化、協作及物聯網對網絡所帶來的影響進行策略性思考。

今年的報告是根據超過三百五十項「技術生命週期管理評估」(Technology Lifecycle Management Assessment) 服務所收集的技術數據編制而成，較去年的二百八十八項有所增加。「網絡基準報告」分析了全球二十八個國家各種行業、各種規模的企業所使用的七萬部技術設備。

以上資訊由www.hkitblog.com提供