九倉電訊網絡跪低商戶叫苦
August 19th, 2014
九倉電訊網絡跪低商戶叫苦
【本報訊】主要為商業客戶提供寬頻及電話服務的九倉電訊網絡昨午「突然」跪低，連累不少商戶無法上網及打電話。有公司負責人批評，曾致電九倉電訊客戶服務熱線達兩小時仍無人接聽，擔心事件會影響其公司的商譽，甚至造成損失。九倉電訊昨回覆指，由於荃灣機樓在昨午四時出現故障，令部分客戶的話音服務受到影響，事故發生後約一小時已恢復正常，但未有回應寬頻服務的故障時間。而截至昨晚八時，仍有部分用戶指無法上網，相信寬頻服務曾停頓近四小時。
無法上網及打電話
本報昨午接獲多名九倉電訊的用戶報料，指該公司網絡突然癱瘓，無法上網及通話。其中，公司位於太子的羅先生指，昨午三時許，其固網電話服務突然中斷，致電客戶熱線近兩小時又無人接聽，令他十分氣憤。「咁啲客打唔到畀我，以為公司有咩事，有咩損失係咪你負責先！」他又指，固網電話曾於下午約六時一度恢復，但不夠十分鐘再次失靈，令他感到十分無奈。
通訊事務管理局辦公室指，據九倉電訊提供初步資料顯示，該公司部分話音系統於昨午四時許出現故障，致部分用戶的話音服務受到影響，正搶修有關系統，會繼續與該公司跟進事件。當局已要求該公司匯報網絡和服務事故的指引，並於三個工作天內提交初步報告。
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